Informes de comercio electrónico de Google Analytics

Después de toda la programación, organización de los filtros y objetivos, es el momento de ver los resultados. Con este 4º y último post sobre Google Analytics descubriremos cómo ver los datos de nuestra página de ecommerce.

Es hora de aprender a administrar e interpretar lo informes que proporciona esta herramienta, para sacarle el máximo partido.

Para consultar un informe debemos hacer clic en el nombre correspondiente debajo de alguna de las seis categorías que aparecen en la barra de navegación lateral.

A la hora de interpretar los informes de Google Analytics debemos seguir dos consejos básicos:

• Contextualiza la información: hay que centrarse en varias métricas. Por ejemplo: podemos comparar páginas vistas con el promedio de visitas que recibe una página en concreto de nuestra web.
• Examina las tendencias: hay que observar el comportamiento de los visitantes, ver por qué hay más visitas un día, por ejemplo. Además, en el modo gráfico, se pueden combinar dos métricas al mismo tiempo.

Hay diferentes tipos de informes: de usuarios, sobre las fuentes de tráfico, sobre el contenido de Google Analytics, de comercio electrónico y personalizados. Nos vamos a centrar en el relativo al ecommerce.

Informes de comercio electrónico de Google Analytics
En este informe encontraremos datos relativos a:

• Productos adquiridos en la tienda online
• Ingresos procedentes de las ventas
• Porcentaje de conversiones derivado del comercio electrónico
• Visitas realizadas por los usuarios antes de realizar la compra

Para interpretar el informe tenemos varios puntos de vista:

• Visión general: resumen de la actividad de comercio electrónico que se produce en su sitio web.
• "Ingresos" indica el valor de las compras
• "Porcentaje de conversiones" refleja el porcentaje de visitas que acaban en compra
• “Transacciones" proporciona el número de pedidos de compra
• "Valor medio de pedido", el promedio de ingresos de dichas compras
• "Productos adquiridos" muestran la cantidad de productos diferentes que se han vendido.
• Volumen de ingresos: los ingresos vienen determinados por el número de compras y el valor medio de éstas. Medidas que pueden utilizarse para maximizar los ingresos:
• Crear una campaña en AdWords, para crearla se pueden tomar como base los informes de Fuentes de tráfico.
• Asegurarse de que las páginas de destino contienen la información, los servicios y los productos anunciados 
• Simplificar los embudos de conversión para reducir el número de clientes potenciales que abandonan el proceso de formalización de compra
• Porcentaje de conversiones: muestra el porcentaje de visitas al sitio que se convierten en compras. Los porcentajes de conversión resultan útiles como referencias para el negocio y sirven para evaluar la efectividad del sitio web y los planes de marketing.
• Valor medio de pedido: el seguimiento de los cambios que se producen en el valor medio de pedido a largo plazo es importante para sitios que incluyen catálogos; el contenido de estos sitios puede variar. Se deben supervisan estas métricas para comprobar que las promociones cruzadas funcionen correctamente.
• Visión general del producto (Rendimiento del producto): ¿qué volumen vendemos de cada producto? Se muestra el número de artículos vendidos, total de ingresos, precio medio y cantidad media de pedidos de cada producto vendido a través de la web.
• Códigos de inventario de producto (Rendimiento del producto): encontramos el número de artículos que se han vendido de cada código de inventario, los ingresos, el precio medio unitario y la cantidad media de pedidos de cada producto que vende online.
• Categorías (Rendimiento del producto): ¿cuántos artículos vendemos de cada categoría, producto y código de inventario? Es esencial saber los productos que se venden online para poder crear contenidos, promociones y anuncios relevantes.
• Transacciones: listado de todas las transacciones de la página web.
• Visitas previas a la compra: ¿cuántas visitas realizan los usuarios antes de realizar una compra? Conociendo el ciclo de ventas podremos conocer el tipo de contenido que necesitamos crear para llegar a nuestros clientes potenciales.
• Días previos a la compra: ¿Cuánto tiempo transcurre antes de que un usuario realice una compra? Muestra cuánto se tarda en convertir a los usuarios en clientes.

Filtros de Google Analytics

Después de descubrir qué son y cómo funcionan los objetivos y los embudos de conversión en Google Analytics, es el momento de presentaros otro elemento de esta herramienta: los filtros, que nos sirven para definir de forma flexible los datos que deben incluirse en los informes y cómo deben aparecer para facilitar su lectura.

Tipos de filtros

• Predefinidos
• Excluir o incluir tráfico de la URL que indiquemos, se debe especificar en el campo “Dominio”.
• Excluir o incluir tráfico de direcciones IP, de esta forma podemos filtrar, por ejemplo, las visitas que se hacen a la web desde la propia empresa.
• Filtrar el tráfico a un subdirectorio, así controlaremos el tráfico que se registra para un determinado directorio de nuestra web.
• Personalizados
• Tipos:
• De exclusión y de inclusión
• Distinción de mayúsculas y de minúsculas: sirven para agrupar elementos que en realidad son iguales pero aparecen como diferentes por su escritura.
• Buscar y reemplazar: sustituyen uno o varios términos por otros.
• Avanzados: útiles para eliminar información que no nos resulte de utilidad (innecesaria), o, por ejemplo, para combinar elementos de varios campos de filtro.
• Campo del filtro: Los filtros pueden estar integrados por varios campos. Para ampliar la información podéis visitar el Centro de asistencia de Google Analytics.
• Patrón de filtro: Es la cadena de texto que sirve para intentar concordar con los datos de las páginas vistas. El patrón que se especifique se aplica al “Campo”, si coincide con alguno de sus elementos se mostrará un resultado positivo y desencadenará una acción.

Pasos para crear los filtros:

En el próximo post finalizaremos con esta serie sobre las posibilidades que da Google Analytics, y que nos pueden ayudar en la medición de nuestras campañas de AdWords.

Descubriendo los objetivos y embudos de Google Analytics

En Cómo aprovechar Google Analytics para tus campañas de AdWords (I) hablamos de los beneficios de unir ambos programas y los primeros pasos que se deben dar para que este vínculo sea efectivo y aporte datos reales y útiles que nos ayuden en nuestra estrategia. En el post de hoy veremos cómo se habilitan los informes y qué son y cómo se utilizan los objetivos y embudos de conversión de Analytics, de esta forma podremos hacer el seguimiento de las transacciones de e-commerce con el objetivo de conocer la actividad de ventas y del rendimiento.

3 pasos para habilitar los informes:

1. Entrar en nuestro perfil de Analytics -> Configuración de perfil -> Información del perfil del sitio web principal -> Editar -> Sitio web de comercio electrónico -> Sí, es un sitio de comercio electrónico -> Guardar.
2. Introduce el código de seguimiento de Google Analytics en la página de transacción finalizada. Debe situarse en la parte superior de la página.
3. Seguimiento de la página de recibo, a través de un código de comercio electrónico adicional -> embudos y objetivos.

¿Qué son los objetivos y embudos de conversión de Analytics?
Con ellos conoceremos si la web satisface nuestros objetivos empresariales, cada página deberá tener, al menos, un objetivo.

Objetivos

En el campo “Valor de objetivo” podemos especificar un valor económico para el objetivo siempre que este no esté relacionado con el comercio electrónico. Así Google Analytics podrá calcular métricas como el valor medio de las visitas y el ROI.

Embudos de conversión
Por cada objetivo que se defina, también se puede definir un embudo de conversión, esto es el conjunto de pasos o de páginas que se espera que un usuario visite en la ruta hacia la conversión.

Un ejemplo sería:

Página de zapatos de caballero -> Producto -> Introducción de datos de cliente -> Compra realizada

“Compra realizada” sería un objetivo de “Destino URL” y el fin, por tanto, del embudo. Por último destacar que se pueden crear hasta 20 objetivos agrupados en cuatro conjuntos, con 5 objetivos cada uno. Los conjuntos se pueden utilizar para categorizar diferentes tipos de objetivos como por ejemplo: número de descargas, número de registros en la página. Los objetivos dentro de los conjuntos se aplicarían a 5 páginas en total.

En el próximo post veremos los filtros de Google Analytics.

Por qué usar Google Analytics

Como ya os comentamos hace unas semanas estamos buscando casos de éxito de Conecta tu Negocio 2012. Ya llevamos algunas entrevistas realizadas y al hablar con vosotros hemos descubierto que aún no utilizáis Google Analytics. Por ello hoy os queremos resaltar las principales razones para usar esta herramienta de medición:

• Google Analytics es una de las herramientas más poderosas para analizar el tráfico de tu página web.
• Descubre la actividad de tus visitantes – identifica a tus usuarios por su comportamiento, así podrás personalizar la web de cara a sus necesidades.
• Conoce las palabras clave por las que los usuarios llegan a tu página, lo cual te ayudará en tu estrategia de SEO.
• Comprueba la efectividad de los cambios que realizas en tu web comparando diferentes intervalos de tiempo.
• Descubre tus fuentes de tráfico: ¿de dónde proceden tus visitas? Buscador, redes sociales, directos… Así podrás evaluar si tu estrategia de SEO o de redes sociales está funcionando bien. Además, conocerás mejor a tu audiencia, lo cual te permitirá adaptarte mejor a sus necesidades
• Es gratuita, solo necesitas tener una cuenta de Google para poder utilizarla.

Además, en estos post encontraréis más información sobre la analítica web y un vídeo tutorial con todos los pasos a seguir para instalarlo en vuestra web:

• ¿Para qué sirve la analítica web?
• Indicadores para la analítica web
• Principales tipos de páginas en analítica web
• Cómo conectar tu tienda con Google Analytics

Recordad que disponer de información es fundamental para poder analizar nuestra situación y extraer conclusiones para mejorar. 

Usabilidad y diseño – MasterClass

Como ya os comentamos la pasada semana estamos grabando 4 masterclass para ayudaros a sacar el máximo partido a vuestra tienda online creada con Conecta tu Negocio. El primer vídeo, que ya está disponible, versa sobre “Usabilidad y diseño”.

En él, Sergio Falcón, especialista en desarrollo web enfocado a pequeñas y medianas empresas explica:

• ¿Qué es la usabilidad?
• Beneficios de tener una página usable
• 5 elementos qué debemos evitar
• Qué hay que tener en cuenta a nivel:
• Textual
• Logotipo
• Diseño
• Consejos avanzados
• Rapidez de carga
• Usa contenidos HTML+CSS
• Situación de los contenidos en el lado izquierdo y las llamadas a la acción a la derecha

Si además queréis ampliar información os recomendamos que no os perdáis:

• Cómo definir la arquitectura de tu página web
• Cómo mejorar la usabilidad de tu web
• Cómo diseñar y organizar el contenido de tu tienda online
• ¿Para qué sirve la analítica web?

Y si tenéis alguna pregunta no dudéis en hacérnosla llegar.

Cómo conectar tu tienda con Google Analytics

Medir, es otra de las acciones principales que debemos hacer con nuestra página web. A través de herramientas como Google Analytics esta tarea resulta sencilla y de gran ayuda para orientarnos y ser conscientes de nuestros aciertos y debilidades.

Google Analytics, es una herramienta de medición de tráfico gratuita que te permite conocer cómo encuentran tu sitio web los usuarios, cómo lo exploran y de qué manera puedes mejorar su experiencia. Además, también resulta de gran utilidad para ayudarnos a diseñar mejores campañas de SEM, mejorar tus iniciativas de marketing y a crear webs que generen más conversiones.

Pasos para configurar tu cuenta de Google Analytics en tu web creada con Conecta tu Negocio:

1. Lo primero que necesitas es tener una cuenta de Google y seguir unos sencillos pasos.
2. Puedes acceder desde el listado de tareas “Acceder a Google Analytics” o desde la pestaña de “Marketing” en la sección “Google Analytics”.
3. A continuación haz clic en el vínculo “Crear cuenta”, entra en tu cuenta o regístrate. Aunque tengas cuenta de Google deberás tener una específica para Google Analytics, por lo que si no dispones de ella tendrás que crearla.
4. Solo podrás utilizar los servicios de Google Analytics si tu tienda online tiene un dominio asociado, es decir, debe estar ya operativa.
5. Una vez hayas entrado en tu cuenta copia el identificador de identidad (Property ID)
6. De vuelta al panel de administración de tu web copia este código en el lugar correspondiente y haz clic en guardar.

De esta forma tan sencilla ya podrás a empezar a hacer uso de los servicios de Google Analytics para tu tienda.

Caso Real: Two S

Two S es una marca de joyería cuyas piezas se inspiran en construcciones clásicas como la cúpula del Duomo de Florencia o el rosetón de la Sainte Chappele de Paris, recogiendo a la vez la modernidad de nuestros tiempos. En www.two2es.es se muestran los últimos modelos y por ello, como nos cuenta el propio Samer Santiago –dueño y diseñador de Two S- “queremos que la página sea un escaparate donde poner nuestras colecciones”. Además, destaca que tener web “resulta una herramienta fantástica y útil para transmitir sus trabajos”.

Análisis de la web
Puntos a destacar

• Libro de visitas: es muy recomendable que una página tenga abierta una parte para recibir opiniones de los clientes.
• Contacto: por un lado facilitan un número de teléfono y un mail. Además tienen un blog que debería aparecer más destacado, ya que puede pasar inadvertido. Dentro de esta sección encontramos un apartado específico para solicitar información, al cual podríamos enlazar y darle una pequeña descripción.

Puntos a mejorar

• Página de inicio: no hay texto, por lo tanto cuando los buscadores estén rastreando la página no encontrarán nada y no sabrán categorizar la web ni atribuirle una temática.
• Apartado “Vídeo Presentación”: se denomina vídeo pero es solo un pase de imágenes/diapositivas, estos elementos, como se señala en el punto anterior, no son legibles por los buscadores ya que carecen de contenido textual individual. También habría que optimizar el nombre de archivo de cada una de las imágenes. 
• Negrita: los textos están escritos en negrita, este estilo se debe utilizar solo para resaltar ciertas palabras o frases y así facilitar la lectura al visitante y también indicarle al buscador cuales son los términos que definen la página.
• Las imágenes que ilustran el apartado “Noticias/News” deberían poderse abrir en grande al hacer click sobre ellas y además, tener un ALT, es decir, que al pasar el puntero por encima de ellas aparezca una frase descriptiva de la imagen. En la subsección “Nov 2011” donde aparece debajo de las fotos la palabra “descripción”, no deben dejarse campos textuales sin rellenar.
• Eventos: con este nombre de sección el visitante puede pensar que ahí encontrará próximas presentaciones, fiestas, etc. Sin embargo, solo aparece un breve texto en el que se indica que hubo una presentación de la marca en septiembre.
• Enlaces: la web, a excepción del menú, carece de enlaces a nuestras páginas o a otros sites, dificultando la navegación de los usuarios y reduciendo su relevancia en buscadores.
• Meta descriptions: os recomendamos leer el post Cómo mejorar la página de Conecta tu Negocio – Meta Descriptions en él se explica la importancia de este apartado de tu página que constituye una carta de presentación en 150 caracteres, ya que son los textos que describen cada una de las secciones de la web.
• Títulos: es importante destacar en cada una de las secciones lo que se encuentra en ella a través de un título corto, descriptivo y con palabras clave. De esta forma el visitante sabrá en todo momento qué es lo que aparece en la página sin tener que recurrir al índice.
• Idiomas:
• No se deben mezclar idiomas en una misma página porque confunde a los buscadores y a los visitantes.
• Secciones como “Vídeo presentación” solo tienen texto en inglés, lo cual puede hacer que el visitante salga de la página si no sabe el idioma.
• Si se quieren utilizar dos idiomas debemos seguir una coherencia, es decir, si optamos por que aparezca el texto en cada sección en inglés y en español tendremos que aplicarlo en todos los casos. Recomendamos crear dos menús uno en español y otro en inglés.
• Contenido duplicado: tanto en la web .es como en la .com los contenidos son iguales, lo que podría ser perjudicial para nuestra página y penalizado por Google.

Caso Real: Art Natura

En España aún parece que necesitamos tener físicamente lo que vamos a comprar, pero con las flores hace tiempo que acostumbramos a llamar directamente a la floristería para encargar un ramo sin ver cómo será el resultado final. Art Natura quiere que sus clientes, tanto los que ya conocen el taller floral que tienen en Sitges, como los que llegan nuevos, se hagan una fiel idea del producto final, por ello decidió crear www.artnaturasitges.es con Conecta tu Negocio “me gustó mucho el proyecto porque vi que podía cambiarlo todo en cualquier momento y así ir modificando casi semanalmente las flores de las que dispongo en la tienda” y añade “Conecta tu Negocio te permite que tú mandes en tu página”.

Análisis de la web
Puntos a destacar

• Home:
• Descripción: se indica el tipo de actividad y la situación geográfica, lo cual es positivo para el posicionamiento SEO de la página. Aunque también se podrían incluir más palabras que definiese el negocio, así como negritas en aquellas frases más destacadas.
• Iconos: 
• Formas de pago: es importante que aparezcan destacadas ya que la página está enfocada a la compra. Estaría bien que esta imagen enlazase con "Cómo comprar".
• Actualización: las flores van cambiando dependiendo de la estación y por ello Art Natura actualiza su site dependiendo de la época en la que nos encontremos, por ejemplo, ahora aparece destacado un especial de Navidad, sin embargo, en lugar de “La Navidad de Art Natura”, podríamos ponerle un texto, que a su vez actúa como enlace, más enfocado al posicionamiento, como: Flores Navideñas de Art Natura
• Sección "Cómo comprar" es un apartado importante ya que explica a los clientes todas las indicaciones para poder usar su servicio.
• Contacto: está muy visible en todas las secciones de la página.
• Links internos y externos: la utilización de enlaces tanto que apunten a otras secciones de nuestra propia página como a otras webs ayuda al posicionamiento en buscadores. Para que sea óptimo es necesario que el anchor text (texto del enlace) defina la temática de la URL a la que nos dirigimos, así como evitar el uso de enlaces recíprocos (yo enlazo tu web y tú enlazas la mía).
• Palabras clave: Art Natura tiene la peculiaridad de querer posicionarse más como "taller floral" que como floristería y por ello en su web se definen así en varias ocasiones. Al elegir estas palabras o frase encuentra un nivel de competencia menor y le añade a su negocio unas connotaciones más artesanales.

Puntos a mejorar

• Meta descriptions: cuando nuestra página aparece en los resultados de búsqueda debajo de la URL se muestra un pequeño texto, esto es la meta description y debe reflejar lo que se muestra en cada sección. En “Cómo mejorar tu web de Conecta tu Negocio – Meta descriptions” se explica cómo modificar este apartado de nuestra web.
• Links a otras páginas (sección "Enlaces") sacarles el máximo partido no dejando visible la URL sino haciendo un anchor text que describa el contenido al que te lleva el enlace. Ejemplo: Infojardín – Para saber todo de tus plantas.
• Títulos en las páginas: deberíamos optimizar más la frase que introduce la sección, utilizando palabras clave y descripciones, así como incluir una en la home, ya que el nombre de la web queda insertado dentro de la cabecera como imagen y no actúa como texto destacado de cara a los buscadores.

Caso Real: MusicBcn

Hoy presentamos la web MusicBcn, no es la primera ventana que tiene esta empresa en Internet, de hecho, MusicBcn tiene una .com orientada a eventos musicales/contratación de músicos, pero como ellos mismos cuentan “Ampliamos el negocio con cabinas y locales de ensayo y vimos que hacía falta cambiar la web y hacer una específica para esta nueva parte”, y por ello crearon www.musicbcn.es.

Análisis de la web
Puntos a destacar

• Página de inicio: 
• Descripción de la actividad a la que se dedican en MusicBcn, utilizando palabras clave que les definen como: Barcelona, locales de ensayo, cabinas de estudio, músicos, 
• Enlaces a los canales sociales: los dos sites que tiene MusicBcn comparten Twitter y Facebook, por ello en estos canales encontraremos tanto información de los locales de ensayo como de los músicos disponibles para su contratación en eventos. También podemos hacer +1 en la página y podemos ir al blog de la empresa fácilmente.
• Título en las páginas: de forma que el visitante no tiene que recurrir a mirar el índice para saber dónde se encuentra. Además, se podría incluir información de la ciudad en la que se encuentra, Barcelona, para darle relevancia.
• Fotografías:
• Cuando se buscan locales de ensayo, además de querer conocer las calidades técnicas, es un punto positivo que también nos enseñen, como en el caso de MusicBcn, los espacios disponibles, ya que facilitarán la idea que nos podamos hacer del lugar.
• Las imágenes que se muestran en la web son de buena calidad y, además, se pueden ampliar, lo que nos aporta mayor detalle de las instalaciones.
• Faltaría subir las fotos con un nombre de archivo optimizado, por ejemplo “local_ensayo_Barcelona.jpg. En Cómo mejorar la página de Conecta tu Negocio – Fotografías os explicamos la mejor forma de subir vuestras imágenes.
• Contacto: es importante que la forma de contacto esté visible en cualquier lugar de la página. En este caso el mail y el teléfono están presentes en todas las secciones. Además, en la sección “Contáctanos” encontramos la dirección física de los locales de ensayo, así como las salas insonorizadas, y las formas de llegar allí en transporte público.
• Opinión: Internet es un canal bidireccional, es decir, sirve tanto para dar información como para escuchar la opinión de nuestros usuarios. Por ello es beneficioso el apartado “Tu opinión cuenta”, que es un libro de visitas abierto a todo el mundo.

Puntos a mejorar

• Meta descriptions: para mejorar la presencia en buscadores lo ideal es rellenar la descripción de cada una de las secciones de nuestra página. En Cómo mejorar la página de Conecta tu Negocio – Meta Descriptions podéis encontrar la mejor forma para optimizarlas.
• Secciones:
• Lo ideal es tener entre 7 y 8 secciones en la página, independientemente de las subsecciones que podemos crear. Por ejemplo “Nuestros horarios” podría incluirse en la sección de “Contáctanos”.
• Las secciones que tienen como información “Próximamente” sería mejor eliminarlas hasta que dispongamos de las descripciones adecuadas, ya que no favorece la indexación de las mismas en buscadores.
• La sección “Música para eventos” nos lleva directamente a la otra página web de MusicBcn dedicada a la contratación de músicos, deberíamos aprovechar este enlace externo que hacemos para escribir una descripción de esta otra web y enlazar a partir de ahí a la página. 
• Textos introductorios:
• En todos los apartados es recomendable escribir, entre el título y las imágenes, un pequeño texto introductorio explicando la utilidad de la sección para el visitante. 
• En “Escuela de música” deberíamos dar más información sobre las clases que se dan, quiénes son los profesores, en qué consisten, duración de los cursos… esto aportará contenido de calidad a nuestros visitantes y favorecerá el posicionamiento orgánico en buscadores.

Principales tipos de páginas en Analítica web (III)

Después de haber entendido qué es y para qué sirve la analítica web y una vez explicadas los datos que nos puede ofrecer ese análisis, es momento de conocer cuáles son las métricas que debemos tener en cuenta en función del tipo de web.

Pese a que hay muchos tipos de páginas web, vamos a trabajar sobre los 4 tipos más comunes, dependiendo de sus objetivos y estructura: los sites de contenidos, los sites de e-commerce (comercio electrónico) , los generadores de contacto y los de atención al cliente. Para cada una de ellas los datos que debemos tener en cuenta y las preguntas a las que responder son distintas.

Sites de Contenidos
Dentro de este apartado se encuentran los blogs, diarios de noticias y otras páginas en las que se da información sobre un tema. Estos son los datos que debemos tener en cuenta de cara a la analítica web de este tipo de páginas.

• Número de visitas que recibe la web por mes/trimestre/año.
• Páginas visitadas por visita: ¿Cuántas páginas se visualizan durante una visita a mi sitio web? Si nuestros contenidos logran llamar la atención del visitante, éste navegará por toda la web observando todo lo que esta puede ofrecerle. Esto está muy relacionado con el siguiente punto…
• Duración de la visita: ¿Cuánto tiempo permanece esa visita en nuestra web? En principio, este dato nos indica lo interesantes o aburridos que son los contenidos de nuestra web. Cuanto más tiempo permanezcan en ella, más interesantes serán y a la inversa.
• Número de nuevos visitantes vs visitantes recurrentes: Ambas cifras son positivas en tanto en cuanto suponen visitas a nuestra página. La segunda implica, además, que la gente regresa a tu página porque les ha parecido interesante.
• Los días transcurridos desde la última visita: Si este dato es muy elevado implica que tus usuarios no esperan actualizaciones constantes en la página porque no se hacen...Te recomendamos que aumentes la frecuencia de tus posteos para que las visitas sean mayores.
• La frecuencia de visitas (grado de fidelización por usuario); promedio de visitas por visitante.
• Tasa de Rebote: En el caso de los sites de contenido debemos coger este dato con cuidado. Como ya explicamos en el post sobre Indicadores de Analítica web, ese tiempo se calcula desde que una persona llega a una página hasta que sale de ella. Cuando la página a la que llegan es el propio contenido, los visitantes lo leerán y se marcharán, por ello una tasa de rebote o de abandono elevada en estos casos no tiene por qué ser negativa.

Sites Generadores de Contacto
El objetivo de este tipo de sitios Web es generar contactos o leads; por ejemplo una página Web en la que el usuario rellena un formulario de contacto para recibir información acerca de unos determinados cursos.

• Porcentaje de transformación de visitantes a contactos: ¿Lo hacemos bien o mal? Si ese porcentaje es muy pequeño algo está fallando…
• Media de búsquedas por visita. Si un usuario realiza demasiadas búsquedas, es que no encuentra la que está buscando.
• Análisis de navegación:
• Proceso de registro: ¿En qué lugares hay un mayor abandono del formulario? Esta respuesta puede solucionar otros fallos como el Porcentaje de transformación de visitantes a contactos o Porcentaje de conversión.

Sites de E-Commerce
Este tipo de página tiene el objetivo fundamental de vender un determinado producto o servicio.

• Análisis de navegación:
• Proceso de compra: ¿En qué lugares se produce un mayor abandono de ese proceso? ¿Por qué?
• Páginas de llegada y porcentaje de abandono en ellas.
• Páginas de salida: Estas son las páginas desde las que el visitante abandona nuestra web. Analicemos cuáles son sus características y cuáles pueden ser los puntos de fuga.
• Datos de visitantes que realizan una compra.
• Los días transcurridos desde la última visita.
• La frecuencia de visitas (grado de fidelización por usuario).
• Número de nuevos visitantes vs visitantes recurrentes.

Sites de Atención al cliente
El fin de este tipo de web es ayudar a los usuarios a resolver determinadas dudas sobre nuestro producto o servicio.

• Porcentaje de resoluciones realizadas correctamente: Para poder conocer este punto es necesario que incluyamos una pequeña encuesta final sobre el servicio prestado por la web.
• Análisis de navegación:
• Proceso de resolución: ¿En qué lugar la gente abandona ese proceso de ayuda?
• Porcentaje de abandono en páginas de llegada: Este dato va muy unido al anterior. Si la primera página de la web resulta poco atractiva o poco resolutiva, nuestros visitantes abandonarán la web. Para poder averiguar si el contenido que buscan está contenido en la web, podemos monitorizar esas búsquedas.

Definiendo correctamente los objetivos de la página web y analizando estos datos podremos extraer conclusiones beneficiosas para la buena marcha de nuestro site.

Indicadores para la analítica web (II)

El objetivo de la analítica web es medir el éxito de una página mediante una serie de datos y parámetros. En este post, vamos a definir los datos generales que nos proporciona la analítica web y, en uno posterior, cuáles son los que debemos tener en cuenta dependiendo del tipo de web que hayamos creado.

Estas son las métricas básicas que podemos encontrar en cualquier herramienta de analítica:

• Visitas: Una visita comienza cuando un visitante visualiza su primera página y termina cuando deja el sitio o permanece inactivo durante treinta minutos.
• Usuarios únicos: Son las personas que visitaron nuestra web durante un periodo de tiempo determinado. Si visitaron la página más de un vez durante la última media hora, solo se contará la primera.
• Páginas vistas: El número de accesos a las páginas de una web.
• Páginas de salida: Es la última página visualizada durante una visita a nuestro sitio.
• Tiempo de navegación: es un indicador representativo del poder de fidelización de un sitio web, constituye un promedio de duración de una visita a la web. Cuanto mayor sea este tiempo de navegación se supone que los contenidos del portal son más atractivos para los usuarios. En el caso de los blogs, por ejemplo, este tiempo suele ser muy bajo porque mucha gente visita la home y luego se va, y como no salta a otra página interna, el sistema no puede medir el tiempo de permanencia.
• Origen del tráfico: Este dato nos indica de dónde proceden las visitas, es decir, si vienen por ejemplo de buscadores, de otra web o blog, de Facebook o Twitter, etc.
• Clickstream o datos de clicks: Permite reconstruir la navegación que han realizado los visitantes a través de los clicks que han hecho.
• Páginas vistas por visita: Es el promedio entre las páginas vistas y el número de visitas, si este dato es elevado nos indica que nuestro contenido es interesante para el visitante.
• Salida en la página: Índice de salidas que se han producido en una página en concreto.
• Tasa de rebote: La tasa de rebote va muy ligada al tiempo de permanencia de los visitantes en nuestra página. Ese tiempo se calcula desde que una persona llega a una página hasta que sale de ella. Si la gente tarda muy poco tiempo en entrar y salir de una web, es decir, permanece poco tiempo (menos de 8 segundos) en nuestra página, diremos que la tasa de rebote en esa página es muy alta.
• Tasa de conversión: Índice de visitantes que se han convertido en compradores, han rellenado un formulario, han pedido información, se han descargado algo, etc.

Todas estas métricas contienen información muy importante para mejorar la usabilidad y el contenido de nuestra página web. Para aprovechar estos datos, debemos conocer las características de cada web, establecer los objetivos de nuestra página y analizar los parámetros correctos para descubrir los fallos y alcanzar los objetivos.

¿Para qué sirve la analítica web?

Una vez tengamos lista nuestra página web y lleve funcionando un tiempo, nos será muy útil conocer el comportamiento de nuestros usuarios en dicha web. Como os comentábamos en un post anterior sobre cómo mejorar la usabilidad, tenemos que conseguir que los usuarios interactúen con la web de la forma más cómoda, segura e inteligente posible. Para comprobar que esto se cumple, utilizamos la analítica web.

Según Pere Rovira, la analítica web consiste en grabar y analizar los datos que se obtienen de la navegación de los usuarios en un sitio web. Es decir, medir el éxito de la página.

La medición de una web nos permite responder a preguntas como ¿de dónde vienen mis usuarios? ¿Qué hacen cuando llegan a mi web? ¿Qué contenidos son los más leídos? ¿Les gusta el diseño de la página? ¿Por qué no compran y dónde abandonan ese proceso de compra?

Imagen de Metrix X 

La cantidad de datos que podemos llegar a obtener puede ser apabullantes, por ello, el principal punto a tener en cuenta es tener claro cuál es la información que realmente necesitamos saber de cara a mejorar nuestro sitio web y la relación con nuestros clientes y, a continuación, comenzar a introducir aquellos cambios que mejoren la interactuación.

El proceso de analítica web:

1. Descubre cuáles son las características de tu sitio web. Dependiendo de si es un site de contenidos o uno de comercio electrónico, los objetivos y las métricas serán diferentes.
2. Define objetivos de crecimiento, ventas, etc para tu página. Sólo así podrás comprobar si los cambios favorecen o no al cumplimiento de esos objetivos.
3. Describe cuáles serán las métricas clave de nuestro site para medir su evolución y la respuesta de los usuarios.
4. Analiza los resultados de las métricas y extrae las conclusiones en relación a los objetivos.
5. Utiliza esas conclusiones para mejorar tu sitio web.
6. Una vez las hayas implementado, testea los cambios en comparación con la versión antigua.

Ampliaremos más información sobre la Analítica Web en próximos posts.

Otros sitios interesantes sobre Analítica Web son Dónde está Avinash cuando se le necesita, el blog de Avinash, Alzado.org o la propia página web de Pere Rovira.