Cómo escribir en Internet – Masterclass

El contenido principal de nuestra web es el contenido textual y por eso debemos prestarle especial atención. A través de esta Masterclass, impartida por Sofía Clariana, Coordinadora de Conecta tu Negocio, en colaboración con Patricia Gómez Jurado, especialista en traducción web de Google, veréis los aspectos principales que debéis cuidar.

Cómo leemos en Internet
Antes de comenzar a escribir debemos conocer cuál es el comportamiento estándar de los usuarios en Internet, en este caso nos interesa especialmente saber cómo leen. Para ello una aplicación muy útil son los “Mapas de calor”, con los que podréis ver en qué zonas se fijan más los usuarios dentro de cada una de las páginas que conforman vuestra web.

Además, hay que tener en cuenta que cuando un usuario navega, tan solo el 16% lee los textos, un porcentaje muy bajo. Esto se debe a que la gente busca lo que necesita y “escanea” para encontrarlo lo más rápidamente posible, por ello debemos ponérselo tan fácil como podamos, destacando siempre diferentes formas de ponerse en contacto con nosotros.

Estructura de contenidos
Aquí hay que destacar dos puntos fundamentales:

• Los títulos de cada página: en lenguaje HTML se pueden incluir has 6, pero de una forma más visual tenemos: el propio título de la página -> el título de la sección, por ejemplo “Zapatos de caballero” -> los títulos de cada uno de los productos.
• Los textos deben ser cortos y concisos y en ellos debemos utilizar recursos como las negritas o cursivas, incluso enlaces a otras partes de nuestra web. Una forma de mostrar fácilmente los contenidos es a través de listas.

Escribir bien importa
Una web es el reflejo de nuestra empresa y debemos cuidar hasta el último detalle, que podría ser la correcta ortografía de todos nuestros textos. Además tenemos que asegurarnos de usar correctamente la gramática. Estos aspectos básicos darán fiabilidad a nuestros clientes.

Estilo de redacción
Debemos mostrar nuestra personalidad y lo mejor de nuestra empresa pero sin descuidar la forma. Hay que utilizar un lenguaje sencillo, claro y directo y mantener el tono en toda la página.

Y recordad que el cliente busca información sobre la empresa: quiénes somos, desde cuándo trabajamos, qué vendemos, cuál es nuestro producto estrella… y no párrafos vanidosos.

Si queréis ampliar información os recomendamos la lectura de “Cómo redactar el contenido de tu web”.

Beneficios estrategia marketing de contenidos

Hemos definido los objetivos a corto y largo plazo que queremos alcanzar a través del marketing de contenidos, nuestro público, los canales donde publicaremos, el tipo de contenido que compartiremos y sabemos del tiempo que dispondremos. Pero ¿sabemos cuáles son los beneficios?

• Conecta con el público que buscabas: cada negocio tiene un público objetivo, aportando contenidos interesantes para ellos conseguirás crear un vínculo con ellos más allá de tus productos o servicios.
• Confianza y reputación: ligado con el beneficio anterior, al hablar de temas relacionados con tu negocio (sin tener que ser sobre él) irás posicionándote como un experto en la materia, lo cual hará que tus lectores y/o futuros compradores confíen en tu empresa.
• SEO – El posicionamiento en Internet se consigue gracias al contenido, de esta forma, el content marketing ayuda a conseguir este objetivo y nos beneficiará con una mayor visibilidad en buscadores.
• Mensajes que perduran en el tiempo – las campañas de publicidad suelen ser efímeras, es decir, tras unos cuantos días o meses activas desaparecen, esto no quiere decir que con ellas también se vayan sus logros, pero si escribes en un blog, por ejemplo, todos los artículos estarán en su archivo y podrán estar disponibles en cualquier momento.
• Venta no agresiva – ya que con el marketing de contenidos nos acercamos a nuestros posibles clientes como fuente de información en el sector en general, por ejemplo, y no enfocándonos solo en hablar y vender nuestro producto.

Recordad que el marketing de contenidos no es una campaña, es un proceso continuo en el que los resultados se verán a medio-largo plazo. Además, hay que tener en cuenta que es una parte integral de la empresa, y por ello debe ser cuidada y medida para mejorar constantemente.

Casos Reales Conecta tu Negocio 2012

La segunda edición de Conecta tu Negocio ya lleva más de 6 meses en activo y en este periodo más de 5.000 pymes españolas han abierto su tienda online gracias al proyecto. Si aún no has dado el paso de abrir tu empresa a Internet pero estás pensado en ello y quieres ver casos reales y conocer los secretos para tener una web optimizada, te recomendamos que sigas leyendo.

A partir de la próxima semana os iremos presentando tiendas online creadas durante estos primeros meses y que ya han comenzado a vender. Además de conocerlas mejor como empresa también podréis ver cuáles son los puntos fuertes en los que podéis fijaros para implementar en vuestra web y los pequeños detalles a mejorar para que todos aprendamos de ellos y sepamos solucionarlos.

En este análisis nos centraremos especialmente en los siguientes temas:

• Usabilidad – es importante que el usuario, al entrar en vuestra tienda online, sea capaz de encontrar en un máximo de 3 clics la información que busca.
• Contacto – debe estar visible en la página principal, esto dará confianza a los futuros compradores. Si podéis elegir, incluid siempre un teléfono fijo y un email.
• Secciones claras – lo ideal es tener hasta 7 apartados en nuestra página, estos deben contener lo que indican de la forma más clara posible, por ejemplo si somos una tienda de bisutería pondríamos “Anillos plata” y no “Cositas bonitas para las manos”.
• Elementos que no debemos utilizar – hay ciertos recursos que pueden resultarnos muy llamativos pero lo que realmente provocan es el abandono de la página por parte de nuestros usuarios. Las ventanas emergentes, las fotografías demasiado grandes que obligan a hacer scroll o la música de fondo en loop, son algunos elementos a evitar.
• Contenidos – la información de nuestra página dice mucho de nuestro propio negocio, debemos cuidarla y no limitarnos a escribir (un usuario lee una media del 18% del texto). Hay que recordar que las fotografías o vídeos pueden ser un recurso muy interesante para acercar al consumidor nuestros productos o servicios.
• SEO – los puntos tratados anteriormente nos llevan a la optimización de la página para el buen posicionamiento en buscadores, esto se consigue trabajando en el contenido propio de la página, las etiquetas, títulos, meta descriptions... Además en la plataforma de Arsys encontraréis un apartado que os indica el nivel de optimización de cada página.

Esperamos que os resulte interesante esta serie que os hemos preparado. Si tenéis alguna pregunta o petición no dudéis en escribirnos.

Marketing de contenidos (I)

Tener presencia en Internet es muy importante, pero una vez hemos dado el paso de crear una página web o nos hemos abierto perfil en alguna red social con nuestro negocio, debemos tener en cuenta que no vale con estar sino que hay que participar y aportar contenido interesante que nos represente.

Imagen de Maria Reyes-McDavis

Por ello hoy queremos introduciros en el llamado marketing de contenidos, que es la técnica utilizada para crear y distribuir información relevante y valiosa para atraer a nuestro público objetivo.

Para empezar lo primero que podemos tener es una página web propia, en la que nos demos a conocer y que nos sirva como destino principal en nuestras comunicaciones. Además, podemos completar nuestra presencia online con un blog o con perfiles de redes sociales.

Pero antes de lanzarnos a publicar contenidos debemos pensar en:

• Objetivos a corto y largo plazo: toda estrategia tiene un fin concreto
• Nuestro público: dedica tiempo a escucharles para descubrir ¿qué contenidos le resultan interesantes? ¿qué puedo aportarles?
• Canales ¿dónde vas a publicar? Blog, Google+, Twitter, Facebook…
• Tipo de contenido: propio, de terceros, a través de textos, infografías, vídeo, fotografías…
• Qué hacen otras compañías, qué temas copan la actualidad
• Tiempo que vas a poder dedicar, de esta forma podrás planificarte: tómalo como parte de tu rutina, no como una obligación, todas estas acciones forman parte de tu plan de empresa.

Y todo para conseguir que nuestro negocio tenga mayor alcance, sea más influyente y genere beneficios directos.

En próximos posts hablaremos de los beneficios que tiene una buena estrategia de marketing de contenidos.

Podcast: qué es y cómo utilizarlo

Una de las ventajas de Internet es la gran variedad de formas en las que podemos compartir nuestro contenido: texto, imágenes, vídeo e incluso audio. Precisamente a esta última vamos a dedicar el post de hoy, ya que las pistas de audio no tienen por qué ser canciones, también podemos hacer nuestras propias grabaciones de voz reproduciendo, por ejemplo, lo que hemos escrito en un post mediante los podcast.

Imagen de timtak

Un podcast es un archivo multimedia en formato audio que se puede reproducir online, además la gente se puede suscribir y también tienen la posibilidad de descargarlo para escucharlo en cualquier momento. Por ello, como comentamos en el párrafo anterior podríamos utilizarlo como audioblog, lo cual facilitará la difusión de nuestros contenidos.

Cómo hacer un podcast
Un buen programa gratuito para grabar y editar nuestros podcast es Audacity, el único inconveniente es que necesitaremos instalar un plug-in para convertir nuestros archivos de audio a formato MP3. También necesitamos una plataforma donde alojar documentos, por ejemplo nuestra propia web o blog. Y listo para ser escuchado.

Para terminar aquí tenéis algunas directrices a seguir para la creación de podcast:

• Toma ejemplo de los programas de radio, es decir, que no parezca que estás leyendo lo que estás diciendo
• Haz pausas
• Pon una voz que resulte amable o divertida
• Puedes realizar varias tomas o grabarlo por partes y juntarlas todas, para que el podcast quede lo mejor posible
• También es recomendable que si lo utilizamos como añadido para un post del blog no dure más de 3 minutos. 

Ahora ¿os animáis a grabar vuestros podcast?

Cómo optimizar y posicionar tus PDFs

Además de cuidar la redacción del contenido de nuestra web, tema del que hablamos en post anteriores, es importante que sea fácil encontrarlo dentro de toda la información que hay en la red. Ya hemos visto aspectos generales de la optimización en buscadores, pero en ocasiones el mejor formato para presentar el contenido es el .PDF, como es el caso de presentaciones, informes, programas, etc., por eso, debemos tener en cuenta algunas recomendaciones SEO para optimizar al máximo nuestros PDFs:

• El objetivo deseado es que el contenido sea accesible, por eso, al convertir nuestro archivo a PDF debemos comprobar que no lo haga como si fuese una imagen, ya que de lo contrario los robots de búsqueda no leerían. Haciendo antes el documento en Word (o tu editor de texto preferido), evitamos tener este problema al convertirlo a PDF.
• El primer párrafo del documento debe ser muy relevante, incluir la temática y las palabras a posicionar; estas además deberán aparecer a lo largo del texto, siempre con coherencia y sin abusar.
• Es importante también usar negritas en aquellas palabras o frases que queramos destacar (posicionar) y utilizar criterios relevantes en los títulos y subtítulos de nuestro documento.
• Cuando guardemos el archivo, el nombre que utilicemos debe ser significativo y debe contener aquellos términos por los que queremos aparecer en buscadores, eliminando acentos, ñ u otros símbolos. Por ejemplo: como-optimizar-pdf.pdf
• También es importante optimizar las propiedades del documento, tales como el título, autor, descripción y palabras clave. Para ello debemos ir a Archivo/Propiedades y dentro de esta a “Metadatos adicionales”. Ahí nos aparecerán los campos a rellenar, donde definiremos el contenido de nuestro pdf de forma clara y concisa.

• Dentro de la pestaña Avanzadas/Accesibilidad encontraremos la opción agregar etiquetas al documento. En este campo añadiremos las etiquetas, o palabras claves, con las que queremos categorizar nuestro archivo.
• Aunque suele ser una opción por defecto, debemos comprobar que nuestros PDFs estén protegidos contra escritura.

En ocasiones los PDF´s pueden ocupar demasiado y esto influye en la velocidad de carga. Para mejorar de cara a un mejor posicionamiento y a una mejor accesibilidad por parte del usuario procuraremos utilizar imágenes de poco tamaño y, si esto no es suficiente, acudiremos al menú superior Avanzadas/Optimización del PDF.

Como veis es fácil tener optimizados los PDFs en tu web ¿qué esperas para hacerlo? Si tenéis alguna consulta, no dudéis en comentarla con nosotros.

Casos reales, un espejo donde mirarse

Conecta tu Negocio lleva ya más de 6 meses en activo, y gracias a él más de 12.000 pymes españolas se han digitalizado para los que ya habéis creado vuestra web con el proyecto, para los que aún estéis dando los últimos retoques antes de publicarla en Internet o para los que aún estéis pensando en abrir vuestro negocio a la red, a partir de la próxima semana podréis encontrar en este espacio un caso real.

¿A qué llamamos casos reales y qué haremos con ellos? 
Estos son ejemplos que creemos que son representativos, y por ello pueden ser un ejemplo para los demás. Repasando la historia de cada pequeña empresa, el proceso de creación de la web con Conecta tu Negocio, resaltando las virtudes y algunos puntos a mejorar de la página creada. Para este análisis o asesoría personalizada de cada uno de los websites nos fijaremos en los siguientes puntos:

• Navegabilidad – Usabilidad: orden ante todo, sin él el visitante estará perdido y abandonará rápidamente tu página para no volver. Tenemos que poner las cosas fáciles y claras a los clientes que entren en la web de nuestra empresa. 
• Post relacionados: 
• Cómo definir la arquitectura de tu web 
• Cómo mejorar la usabilidad de tu web
• Contenido: textos, imágenes, vídeos, incluso audio. Es importante que tu web tenga información relevante para el visitante.
• Post relacionados: 
• ¿Qué tipo de contenido debes utilizar en tu página web? 
• Cómo redactar el contenido de tu web
• Optimización para buscadores: para que nuestra página consiga el mayor tráfico posible de clientes potenciales debemos intentar salir en los primeros puestos de las búsquedas. Para ello hay que invertir parte del tiempo de creación de la página en la adecuación de la misma para facilitar a los buscadores la tarea de rastrear y entender el contenido.
• Posts relacionados: 
• ¿Qué hay detrás de las siglas SEO? 
• 7 consejos básicos para mejorar el posicionamiento en buscadores de tu web 

Si quieres participar puedes dejarnos un comentario con la web de tu empresa y por qué quieres que analicemos tu página y nos pondremos en contacto contigo.

Protegiendo nuestras ideas y contenidos en la red

Cuando llevamos nuestro negocio, es posible que manejemos información y proyectos que nos interese proteger. El plagio de información puede perjudicarnos, por eso os vamos a dar una serie de recomendaciones, para que protejáis y aseguréis las ideas e información que compartáis en Internet.

• Mails y documentos: Una buena forma de proteger la información que contengan tus mails y documentos es añadir al final un pequeño párrafo de texto, que indique la protección intelectual de todo lo que aparezca en los mismos.
• Burofax: Si te consta que se ha producido un plagio de información, puedes enviar un burofax online pidiendo que retiren la información en un plazo determinado, o se tomarán las medidas legales oportunas. Los burofax son documentos que tienen valor de carta notarial y la página de Correos incluye un servicio donde puedes enviarlos online fácilmente.
• Marca de agua: Se trata de un sistema de protección que puedes incluir en tus documentos y fotografías, para señalar que la propiedad intelectual está debidamente protegida.

Imagen de khoraxis

En la red podemos encontrar también organizaciones y páginas webs, con herramientas que nos pueden ayudar a proteger la propiedad intelectual de nuestros documentos. Veamos algunas de las disponibles:

• Creative Commons: Traducido como “bienes comunes creativos”, esta organización ha creado unas licencias de protección de obras, que dan a los autores de cualquier contenido intelectual total libertad para configurar sus derechos de autor. Cada uno puede elegir la licencia que mejor se adapte a sus intereses, permitiendo o no: dar libertad para citar su obra, reproducirla, crear obras derivadas, ofrecerla públicamente, con restricciones, no permitir el uso comercial o respetar la autoría original.
• Approbo: Es una herramienta gratuita para asegurarnos que nadie está copiando y compartiendo nuestros artículos o información en Internet. Permite comparar documentos con aquellos coincidentes que se encuentren en Internet, indicando además el grado de similitud. Permite seleccionar párrafos y ver exactamente dónde aparecen esos párrafos con exactitud en los archivos coincidentes.
• Myfreecopyright: Se trata de una herramienta gratuita, que permite a los autores proteger sus obras frente a un uso indebido por parte de terceros. Basta con subir los archivos o indicar los blogs o podcast que queremos proteger. Se les añadirá una huella digital y se creará un registro público verificable con la información de nuestro copyright.
• Content ID: Este sistema creado recientemente por Youtube controla que los videos subidos al portal respeten los derechos de autor. Los propietarios suben un fichero original que queda registrado en la base de datos y el sistema identifica las imágenes o sonidos con derechos de autor en cada frame de los vídeos publicados en la página. Si se detecta una infracción, Youtube ofrece tres protocolos de actuación: el bloqueo de la publicación, monitorización de su rendimiento o monetización. Esta última opción permite al dueño de los derechos recibir los ingresos publicitarios que consiga el vídeo.

Si queréis ampliar información sobre los derechos de propiedad intelectual, os recomendamos que echéis un vistazo a los artículos de David Bravo, especialista en propiedad intelectual y derecho informático.

Cómo crear mails que seduzcan y vendan

El email-marketing nos sirve para comunicarnos directamente con los clientes que han aceptado voluntariamente que les enviemos periódicamente información sobre nuestra actividad, promociones, ofertas u otro tipo de noticias que creamos que les puedan resultar de interés.

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Puntos fuertes de la comunicación por mail

• Es una comunicación inmediata con nuestros clientes.
• El coste de un envió es muy bajo y se puede llegar a un gran universo, por ello es recomendable su utilización a la hora de ajustar los presupuestos destinados a publicidad.
• Modificando ligeramente algunos puntos podemos conseguir una deseable personalización de los mensajes.

¿Cómo conseguimos que nuestros emails sean leídos?

• Personalización: antes de lanzar la comunicación deberemos conocer a nuestra audiencia, para ello podemos utilizar técnicas como las encuestas . Esto nos ayudará a segmentar a nuestros clientes, para poder personalizar los mails que les enviamos. Cuanto más enfocado esté a los intereses del destinatario mayor probabilidad de conversión en ventas tendrás.
• Redacción: cuida el asunto del email, nunca lo dejes en blanco, este ha de ser explicativo pero a la vez llamativo, para aumentar las posibilidades de apertura. Además, es recomendable que cree expectación en el lector, para que no solo abra nuestro mail sino que también lo lea y se interese por lo que en él le contamos.
• Diseño: una vez tengamos el enfoque que más le interesa a nuestra audiencia es importante prestarle atención al diseño. Es decir, si el email está compuesto solo por texto, además de resultar difícil de leer, carecerá de atractivo y el destinatario no lo leerá. Esto no quiere decir que llenemos la comunicación de imágenes, sino que hay que conseguir un email atractivo, con equilibrio entre imágenes y texto. Además, los emails en los que se abusa de imágenes puede que los servidores de correo los dirijan directamente a la bandeja de spam y nunca serán leídos.

Por ello a la hora de plantear el envío de información a nuestros clientes mediante el email hay que tener en cuenta cada detalle, desde el contenido –relevante para el destinatario- hasta el diseño. Y, sobre todo, cuando ideemos una estrategia de envíos recuerda priorizar siempre la calidad del contenido sobre establecer una frecuencia fija.

Conoce Strato, la herramienta de creación web de Conecta tu Negocio

La herramienta que te facilita la creación de tu página web es Strato. A través de Conecta tu Negocio, gracias a Strato y sin conocimientos previos de programación, tú mismo puedes crear tu sitio web, añadiendo vídeos, imágenes, etc. Solo con unos sencillos pasos, Strato te permite diseñar tu página y comenzar a utilizarla de inmediato. Actualmente Strato tiene más de 1,4 millones de clientes en seis países europeos, y se ha convertido en el segundo proveedor europeo de alojamiento web.

Su éxito viene precedido por la facilidad de su uso. Sólo hay que seguir unos sencillos pasos para tener lista una página web eficaz:

1. Elige el sector en el que se encuentra tu negocio. Esto te ayudará a definir el resto de características de tu sitio.
2. Ahora te toca elegir el diseño entre la multitud de plantillas que ofrece la herramienta. Recuerda que debes dar a tu página web un aspecto acorde con el estilo de tu negocio. Tienes la opción de personalizar la imagen principal, el aspecto del menú de contenidos, así como el título, el logo y el pie de página. Para el diseño principal tienes múltiples plantillas según el sector o el color que quieras utilizar.
3. La estructura de tu sitio web es el modo de presentar la información sobre tu empresa, las descripciones de tus productos o servicios, los precios, datos de contacto… Con Strato puedes cambiar el orden de los apartados del menú inicial y su nombre, aunque recuerda que éstos deben ser sencillos y descriptivos.
4. Una vez hayas seleccionado diseño y estructura sólo tienes que añadir el contenido. Para esto no olvides consultar post anteriores sobre el tipo de contenido y cómo escribir para tu web. Puedes incluir textos, imágenes, vídeos, mapas, listas, foros, etc.
5. Por último sólo te queda elegir el dominio. Como comentábamos en el post con las claves para elegir tu dominio, éste es la dirección de tu página en Internet. Algo así como el cartel de tu negocio físico.

Con estos cinco pasos tendrás lista tu página web y ¡en un tiempo récord! Una vez que esté preparada podrás publicarla en Internet inmediatamente y con el sello de tu negocio. ¡Enhorabuena!

¿Qué hay detrás de las siglas SEO?

Cuando en anteriores post hemos hablado acerca de la elección del dominio, la definición de la arquitectura de la página o la redacción de contenidos, sin tú quizá saberlo hemos estado hablado de SEO. Para entenderlo mejor comencemos explicando de dónde viene esta palabra: SEO son las siglas en inglés de Search Engine Optimization, o, lo que es lo mismo, Optimización de Motores de Búsqueda.

Ahora bien, ¿qué son los buscadores? Son las herramientas, como Google, Bing o Yahoo, que nos permiten encontrar una página web, un blog, un contenido específico a partir de la introducción de un término o frase, que denominamos ‘palabra clave’, en un cuadro de búsqueda. Hasta aquí todo claro y sencillo, ya que las páginas de buscadores son las más utilizadas por los usuarios de Internet.

¿Y cómo funcionan? Cada buscador tiene su propia fórmula. Este sistema informático busca archivos almacenados en servidores web mediante un programa conocido como “Araña Web”, que inspecciona las páginas de la Red de forma metódica y automatizada. La búsqueda proporciona así una serie de enlaces a los sitios que consideran más relevantes, teniendo en cuenta la búsqueda que se haya realizado.

Las principales razones por las que las búsquedas en Internet se realizan mediante estas herramientas son: facilidad de uso, rapidez, relevancia, accesibilidad, actualización, confianza e indexación.

Así que, que tu página aparezca entre los primeros resultados de un buscador es algo que marca la diferencia para nuestro negocio, puesto que seremos encontrados de forma más fácil. Esta mayor visibilidad, si se tienes una buena página web de fácil navegación y con contenidos relevantes, puede convertir al visitante en un nuevo cliente.

No existen fórmulas milagrosas para optimizar tu web y conseguir un aumento en el tráfico procedente de buscadores, pero sí hay directrices básicas que ayudan a tener una página con un buen SEO:

• Uso de palabras clave: piensa a través de qué frases o palabras buscaría un usuario para encontrar tu empresa y utilízalas. Por ejemplo: si tienes un negocio de ropa de mujer se puede llegar por términos como “ropa mujer”, “vestido”, “falda”…
• Alta en los buscadores: una vez creada la web has de darlo de alta en los motores de búsqueda. Para ello puedes utilizar, por ejemplo, el alta de página de Google.
• Consigue enlaces externos: date a conocer a través de tus contactos, ya que generará enlaces hacia tu web, cuantas más páginas apunten hacia tu empresa mejor valorada estará por los buscadores.

De ahí la importancia de conocer bien cómo funciona un motor de búsqueda porque, de esta forma, podremos optimizar nuestra web para que aparezca en lo alto de sus índices y nos localicen nuestros futuros clientes. Podéis visitar www.google.es/webmasters, la web donde Google te muestra los datos sobre el rastreo, la indexación y el tráfico de búsqueda

Cómo mejorar la usabilidad de tu web

Después de todos los pasos anteriores, ahora tenemos que conseguir que el diseño de la web y su contenido sea fácil de usar. Nuestra web tendrá una buena usabilidad siempre y cuando los usuarios consigan interactuar con ella de la forma más cómoda, segura e inteligente posible.

Según Jakob Nielsen, del que ya os hablamos en un post anterior, para conseguir mejorar esa usabilidad es necesario tener en cuenta una serie de atributos: la web debe ser entendible, novedosa, comprensible, inteligente y atractiva. O lo que es lo mismo, que a través de todas esas características nuestro usuario consiga encontrar lo que busca de la manera más cómoda y fácil posible.

Existen algunas reglas a que debes tener en cuenta para mejorar la usabilidad de tu página web:

1. Diseña un sistema de navegación simple y claro: la navegación debe permitir al usuario responder a estas tres preguntas, ¿dónde estoy?, ¿dónde acabo de estar?, ¿hacia dónde puedo ir? Esto lo consigues manteniendo los mismos elementos de navegación en un lugar idéntico en todas las páginas, por ejemplo, los iconos de inicio o de contacto.
2. Utiliza un contenido sencillo y útil: al fin y al cabo el contenido es lo que atrae al usuario, lo que le mantiene en la página y lo que le incita a volver. Por ello debes tener especial cuidado en situar lo importante en la parte alta y más visible de la web.
3. Usa nombres descriptivos para cada ítem del menú: evita que los usuarios tengan que adivinar el significado de cada uno de los botones de la página. Deja claro para qué sirven y hacia dónde dirigen.
4. Incluye un buscador: el objetivo es evitar que los usuarios se pierdan dentro del sitio web o para que encuentren lo que buscan.
5. Añade formularios que permitan comentarios por parte del usuario.
6. Deja que tu marca aparezca en la web: si permites que tu logo esté presente en cada una de las páginas del site, los usuarios reconocerán tu marca y pensarán en ella cuando quieran adquirir tu producto o servicio.

Por último, es conveniente medir cómo se enfrentan las personas a la dinámica de una web. Para ello se han definido una serie de pruebas de usabilidad cuyo objetivo es identificar los puntos negros del diseño de la web, es decir, los errores y dificultades con los que se encuentran los usuarios.

Una vez hayamos tenido en cuenta los resultados de estas pruebas podremos asegurar que nuestra web necesita o no un proceso para mejorar su usabilidad. En caso positivo, regresaremos a las primeras reglas que hemos definido más arriba y de nuevo testearemos su eficacia en los usuarios.

Cómo redactar el contenido de tu web

Ya hemos hablado del contenido que debes utilizar en tu página web: texto, imágenes, vídeo… Reunir todos estos materiales puede ser una tarea más o menos difícil, pero lo importante es les saquemos el máximo partido, denominándolos y describiéndolos de forma adecuada, con nuestras palabras clave, para que nuestro negocio sea más visible en la Red.

En una reciente entrevista en radio a Javier Rodriguez Zapatero, director general de Google España y Portugal, este afirmaba que “cuando una página web es muy relevante respecto a los términos de búsqueda a los que pretende destacar, esta tiende a aparecer en las primeras páginas en los buscadores”. Pero ¿cómo se consigue ser relevante?

Las búsquedas son la forma en la que la gente descubre nuevas páginas web, así que tienes que escribir con palabras claves que te definan para ser encontrado, en otras palabras, como dice Jakob Nielsen: “Habla el idioma del usuario”. Así que a la hora de escribir en tu página web, tanto textos largos como nombres o descripciones de productos o servicios, utiliza términos familiares, que son los que brotan espontáneamente en la cabeza del usuario o futuro cliente.

Podrías inventar un nuevo término o usar uno poco común para posicionarte con él, pero ¿quién lo va a utilizar? Los consumidores buscan por palabras que utilizan a diario, que les son conocidas. Estos términos puede que te resulten obvios o que estén demasiado manidos, pero, en la realidad, si, por ejemplo, buscases un “piso pequeño” no pondrías en la búsqueda “piso coqueto”, que es como se definen en mucho casos.

Por otra parte, también hay que tener en cuenta si tu empresa o alguno de tus productos o servicios tiene un nombre propio y conocido, si es así inclúyelo siempre que puedas, si no opta por centrar tus textos en describir el producto, ya que la gente busca por la solución no por la marca.

Una vez planteadas estas bases hay otra parte de la redacción a tener en cuenta, se basa principalmente en la forma de escribir de los periodistas:

• Utiliza las 5 W’s, provienen del inglés y son who (quién), what (qué), where (dónde), why (por qué) y how (cómo). De estos puntos puedes sacar fácilmente las palabras claves para posicionar tu página web.
• Escribe con la fórmula de la pirámide invertida, es decir, cuenta lo más importante al inicio del texto y habla de los detalles de forma gradual, de más a menos.

En definitiva, cuando redactes el contenido de tu web recuerda tener claras tus palabras claves, que han de ser como las que personalmente utilizarías para hacer una búsqueda de tus productos o servicios.

¿Qué tipo de contenido debes utilizar en tu página web?

Ya tienes a tus clientes en la página web, ahora debes ofrecerles contenidos de calidad que resuelvan sus inquietudes. Lo primero que debes tener en cuenta es el público al que va dirigido y lo que quieres conseguir con tu sitio web -¿Vender? ¿Informar de tus productos? ¿Conectar con tus clientes en la red?-.

Muchas veces, las empresas se dedican a volcar el contenido de su folleto informativo directamente en su página web, algo que es un error. Lo que debemos ofrecer a nuestros clientes son contenidos que interesen y no les aburran, es decir, que aporten   .

Entre los contenidos que se pueden utilizar para dinamizar una web encontramos los siguientes:

• Contenido de texto: Las palabras definen los objetivos, productos y claves de nuestro negocio. Recuerda utilizar un lenguaje claro, sencillo, adaptado al cliente al que nos queremos dirigir. Las frases sencillas pero contundentes y que llamen a la acción de quien las lee, son las más efectivas.
• Contenido en imágenes: Las fotografías de nuestros productos deben aparecer en la web sin duda. Eso sí, con un plus que las aparte de la idea de un simple folleto informativo. Utilicemos técnicas que permitan hacer zoom a los clientes para comprobar el color y/o textura del producto, las tallas, tamaños, etc. Por otro lado, recuerda que estas mismas imágenes, bien descritas y nombradas, pueden atraer nuevas visitas procedentes de buscadores de imágenes como Google Imágenes.
• Contenido en vídeo: Los vídeos consiguen dinamizar una web mostrando, por ejemplo, el modo para utilizar un producto determinado, un spot publicitario o clientes disfrutando del producto que ya han comprado. La presencia de un vídeo en nuestra web consigue aumentar el tiempo de permanencia de nuestros clientes en ella.
• Contenido de audio: El sonido puede evocar una situación o un estado concretos. También puede informar a los clientes sobre un tema, por ejemplo, una entrevista al dueño o un reportaje radiofónico sobre tu negocio.

También existen aplicaciones que, al incluirlas en nuestra web, nos van a permitir el contacto y la conversación con los clientes. Entre ellas están los foros, los chats, los formularios de contacto, etc. No olvides incluirlos en el diseño de contenidos de tu página: escuchar al cliente es uno de los puntos más valorados e importantes de cualquier negocio.

Más información en Blog de la Web y en Creatividad Digital.