Páginas de Google+

Hace unas semanas os introducíamos en Google+ y sus principales funcionalidades de manera general, es decir, qué son los círculos, qué son las video llamadas y para qué sirve el botón +1. Hoy nos centraremos en dejar claras las diferencias y similitudes que existen entre un perfil de usuario y una página de empresa en Google+, de forma que podamos sacarle el máximo partido a nuestra actividad.

• Las páginas no pueden añadir a los usuarios a sus círculos hasta que ellos no le añadan o le mencionen. En los perfiles, sin embargo, puedes meter a personas en tus círculos aunque ellas no te sigan.
• Los perfiles solo pueden ser personales, pero las páginas pueden pertenecer a una gran variedad de tipologías de negocio diferentes.

• Las páginas son públicas para todo el mundo, los perfiles también se recomienda que sean públicos pero tienen la opción de ser privados y no aparecer en las listas de resultados.
• Cuando alguien deja de seguir tu página, automáticamente se elimina de tus círculos, por lo que ya no podrás establecer relación con esa persona. Como ya hemos reseñado, un usuario puede seguir a otro sin necesidad de que sea recíproco.
• Las páginas también disponen del botón +1
• Las páginas no pueden hacer +1 en otras páginas
• Al contrario que los perfiles públicos, las páginas no tienen la opción de compartir sus contenidos en “Círculos ampliados”, es decir, solo pueden compartir contenido públicamente, que se publicará en las líneas de tiempo de las personas que le siguen.
• Las páginas de negocios locales tienen unos campos especiales que ayudan a que los usuarios les encuentren en su ubicación física.
• Las páginas de Google+ no pueden mencionarte al menos que estés conectado.

Seguiremos hablando de esta plataforma ya que Google + continúa anunciando mejoras, como la posibilidad de añadir nuevos administradores a las páginas de empresa, cambio en el sistema de notificaciones o control de la importancia de cada círculo, que se irán implementando en próximas semanas.

Introducción a Google+

La semana pasada Google+, abrió sus páginas para empresas. Pero ¿qué es y por qué es interesante que las marcas, negocios y autónomos estén presentes en ella? En este primer post, nos centraremos en definir Google+.

Google+ es una plataforma social que plantea nuestras relaciones sociales como círculos, y cuyo principal objetivo –que también responde a su mayor diferencia con productos como Facebook- es ser un medio con el que hacer más sociales todos los servicios que ofrece Google.

A continuación os detallamos sus principales funcionalidades:

• Círculos: Un aspecto básico de la plataforma es el sistema de Círculos, basado en la segmentación de personas y contenido. Este aspecto es esencial porque Google+ nació con la firme idea de que diferentes grupos de personas prefieren contenidos diferentes. Es decir, no compartes las mismas noticias con tu familia que con tus compañeros de trabajo. Y el sistema de Círculos te permite controlar qué compartes con cada segmento. Además, los contenidos que compartas y con quién los compartas influirán en otros aspectos como las búsquedas en el propio Google.
• Videollamadas: Google+ te permite realizar “Quedadas”, es decir, videollamadas o videoconferencias entre varias personas. Con esta opción puedes quedar con un grupo de amigos y verles en directo mientras habláis entre todos, es decir, como quedar para tomar algo en un local pero desde casa.
• Botón +1 Una parte fundamental dentro de Google+ son las recomendaciones que comunicamos a través de los +1. Estas recomendaciones nos sirven para personalizar nuestras búsquedas, de tal forma que Google utilizará la información de nuestros más +1 para mostrarnos los enlaces que más nos pueden interesar en los primeros puestos del listado de resultados. También hay que señalar que cuando estamos conectados con nuestra cuenta de Google y realizamos una búsqueda, en ella aparecerán destacadas las páginas que hayan recibido +1’s por parte de nuestros contactos.

En futuros posts hablaremos de la diferencia entre perfil y página y cómo sacarles el máximo partido para nuestra actividad.

Facebook y Twitter, ¿para nuestro negocio?

En un post anterior, ‘La identidad digital’ comentábamos, entre otras cosas que “Para comunicar el punto de vista de nuestra marca es fundamental que entendamos en qué contexto nos movemos.” De esta forma, además de tener nuestra web como base de la comunicación unilateral: informamos sobre quiénes somos, qué ofrecemos, dónde nos situamos… Es importante conocer también qué opinan los demás sobre nosotros, qué dudas tienen sobre nuestra actividad o qué sugerencias nos proponen para mejorar el servicio.

Por ello, en caso de no querer mantener un blog o incorporar un foro en nuestra web has de saber que hay otros canales externos que nos sirven, además de para promocionar nuestro negocio, para mantener contacto con nuestros clientes y con fuentes especializadas en los temas que nos interesan.

¿Qué canales son estos? Las redes sociales, sí, esas de las que últimamente todo el mundo habla. A continuación, te hacemos un resumen de qué son, por qué pueden ser interesantes para conectar tu negocio y las cosas que tienes que tener en cuenta si decides lanzarte a ellas.

Para comenzar hablemos de los espacios mayoritarios, es decir, de Facebook y Twitter.

• Facebook: Es una red social creada con la intención de facilitar las comunicaciones y el intercambio de contenidos entre sus usuarios. Con más de 15 millones de usuarios, es la red más popular en España (fuente Nielsen). Los usuarios le dedican una media de 4 horas al mes, aunque, los jóvenes, por ejemplo, lo usan como su principal canal de comunicación. Y, según The Cocktail Analysis, el 86% de usuarios  dice haber interactuado en algún momento con alguna marca.
• Twitter: es una red que permite escribir y leer mensajes en Internet que no superen los 140 caracteres. Se la denomina microblogging por la brevedad de sus mensajes y su facilidad de publicación. Se encuentra, en cuanto a volumen de usuarios, por detrás de Facebook y Tuenti, llegando a 3.1 millones de españoles registrados. El perfil de usuario es el de un hombre de entre 25 y 44 años, autónomo, de Madrid o Barcelona, con estudios superiores y relacionado de manera profesional con el mundo de Internet. (Datos del Estudio de Twitter en España de la Asociación española de economía digital). Además, al 70% de los “tuiteros” no les importa recibir mensajes de aquellos productos que les interesan.”

¿Qué aporta un perfil en una red social a tu empresa?
Los principales beneficios que aporta un perfil en la red social a tu empresa son:

• Presencia de la marca en un entorno donde nuestros clientes potenciales pasan mucho tiempo.
• Beneficios a nivel SEO, ya que los perfiles en redes sociales posicionan muy bien en buscadores. Lo cual hará que seamos más fácilmente localizables
• En redes sociales como Twitter, por ejemplo, tenemos la posibilidad de elegir a quién leer, a quién seguir y qué información difundir, tanto propia como de interés para nuestra empresa y su círculo.
• Tenemos la posibilidad de recibir feedback directo, es decir, si lanzamos una pregunta los internautas pueden responder inmediatamente.

Consideraciones antes de introducir a tu empresa en las redes sociales

• Antes comenzar una estrategia social has de tener claro y conocer las habilidades de nuestra audiencia y lo que les interesa.
• Ten claros los objetivos, de esta claridad dependerá el éxito o fracaso de tus acciones.
• Las redes sociales sirven para mucho más que para lanzar productos y ofertas, es un canal bidireccional, por lo que tienes que estar preparado para establecer un diálogo constante con los consumidores.
• Por lo que necesitan que se les dedique tiempo para ser rápido y contestar inmediatamente a los usuarios.
• En relación con los puntos anteriores, las redes también requieren un esfuerzo de actualización permanente, para ello puedes establecer rutinas o un calendario.
• Presta atención a los resultados para adecuar la conversación y el resto de acciones a lo que más se adapte a las necesidades de tu comunidad.

Para concluir, aquí tenéis un interesante artículo sobre las diferencias entre comunicar en Facebook y en Twitter, para que, antes de comenzar a andar en las redes sociales sepáis qué os aporta específicamente cada una y cómo hay que desenvolverse en su entorno.

La identidad digital

La identidad digital de un negocio es la imagen de marca que ofrecemos desde internet y que necesitamos cuidar para que todo lo que muestre trabaje a favor de la marca. La creación de una identidad digital acorde a nuestras necesidades requiere un trabajo diario y constante y, sobre todo, un análisis previo de cuáles son las fortalezas de nuestra marca.

Hay dos elementos que debemos tener en cuenta: la visibilidad, es decir, el número de veces que aparecemos en la red, y la reputación, la calidad de esas apariciones. Según esto, podemos tener una reputación impecable, pero no tener ningún contenido en Internet; o ser muy visibles, pero con un contenido nefasto para nuestra reputación.

Para mejorar esa imagen digital debemos poner en marcha estos tres aspectos:

• Producción: Debemos crear contenidos positivos para conversar allí donde se hable de nosotros. El objetivo es enviar nuestro propio mensaje.
• Control: Hay que monitorizar –registrar- todo que se dice de nosotros y clasificarlo en bueno-malo, visible-invisible, el grado de viralización de esa noticia o dato, etc. Esto nos va a permitir reaccionar rápidamente ante cualquier ‘alerta’ o mención negativa que tenga nuestra marca.
• Gestión: En el caso de que sea necesario reparar nuestra reputación podemos utilizar estrategias SEO para potenciar las menciones positivas y darles más visibilidad, y crear nuevos contenidos favorables.

Para comunicar el punto de vista de nuestra marca es fundamental que entendamos en qué contexto nos movemos. En este caso demos comprender que Internet es una gigantesca conversación en la que todos, marcas y usuarios, son creadores de información y contenido. Tenemos dos opciones, escuchar y participar con contenidos de calidad o taparnos los ojos y quedarnos fuera de esa conversación.

En próximos post os iremos explicando cómo se difunde nuestra identidad digital y las herramientas para gestionarla.