Un blog para tu empresa

Cada vez más empresas cuentan con un blog en el que muestran sus últimas actividades, hablan de su sector, comparten experiencias etc. Si aún no te has decidido por comenzar uno para tu negocio a continuación te damos algunas claves para tomar la decisión.

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¿Qué es un blog?
Un blog es un registro, una forma de expresión continua de pensamientos, ideas, enlaces útiles, fotos, videos, últimas noticias… El blog no tiene límite de utilidad. Se compone de post, que son como los artículos que podrías encontrar en un periódico o revista, pero con una serie de particularidades:

• Tema o encabezamiento: a modo de titular. Este debe ser llamativo, es decir, que invite a la lectura. 
• Cuerpo: es la parte principal del post, donde se desarrolla el tema. Intenta que su extensión no supere las 400 palabras, ya que la lectura en pantalla es diferente a la de una publicación impresa, e intenta añadir otros elementos como vídeos, imágenes o audios que complementen la información. 
• Tags: son las palabras clave que definen el contenido de cada escrito y ayudan a los visitantes a encontrar temas similares dentro del nuestro blog de una forma fácil y rápida.
• Comentarios: es la forma en la que los lectores entran en comunicación directa contigo/con tu empresa. Es la vía para conversar con tus clientes y proveedores para conocer sus inquietudes e intereses.

¿Qué beneficios tiene para mi empresa?

• Herramienta de reputación corporativa online, posicionando a la empresa como experta en algún tema, o como punto de referencia en su sector.
• Crea comunidad con tus usuarios, ya que facilita el feedback con tus lectores.
• Desde el punto de vista del posicionamiento, un blog suele estar mejor optimizado para buscadores, y la presencia en Internet de tu negocio aumentará gracias a la publicación periódica de información.
• Puedes dinamizar los contenidos, ofertas, promociones... que publiques en el blog a través de las redes sociales, lo que puedes aumentar de forma eficaz la difusión de tus mensajes.

Y por último, una recomendación: hay que dedicarle tiempo, ya que un blog desatendido dará a nuestros lectores (clientes, proveedores y, sobre todo, futuros clientes) la impresión de abandono, que puede resultar negativa en la concepción de descuido de nuestro negocio en su conjunto.

Cómo crear mails que seduzcan y vendan

El email-marketing nos sirve para comunicarnos directamente con los clientes que han aceptado voluntariamente que les enviemos periódicamente información sobre nuestra actividad, promociones, ofertas u otro tipo de noticias que creamos que les puedan resultar de interés.

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Puntos fuertes de la comunicación por mail

• Es una comunicación inmediata con nuestros clientes.
• El coste de un envió es muy bajo y se puede llegar a un gran universo, por ello es recomendable su utilización a la hora de ajustar los presupuestos destinados a publicidad.
• Modificando ligeramente algunos puntos podemos conseguir una deseable personalización de los mensajes.

¿Cómo conseguimos que nuestros emails sean leídos?

• Personalización: antes de lanzar la comunicación deberemos conocer a nuestra audiencia, para ello podemos utilizar técnicas como las encuestas . Esto nos ayudará a segmentar a nuestros clientes, para poder personalizar los mails que les enviamos. Cuanto más enfocado esté a los intereses del destinatario mayor probabilidad de conversión en ventas tendrás.
• Redacción: cuida el asunto del email, nunca lo dejes en blanco, este ha de ser explicativo pero a la vez llamativo, para aumentar las posibilidades de apertura. Además, es recomendable que cree expectación en el lector, para que no solo abra nuestro mail sino que también lo lea y se interese por lo que en él le contamos.
• Diseño: una vez tengamos el enfoque que más le interesa a nuestra audiencia es importante prestarle atención al diseño. Es decir, si el email está compuesto solo por texto, además de resultar difícil de leer, carecerá de atractivo y el destinatario no lo leerá. Esto no quiere decir que llenemos la comunicación de imágenes, sino que hay que conseguir un email atractivo, con equilibrio entre imágenes y texto. Además, los emails en los que se abusa de imágenes puede que los servidores de correo los dirijan directamente a la bandeja de spam y nunca serán leídos.

Por ello a la hora de plantear el envío de información a nuestros clientes mediante el email hay que tener en cuenta cada detalle, desde el contenido –relevante para el destinatario- hasta el diseño. Y, sobre todo, cuando ideemos una estrategia de envíos recuerda priorizar siempre la calidad del contenido sobre establecer una frecuencia fija.

8 plataformas para alojar tus fotos

En anteriores post hemos visto la importancia de alojar nuestros vídeos en internet y hemos conocido algunas de las plataformas disponibles. Ahora es el momento de conocer plataformas de alojamiento de fotografías. Un servicio que nos permitirá almacenar nuestras imágenes y compartirlas con el resto del mundo. Esto nos puede resultar de mucha utilidad y puede conseguir que aumentemos nuestra presencia online.

A la hora de elegir una plataforma es importante tener en cuenta una serie de variables:

• ¿Cuántas fotos quiero subir al mes?
• ¿Quiero subir también videos?
• ¿Ofrece la opción de compartir imágenes de forma privada?
• ¿Tiene la plataforma una herramienta sencilla para subir los archivos?

Imagen de Impri

Existen múltiples plataformas en la red. Algunas de ellas son gratuitas y otras de pago. A continuación vamos a ver algunas de las más populares y mejor valoradas por los usuarios.

¿Dónde puedo subir mis imágenes?

• Flickr: Esta plataforma gestionada por Yahoo es una de las más populares actualmente. Permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías y videos. Las fotos se pueden etiquetar y también se pueden comentar las imágenes de otros usuarios. La versión gratuita tiene algunas restricciones en cuanto al número de fotos que podemos alojar al mes y el número total de fotos que podemos tener en la plataforma.
• Picasa: Esta plataforma de Google puede resultar otra alternativa interesante para subir nuestras imágenes. Incluye un programa para el ordenador con el que podremos ordenar y hacer pequeños retoques a nuestras fotografías. La versión gratuita permite subir 1 giga de fotos en alta calidad.
• Zooomr: Es un servicio de alojamiento muy parecido a Flickr con la ventaja de no tener restricciones en el tamaño máximo de las imágenes. Otro detalle importante es que tiene un servicio de microblogging para actualizar lo que estamos haciendo en un momento dado. Además su capacidad es ilimitada y gratuita.
• Expono: Este portal permite subir nuestras imágenes, estableciendo sus licencias y niveles de privacidad correspondientes, además de organizarlas en álbumes. En la versión gratuita disponemos de 1 GB de espacio. No tiene limitación en cuanto a tamaño y peso de las imágenes.
• Photobucket: Esta plataforma seguramente aumente su popularidad de forma considerable tras el partnership anunciado este mes con Twitter, que convertirá a Photobucket en la plataforma oficial para alojamiento de fotos de esta popular red social. Permite alojar 500 MB de forma gratuita y tiene restricciones en cuanto al tamaño de las fotos, que no pueden superar 1 MB de peso.
• Snapixel: Plataforma parecida a Flickr y fácil de usar gracias a su interfaz limpia. Ofrece 5 GB de alojamiento gratuito y permite compartir las fotos tanto en Twitter como en Facebook. Tiene una tienda que permite a los usuarios poner a la venta sus fotografías. Mencionar que las fotos solo se pueden subir en formato JPG.
• Pix.ie: Este es un servicio de alojamiento gratuito y sin limitaciones en cuanto al número de fotos que permite alojar. La única limitación que encontramos es en cuanto al ancho de banda, ya que permite subir un máximo de 500 MB mensuales y un total de 6 GB al año.
• Fotolog.com: Como último mencionamos esta página considerada la líder mundial de Foto-blogging (un sistema de blogs basados en fotografías) Funciona como una red social y permite compartir fotos con usuarios de todo el mundo.

Estas son algunas de las muchas plataformas que disponemos en la red para alojar nuestras fotografías. Una buena forma de dar a conocer nuestro negocio y productos en el entorno online.

Plataformas de alojamiento de vídeos

Una forma muy útil para aumentar nuestra presencia online en la web es a través del alojamiento de vídeos en las múltiples plataformas disponibles.

Los vídeos nos permiten mostrar nuestros productos, documentos e instalaciones, por lo que pueden terminar convirtiéndose en una herramienta de marketing online indispensable en nuestro negocio.

¿Qué ventajas tiene alojar videos en plataformas?

• No consumen ancho de banda del servidor.
• En algunos casos permiten que se pueda embeber en otros sitios webs con lo que se pueden difundir aún más nuestros vídeos.
• Son plataformas optimizadas para Social Media.
• No suelen presentar problemas de compatibilidades con códecs.

¿Dónde podemos subir nuestros vídeos?

• YOUTUBE: Plataforma muy popular que permite compartir y editar vídeos. Los cuales pueden ser vistos desde su sitio oficial y compartidos a través de un simple código html. Permite encontrar vídeos de todo tipo, ver rankings de los más vistos, saber cuales son los favoritos, dejar comentarios, etc.
• GOOGLE VIDEO: Permite subir vídeos sin límite de tiempo ni de peso en diferentes formatos. Podemos acceder a este servicio con una cuenta de correo Gmail y está disponible en español. También permite a los usuarios y empresas obtener beneficios económicos con sus vídeos, ya que es posible insertar publicidad y cobrar por cada descarga.
• VIMEO: Esta plataforma ofrece una alta calidad de visualización de los vídeos y utiliza tecnología flash para visualizarlos. Permite agregar “tags” (etiquetas), dejar comentarios e intercambiar los vídeos sólo con las personas que uno elige. A diferencia de Youtube no permite la edición de vídeos.
• DAILYMOTION: Otro servicio de hospedaje muy popular y con una alta calidad de visualización. Los vídeos que se suben a esta página también se ven en Google Vídeo. Cuenta con un sistema que puede detectar vídeos con derechos de autor y no publicarlos.
• METACAFE: Otra plataforma muy exitosa con más de 120 millones de visitas mensuales. Ofrece una aplicación de escritorio que permite descargar los vídeos en alta calidad.
• REVVER: Parecido a Youtube con la diferencia de que cuando la gente ve tu vídeo, recibes un 20% de lo que el anunciante paga a Revver. Si además las personas hacen clic en el link de Revver al final del vídeo, las ganancias aumentan hasta un 50%. Para subir contenidos hay descargar una aplicación. Además permite insertar "tags", hacer rankings y crear listas de reproducción.

Estas son sólo algunas de las plataformas existentes en la red. Es posible que para nuestro negocio nos interese tener disponibles nuestros vídeos en varias plataformas a la vez. Algo que puede suponer mucho esfuerzo y tiempo. Para facilitar esta tarea existen herramientas como TrafficGeyser con las que puedes subir el vídeo de una sola vez y los envía de forma automatizada a más de 100 webs, plataformas y blogs.

Cómo insertar vídeos a través de Strato LivePages
Para insertar vídeos en la web creada a través de la plataforma de Strato tienes dos opciones, que encontrarás en el panel de la parte izquierda del editor del apartado 4 - Contenido:

• Añadir vídeo: al entrar en esta sección aparecerá una ventana. Deberás seleccionar “Mis vídeos” y entrar en la primera de las opciones que aparece, “Subir archivos”, dentro de ella haz clic en “Agregar archivos” y selecciona el archivo que quieras incluir. Recuerda que el archivo deberá en uno de los formatos válidos de vídeo como .mpg .avi o .mp4. Una vez se haya cargado acepta y el vídeo aparecerá insertado en el apartado que hayas elegido en tu web. Además, una vez esté el vídeo subido podrás cambiar su alineación, sus medidas y el reproductor de vídeo con el que se visualiza.
• Añadir vídeo de Youtube: aparecerá una nueva ventana en la podrás buscar directamente por el nombre del vídeo que desees insertar. Una vez lo hayas encontrado selecciónalo y pulsa “Ok”, automáticamente el vídeo aparecerá insertado en tu página.

En próximos post veremos plataformas para alojar fotografías. Algo que también puede resultarnos muy útil en nuestro negocio.

¿Qué son y para qué sirven las plataformas de contenidos?

Además de la página web, disponemos de otros métodos para aumentar la presencia online de nuestra marca. A través de herramientas tales como las plataformas para alojar contenidos de texto, vídeo o imágenes, abrimos una nueva ventana para poner a disposición de los usuarios diferentes documentos.

Empezaremos hablando de los contenidos en texto como un canal más de comunicación con nuestros clientes, empleados o proveedores. Bajo este nombre encuadramos desde documentos hasta presentaciones, pasando por hojas de cálculo o gráficas interesantes.

Cada una de estas herramientas nos permite compartir ciertos aspectos del negocio que, por razones de espacio o de estética, no pueden alojarse en tu página web. Este es el caso, por ejemplo, de apariciones en prensa o gráficas sobre la actividad del negocio. En el aspecto 100% empresarial, las plataformas de compartición de documentos nos permiten distribuir documentos entre los empleados simplemente con un enlace.

Algunas de las herramientas más conocidas para alojar contenidos en la web son las siguientes:

• Slideshare: Actualmente esta herramienta a se ha convertido en la mayor comunidad para compartir documentos con 50 millones de visitantes al mes y 90 millones de páginas vistas al día. A través de Slideshare se pueden compartir, de forma pública o privada, cientos de documentos, vídeos, etc. Consulta este tutorial de Slideshare para saber cómo funciona.
• Scribd: Se trata de una herramienta colaborativa que permite subir y mostrar documentos para luego compartirlos mediante un enlace. Puedes consultar su tutorial para conocer mejor sus funcionalidades. Según datos que pueden consultarse en su web, Scribd tiene más 70 millones de lectores al mes y más de 20 millones de textos incluidos en él.
• Google Docs: Es un programa gratuito para crear documentos en línea con la posibilidad de colaborar en grupo. También se permite el acceso y edición de esos documentos a través del móvil. A través de Google Docs podrás compartir documentos, dibujos, formularios, hojas de cálculo o presentaciones. Lo más sorprendente de Google Docs es que sus documentos pueden ser modificados en tiempo real por los usuarios con quienes los compartes.

Pongamos como ejemplo una página web sobre un restaurante. En ese sitio web estarían alojados el contacto, la localización del local e, incluso, algunas imágenes o el menú. Si quisiésemos, por ejemplo, incluir nuestra carta con sus precios, podríamos crear un documento en alguna de las plataformas anteriores y así, con un enlace, estaría disponible para cualquiera.

Otro punto a favor de este tipo de herramientas es la capacidad de feedback por parte de quien los lee. En las plataformas podemos recibir comentarios al documento, con lo que, además, conseguiremos aumentar su calidad.

En próximos posts trataremos el resto de plataformas de subida de contenidos de vídeo e imágenes.

Tus clientes tienen algo que decir, escúchales y conversa

Los usuarios de Internet hablan, comentan y vierten sus opiniones en cualquier lugar de la red. De esta forma tienes dos opciones, que pueden realizarse simultáneamente:

• Preguntarles en tus canales: puedes pedirles opinión sobre temas concretos, sugerir cambios y ver cómo reaccionan.
• Buscar qué se dice de tu empresa en la red: Puedes hacerlo manualmente usando buscadores como Google o automatizarlo con herramientas como Google Reader –que permite organizar y almacenar las búsquedas que definas en una sola web– u otras tanto gratuitas como de pago, aquí tenéis un listado para elegir la que más os convenga.. Para detectar menciones sobre tu negocio puedes utilizar palabras clave que te definan como podrían ser, por ejemplo, el nombre de tu empresa, tu actividad más su ciudad, la calle o zona en la que estás... Esta búsqueda, además, te aportará datos sobre tu competencia directa, si los analizas adecuadamente te pueden dar pistas para diferenciarte o posicionarte mejor.
  Una vez hayas detectado opiniones y comentarios en los que se hable de ti es hora de comenzar la conversación. Por ejemplo, si tienes un restaurante especializado en croquetas, y alguien ha dicho que el tuyo está muy bien y otra persona pregunta que dónde te puede localizar y nadie ha contestado, no está de más que participes en ese foro y, por un lado agradezcas el comentario positivo y, por otro, indiques dando todas las facilidades que puedas, tu localización al otro usuario.

Hay que tener presente que puede que no todos los comentarios que te encuentres en la red sobre tu actividad sean agradables, pueden aparecer comentarios negativos y en este punto lo más importante es detectarlos cuanto antes y actuar lo más rápidamente posible.

Para empezar trata de contactar con ellos por el mismo medio en el que han publicado sus opiniones desfavorables, para ver qué ha causado el malestar o conocer cuál fue la mala experiencia que les llevó a esto. Este interés mostrado ayudará a otros usuarios a ver que eres una empresa que se preocupa por sus clientes y, además, puede que consigas que la persona que generó las opiniones negativas vuelva a publicar algo positivo después del trato personalizado y amable recibido.

Imagen de r8r

Por último, ten en cuenta que uno de los mayores usos que se da a Internet es la búsqueda de recomendaciones de otros usuarios, ya que suelen resultar más fiables que la publicidad o la información que lanza la propia empresa. Por ello has de sacar el máximo provecho a los comentarios positivos que encuentres y tratar de comunicarte con esas personas, ya que pueden influir en decisiones de terceros.

Cuida las recomendaciones
Además, también podrías recompensar a los clientes que te han recomendado, de esta forma alargarás la relación del cliente con tu negocio, es decir, le fidelizarás. Lo cual terminará trayéndote más clientes mediante el viejo conocido boca a boca.

Así que ya sabes, estate atento a lo que tus consumidores comentan sobre tu negocio en la red y cuídalos para hacerles sentir cuan importantes son para ti.

3 formas de conocer a tus clientes

Tan importante es que tu página web represente bien a tu empresa como que conozcas a las personas que la visitan. Esto no quiere decir que tengas que hablar uno por uno con todos los que entran a tu web, sino que hagas un pequeño esfuerzo por escucharles.

Imagen de Alan Bell

Ya hemos comentado en numerosas ocasiones la importancia del feedback en la Red, esto es, estamos en Internet no solo para dar a conocer nuestros productos o servicio sino para aprender, mejorar y crecer gracias a las aportaciones de los usuarios que entren en contacto con nosotros. Un buen uso de la red de redes es cuando hablamos y escuchamos, es decir, cuando establecemos un diálogo.

Hay diversas formas de pedir, directamente, que nuestros clientes nos hagan saber sus impresiones, sus gustos, sus necesidades... relacionadas con la actividad de nuestro negocio, en este post vamos a hablar de tres maneras de conocer a tus clientes interpelándoles directamente. Estas son:

• Encuestas:
• Online: abre una nueva sección en tu web y formula varias preguntas, puedes, por ejemplo elegir la pregunta de la semana y, para fomentar la participación de tus visitantes ofrecer algo a cambio, como por ejemplo un descuento.
• Por email: si ya tenemos una base de clientes, o personas que han dado su consentimiento para recibir información sobre nuestra actividad podemos ponernos en contacto con ellos vía email. El mail debe ser claro en cuanto a su propósito, explicar bien en lo que consiste y has de elegir unas cuantas preguntas, como mucho 10, para realizárselas de forma directa. Es importante que el número de cuestiones no sea elevado ya que cuanto más largo sea el listado menos posibilidades tendrás de que alguien responda a tu correo. Además, las preguntas han de ser concisas, estas tienen que contestarse en una línea o dos como máximo. Recuerda que el tiempo es muy valioso.
• Foro: primero definamos que es, según Wikipedia “Un foro en Internet es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea. Permitiendo abiertamente al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.” Podemos insertar un foro en nuestra web creada con Conecta tu Negocio fácilmente. Una vez esté operativo abre temas de conversación para dialogar con quienes contesten. Además, no olvides darlo a conocer para atraer las visitas y participaciones.
• Redes sociales: como ya comentamos, redes como Facebook o Twitter resultan un emplazamiento muy útil para hablar con los clientes de nuestro negocio. Su inmediatez y facilidad de uso las convierte en un foro vivo y lleno de información que nos puede ser de utilidad.

Pero estas no son las únicas formas de conocer a tus clientes, hay otro aspecto muy importante que detallaremos en futuros post, este es la escucha activa, porque, de nada sirve que los visitantes de tu web hablen si tú no les prestas atención.

Facebook y Twitter, ¿para nuestro negocio?

En un post anterior, ‘La identidad digital’ comentábamos, entre otras cosas que “Para comunicar el punto de vista de nuestra marca es fundamental que entendamos en qué contexto nos movemos.” De esta forma, además de tener nuestra web como base de la comunicación unilateral: informamos sobre quiénes somos, qué ofrecemos, dónde nos situamos… Es importante conocer también qué opinan los demás sobre nosotros, qué dudas tienen sobre nuestra actividad o qué sugerencias nos proponen para mejorar el servicio.

Por ello, en caso de no querer mantener un blog o incorporar un foro en nuestra web has de saber que hay otros canales externos que nos sirven, además de para promocionar nuestro negocio, para mantener contacto con nuestros clientes y con fuentes especializadas en los temas que nos interesan.

¿Qué canales son estos? Las redes sociales, sí, esas de las que últimamente todo el mundo habla. A continuación, te hacemos un resumen de qué son, por qué pueden ser interesantes para conectar tu negocio y las cosas que tienes que tener en cuenta si decides lanzarte a ellas.

Para comenzar hablemos de los espacios mayoritarios, es decir, de Facebook y Twitter.

• Facebook: Es una red social creada con la intención de facilitar las comunicaciones y el intercambio de contenidos entre sus usuarios. Con más de 15 millones de usuarios, es la red más popular en España (fuente Nielsen). Los usuarios le dedican una media de 4 horas al mes, aunque, los jóvenes, por ejemplo, lo usan como su principal canal de comunicación. Y, según The Cocktail Analysis, el 86% de usuarios  dice haber interactuado en algún momento con alguna marca.
• Twitter: es una red que permite escribir y leer mensajes en Internet que no superen los 140 caracteres. Se la denomina microblogging por la brevedad de sus mensajes y su facilidad de publicación. Se encuentra, en cuanto a volumen de usuarios, por detrás de Facebook y Tuenti, llegando a 3.1 millones de españoles registrados. El perfil de usuario es el de un hombre de entre 25 y 44 años, autónomo, de Madrid o Barcelona, con estudios superiores y relacionado de manera profesional con el mundo de Internet. (Datos del Estudio de Twitter en España de la Asociación española de economía digital). Además, al 70% de los “tuiteros” no les importa recibir mensajes de aquellos productos que les interesan.”

¿Qué aporta un perfil en una red social a tu empresa?
Los principales beneficios que aporta un perfil en la red social a tu empresa son:

• Presencia de la marca en un entorno donde nuestros clientes potenciales pasan mucho tiempo.
• Beneficios a nivel SEO, ya que los perfiles en redes sociales posicionan muy bien en buscadores. Lo cual hará que seamos más fácilmente localizables
• En redes sociales como Twitter, por ejemplo, tenemos la posibilidad de elegir a quién leer, a quién seguir y qué información difundir, tanto propia como de interés para nuestra empresa y su círculo.
• Tenemos la posibilidad de recibir feedback directo, es decir, si lanzamos una pregunta los internautas pueden responder inmediatamente.

Consideraciones antes de introducir a tu empresa en las redes sociales

• Antes comenzar una estrategia social has de tener claro y conocer las habilidades de nuestra audiencia y lo que les interesa.
• Ten claros los objetivos, de esta claridad dependerá el éxito o fracaso de tus acciones.
• Las redes sociales sirven para mucho más que para lanzar productos y ofertas, es un canal bidireccional, por lo que tienes que estar preparado para establecer un diálogo constante con los consumidores.
• Por lo que necesitan que se les dedique tiempo para ser rápido y contestar inmediatamente a los usuarios.
• En relación con los puntos anteriores, las redes también requieren un esfuerzo de actualización permanente, para ello puedes establecer rutinas o un calendario.
• Presta atención a los resultados para adecuar la conversación y el resto de acciones a lo que más se adapte a las necesidades de tu comunidad.

Para concluir, aquí tenéis un interesante artículo sobre las diferencias entre comunicar en Facebook y en Twitter, para que, antes de comenzar a andar en las redes sociales sepáis qué os aporta específicamente cada una y cómo hay que desenvolverse en su entorno.