5 pasos a dar en ecommerce

Después de analizar cómo se encuentra el ecommerce en España, es el momento de interiorizarlo y comenzar a plasmar una estrategia para nuestro negocio ecommerce.

Estar en Internet es relativamente fácil, pero “estar” no es suficiente, Internet es un medio para participar, es un canal bidireccional que nos ayudará a comunicarnos y a que se pongan en contacto con nosotros. Por ello, si queremos que nuestro ecommerce nos reporte los objetivos esperados debemos tener en cuenta las siguientes consideraciones:

• El boca oreja sigue funcionando: las personas se fían de otras personas 
• Habilita un espacio dentro de tu propia página web para que los usuarios dejen comentarios sobre su experiencia con tu producto o servicio, esto te permitirá: 
• Comunicación directa con tus clientes, ya que utilizarán esta puerta abierta para comentar sus impresiones y también aportarte ideas para mejorar. 
• Los futuros clientes que lean este espacio tendrán información de otras personas que muestran sus valoraciones de forma desinteresada y les guiará en la compra final.
• No esperes que den contigo, ve a su encuentro 
• Los consumidores pasan gran parte de su día en Internet y, en especial, interactuando en redes sociales. Por ello, es importante desarrollar un plan en el que establezcas un objetivo de comunicación para interactuar con ellos y aportarles información que les pueda ser relevante. No te centres solo en tu producto o servicio, comparte noticias relacionadas con tu negocio/sector que también les pueda servir de ayuda y responde a sus dudas y comentarios para crear comunidad. 
• Web con buena usabilidad en Smartphone
• No pierdas la oportunidad de que un cliente te busque desde su teléfono móvil o tableta y no vea correctamente tu web. Debes cuidar que el diseño de tu página se adapte perfectamente a cualquier dispositivo. También puedes crear una adaptación de tu web para móvil.
• Geolocalización ¿Dónde estás? 
• Tan importante como una web que se vea correctamente en dispositivos móviles es dar tu negocio físico de alta en plataformas de geolocalización como Google Maps o Foursquare, de esta forma tus posibles clientes podrán encontrarte más fácilmente.

¿Qué canales utilizáis para comunicaros con los clientes o futuros compradores?

Panorama actual del ecommerce

Ya hemos visto cómo se empezó a vender sin necesidad de acudir al punto de venta, y cómo el comercio evolucionó gracias a la transmisión de datos a través de redes, incluyendo el hito que supuso en 1995 la aparición de dos gigantes del ecommerce, como eBay y Amazon, que hoy son un referente a nivel mundial.

De la venta de libros y de artículos de segunda mano, pasando por la normalización de la compra de billetes de transporte y la reserva de alojamiento, hasta el boom de los cupones de descuento, existen otras muchas empresas que han decidido abrir su negocio a Internet, bien como única opción para ofrecer sus productos/servicios o como complemento a su actividad offline.

Imagen de Gruenenrw

Como podemos ver, el comercio electrónico avanza rápido y sigue caminos que hace apenas 5 años ni imaginábamos, por ello, tras el repaso por los antecedentes del ecommerce, es hora de analizar cuál es el panorama que nos encontramos ahora:

• Nuevos mercados: Internet permite cruzar fronteras sin desplazarnos físicamente, lo cual facilita la expansión de los negocios captando clientes sin limitaciones geográficas.
• El nuevo comprador: maduro, selectivo, conectado e informado. Utiliza Internet para recopilar datos que le sirvan en la decisión para la compra final, tanto online como offline.
• El poder de las recomendaciones: los consumidores se fían de otros consumidores y de las opiniones que vierten en Internet.
• El móvil como plataforma reina: los smartphones se han convertido en el apéndice de los mejores compradores, quienes lo utilizan en todo momento para comparar e informarse sobre las características de productos y servicios.
• Geolocalización: la situación física de los negocios es importante, pero lo es más que los posibles clientes te encuentren, por ello cada vez más empresas lanzan sus ofertas a diversas aplicaciones para smartphones para que las personas que estén cerca les encuentren, de esta forman también trabajan el posicionamiento local de su compañía.

Ante esta situación debemos adaptar las estrategias para conseguir nuestros fines. En el próximo post os daremos las pistas a seguir.