viernes, 28 de diciembre de 2012

Conecta tu Negocio, claves para crear tu tienda online

Después del repaso que hicimos en el último post sobre los contenidos más leídos del blog, es el momento de despedir este espacio de Conecta tu Negocio, aunque el proyecto continuará activo hasta el 14 de marzo de 2013.


Para todos aquellos que aún estéis creando vuestra página web, ya hayáis terminado (la base, porque una web siempre ha de estar en continua actualización) o aún estéis decidiendo si abrir vuestra tienda online, aquí os dejamos una recopilación de materiales que os serán muy útiles, así como direcciones de ayuda.

  • En la sección Ayuda y formación encontrarás los manuales que necesitas para crear paso a paso tu tienda online.
  • Como complemento os recomendamos ver estos videotutoriales, cuya información ampliamos en el blog.
  • Aprende a través del análisis de los Casos Reales de tiendas online creadas durante este año con Conecta tu Negocio.
  • Además, mediante las etiquetas del blog encontrarás contenido especializado sobre temáticas como SEO, SEM o Analítica Web que te ayudarán a mejorar tu web, su visibilidad y mejorarán la experiencia del cliente en tu site.
  • Si tienes alguna duda puedes llamar al teléfono gratuito 900 818 944 o escribir un mail a conectatunegocio@arsys.es

Muchas gracias por leernos, esperamos que cada vez más pymes y autónomos os animéis a abrir vuestros negocios a Internet.

miércoles, 26 de diciembre de 2012

Los posts más leídos de 2012 en Conecta tu Negocio

Se acerca el final de 2012 y como ya hicimos en 2011 queremos hacer un repaso por los posts más leídos de este año. En febrero de 2012 finalizó la primera fase de Conecta tu Negocio y, un mes más tarde, comenzó la segunda fase del proyecto de digitalización de las pymes españolas (15 marzo), que incorporó además de la creación de una página web normal, la posibilidad de tener una tienda online o una central de reservas. Por ello destacan posts centrados en el ecommerce y sus elementos, como los métodos de pago.

Esta selección de los 10 posts más leídos publicados durante este 2012:

  1. Conecta tu Negocio, segunda fase
  2. Caso de éxito: La Pajarita
  3. ¿Por qué tener una tienda online?
  4. Cómo mejorar la usabilidad de tu web
  5. Más que toners – Caso Real 2012
  6. Métodos de pago: offline
  7. Presentación Google AdWords Express
  8. 15 frases para emprendedores
  9. 6 buenas ideas para mejorar tu SEO
  10. 5 errores comunes en SEO

Además, también destacan otros posts publicados en estos casi dos años de andadura del blog:


Esperamos que os hayan sido de ayuda en la creación de vuestras páginas web.

viernes, 21 de diciembre de 2012

Consideraciones legales acerca del e-commerce – Masterclass

Rafael García del Poyo, abogado socio del despacho Osborne Clarke, habla en esta Masterclass sobre las consideraciones legales acerca del comercio electrónico. El objetivo es dar una visión general y práctica para que todas las personas que quieran crear o hayan abierto ya su tienda online se puedan acercar y enfrentar fácilmente a la aplicación de las tecnologías de la información en las empresas.

Antes de adentrarnos en esta clase debemos recordar que el entorno digital aporta muchísimas oportunidades y debemos utilizarlas, especialmente en el comercio electrónico, para que la experiencia sea beneficiosa para todos, tanto clientes como vendedores.


En este vídeo se tratan los siguientes puntos:
  • Determinación de la legislación aplicable
  • Reglamentación sobre contenidos
  • Seguridad y privacidad de los datos transferidos
  • Medios de pago en la red
  • Protección de datos de carácter personal
  • Protección de los derechos de propiedad industrial e intelectual
  • Facturación telemática
  • Otros aspectos legales y fiscales
Si queréis ampliar información os recomendamos las siguientes lecturas:
Esperamos que os haya servido de ayuda, recordad que también tenéis a vuestra disposición otras dos Masterclass, sobre “Usabilidad y diseño” y “Cómo escribir en Internet”.

miércoles, 19 de diciembre de 2012

Basket Danilo - Caso Real 2012

Basket Danilo es una tienda de baloncesto y moda urbana situada en Castellón de la Plana que comenzó especializándose en hip-hop con una web sin comercio electrópnico, y tras 5 años de actividad ha decidido dar un paso adelante y cerrar su antigua ventana en Internet para abrir su tienda online, http://tiendabasketdanilo.es, con Conecta tu Negocio.


Análisis de la web
Puntos a destacar

  • Contenido audiovisual: En la home destaca un vídeo de presentación de la tienda física de Basket Danilo, este contenido resulta interesante.
  • Características de los envíos: en la parte izquierda aparece destacado la empresa con la que se realizan los envíos de pedido y se especifica que son gratis para toda España, Portugal y Andorra. Además, en todos los productos se recuerda esta característica, lo cual, como hemos visto en “8 formas de reducir el abandono de carrito en tu tienda online” será un punto positivo para los clientes potenciales que entren en la página.
  • Meta Descriptions: tanto la página de inicio como las interiores disponen de una descripción adecuada, es decir, con información relevante de la actividad y el contenido de la sección, y con menos de 150 caracteres. Este texto es mostrado por los buscadores en sus resultados.

A mejorar

  • Texto: al entrar en la página principal de Basket Danilo encontramos un vídeo y un slide con algunos de los productos de la tienda, pero nada de texto. Debemos tener en cuenta que el contenido textual es una parte muy importante en nuestra web, ya que no solo sirve para guiar al usuario sino también para que cuando los buscadores rastreen nuestra web encuentren información que les ayude a indexarnos.
  • Sección “Sobre nosotros: en este apartado encontramos la descripción de la empresa, pero también una selección de productos. Debería estar separado en dos secciones diferentes, ya que estos productos pueden no ser vistos por los visitantes. Además, se habla de la página de Facebook pero no se enlaza a ella, con lo cual se pierde la oportunidad de que los posibles clientes contacten más directamente con la empresa.
  • Contacto: debemos destacar siempre las formas de contactar rápidamente con nosotros, ya que esto aportará mayor seguridad a los compradores, quienes podrán resolver fácilmente las dudas que les surjan durante el proceso de compra.

jueves, 13 de diciembre de 2012

8 formas de reducir el abandono de carrito en tu tienda online

Al abrir una tienda online en Internet el objetivo que tenemos es vender, para ello trabajamos en puntos que hemos ido viendo a lo largo de estos últimos meses en el blog como los textos de la web, el SEO, acciones complementarias para darnos a conocer… pero también debemos trabajar en conseguir que aquellos clientes que estén interesados en nuestros productos finalicen la compra satisfactoriamente. A continuación os damos algunos consejos para que el porcentaje de abandono de carrito sea menor y ganemos más compradores.

  1. Tener envíos gratuitos o descuentos: Muchos compradores online abandonan su cesta de la compra por el alto coste de los envíos o porque el vendedor no ha hecho mención a ellos durante todo el proceso de compra, lo cual resulta una sorpresa desagradable para los compradores. Además, hay que tener en cuenta que los clientes son más propensos a comprar más productos cuando el envío es gratuito.
  2. Muestra el IVA de los productos: en el precio siempre debe aparecer el tipo de IVA que llevan impuesto y el precio final, ya que puede suponer una diferencia considerable que haga que el cliente abandone su compra.
  3. La cesta de la compra debe estar siempre visible: de esta forma el futuro comprador podrá ver en cualquier momento los productos que ya ha añadido, lo cual le dará mayor seguridad.
  4. Cuantos menos pasos para pagar mejor
  5. Ofrece varias opciones de pago: debemos dar al cliente todas las facilidades posibles que estén en nuestra mano, de esta forma lo ideal sería que se pudiese pagar con tarjeta de crédito, por métodos convencionales o incluso por Paypal. Así eliminaremos una de las barreras más importantes que se puede encontrar un consumidor.
  6. Recuerda a los usuarios sus carritos abandonados: a veces, que un cliente abandone su cesta de la compra, no significa que la transacción se haya terminado. A través de mails, por ejemplo, puedes dirigirte a tus clientes para recordarles la compra que dejaron pendiente.
  7. Utiliza buenas imágenes: los usuarios valoran positivamente que los productos/servicios que se oferten en tu tienda online estén acompañados por una buena descripción, pero, sobre todo, por una imagen de calidad en la que se puedan apreciar los detalles.
  8. Destaca tus ofertas y descuentos: es muy importante para los comercios electrónicos tener una sección en exclusiva para destacar los artículos rebajados, las últimas existencias con precios especiales… y, sobre todo, este apartado deberá ocupar un lugar destacado, bien visible para todo aquel que entre en la web. En la tienda online creada con Conecta tu Negocio, por ejemplo, es posible destacarlo para que esté visible en todo momento de la navegación.
Estos consejos además de ayudar a mejorar el ratio de compras finalizadas en nuestra tienda de ecommerce también ayudarán a que los visitantes de la web tengan una mejor experiencia de navegación.

martes, 11 de diciembre de 2012

Fotos de negocios

Son múltiples las herramientas que ofrece Google a los negocios, en esta ocasión os presentamos el programa Fotos de Negocios que ofrece a los usuarios una panorámica interactiva virtual de 360 grados del interior de tiendas, restaurantes, hoteles... Este material sirve para atraer a clientes potenciales ya que los consumidores cada vez más, demandan tener toda la información posible de un lugar antes de ir.


Por ello, desde Conecta tu Negocio, queremos animaros a que si además de vuestra tienda online disponéis de un espacio físico, os animéis a entrar en este programa.

Las imágenes de Fotos de Negocios podrán ser vistas por cualquiera que busque por tu negocio en Google, además de aparecer en Google Maps y en Google+ Local. También podrás incorporar Street View a tu página web, blog y redes sociales.

Pasos a dar:
  • Elige uno de los fotógrafos de confianza, seleccionados por Google, que esté cercano a tu zona. Si no hay ninguno disponible puedes decírselo a Google para que ellos te ayuden.
  • Queda con el fotógrafo para que pueda hacer las fotos de tu establecimiento
  • El fotógrafo será el encargado de subir la panorámica a nuestro gestor.
Como veis es muy sencillo poner más fácil a nuestros clientes la interacción con nuestro negocio.

viernes, 7 de diciembre de 2012

León Sabor – Caso Real 2012

Vanesa y Alberto, los dueños de León Sabor comenzaron llevando a Madrid productos de León que les encargaban sus amistades. Tras varios encargos, observaron que había posibilidad de negocio y decidieron abrir la web de ecommerce http://leonsabor2012.es/, un escaparate para mostrar los buenos productos que bien conocen y dar la oportunidad de disfrutarlos a cualquier persona, esté donde esté. Para conocerles mejor os invitamos a ver su vídeo de Caso de Éxito y a entrar en su web para descubrir cómo la han optimizado.

   

Análisis de la web
Puntos a destacar

  • Estacionalidad: Es importante adecuar la web a cada momento del año. En esta ocasión con las festividades navideñas a la vuelta de la esquina, debemos destacar los productos más característicos de la época. En León Sabor, han optado por crear un producto específico, las Cestas de Navidad, que aparecen destacadas en la parte izquierda de la web como “Productos en promoción”. Esta sección es visible en cualquier momento de la navegación.
  • Contacto: visible en todo momento, está situado en la cabecera
  • Textos: Como vimos en la Masterclass “Cómo escribir en Internet” debemos definir nuestra empresa pero sin vanagloriarnos de nuestros méritos, mostrando la información clara y útil para los visitantes.
  • Secciones: a pesar de tener más secciones de las recomendadas la organización es lógica y dentro de las mismas encontramos subsecciones que ayudan al visitante a encontrar rápidamente el producto que desee. Además, todas ellas incluyen una breve descripción que además de ser muy útil para el posible comprador también resulta positiva para el SEO de la página
  • Meta description: es la descripción que aparece en los resultados de los buscadores. Debemos hacer una por cada página que tengamos en nuestra web, y debe reflejar el contenido que encontraremos en esta ubicación determinada.
  • Redes sociales: Canal de Facebook, Twitter, Blog e incluso una recién estrenada página de Google+. No es necesario tener una página abierta para nuestro negocio en todas las redes sociales que existan, pero si pensamos en qué nos aporta cada una y qué podemos aportar nosotros en ellas, es una buena estrategia para darnos a conocer, aumentando así la visibilidad.

En este caso real no encontramos ningún punto a mejorar, solo habrá que esperar a que se mantenga en el tiempo tan actualizada como ahora.

miércoles, 5 de diciembre de 2012

Informes de comercio electrónico de Google Analytics

Después de toda la programación, organización de los filtros y objetivos, es el momento de ver los resultados. Con este 4º y último post sobre Google Analytics descubriremos cómo ver los datos de nuestra página de ecommerce.

Es hora de aprender a administrar e interpretar lo informes que proporciona esta herramienta, para sacarle el máximo partido.

Para consultar un informe debemos hacer clic en el nombre correspondiente debajo de alguna de las seis categorías que aparecen en la barra de navegación lateral.

A la hora de interpretar los informes de Google Analytics debemos seguir dos consejos básicos:

  • Contextualiza la información: hay que centrarse en varias métricas. Por ejemplo: podemos comparar páginas vistas con el promedio de visitas que recibe una página en concreto de nuestra web.
  • Examina las tendencias: hay que observar el comportamiento de los visitantes, ver por qué hay más visitas un día, por ejemplo. Además, en el modo gráfico, se pueden combinar dos métricas al mismo tiempo.

Hay diferentes tipos de informes: de usuarios, sobre las fuentes de tráfico, sobre el contenido de Google Analytics, de comercio electrónico y personalizados. Nos vamos a centrar en el relativo al ecommerce.

Informes de comercio electrónico de Google Analytics
En este informe encontraremos datos relativos a:

  • Productos adquiridos en la tienda online
  • Ingresos procedentes de las ventas
  • Porcentaje de conversiones derivado del comercio electrónico
  • Visitas realizadas por los usuarios antes de realizar la compra

Para interpretar el informe tenemos varios puntos de vista:

  • Visión general: resumen de la actividad de comercio electrónico que se produce en su sitio web.
    • "Ingresos" indica el valor de las compras
    • "Porcentaje de conversiones" refleja el porcentaje de visitas que acaban en compra
    • “Transacciones" proporciona el número de pedidos de compra
    • "Valor medio de pedido", el promedio de ingresos de dichas compras
    • "Productos adquiridos" muestran la cantidad de productos diferentes que se han vendido.
  • Volumen de ingresos: los ingresos vienen determinados por el número de compras y el valor medio de éstas. Medidas que pueden utilizarse para maximizar los ingresos:
    • Crear una campaña en AdWords, para crearla se pueden tomar como base los informes de Fuentes de tráfico.
    • Asegurarse de que las páginas de destino contienen la información, los servicios y los productos anunciados 
    • Simplificar los embudos de conversión para reducir el número de clientes potenciales que abandonan el proceso de formalización de compra
  • Porcentaje de conversiones: muestra el porcentaje de visitas al sitio que se convierten en compras. Los porcentajes de conversión resultan útiles como referencias para el negocio y sirven para evaluar la efectividad del sitio web y los planes de marketing.
  • Valor medio de pedido: el seguimiento de los cambios que se producen en el valor medio de pedido a largo plazo es importante para sitios que incluyen catálogos; el contenido de estos sitios puede variar. Se deben supervisan estas métricas para comprobar que las promociones cruzadas funcionen correctamente.
  • Visión general del producto (Rendimiento del producto): ¿qué volumen vendemos de cada producto? Se muestra el número de artículos vendidos, total de ingresos, precio medio y cantidad media de pedidos de cada producto vendido a través de la web.
  • Códigos de inventario de producto (Rendimiento del producto): encontramos el número de artículos que se han vendido de cada código de inventario, los ingresos, el precio medio unitario y la cantidad media de pedidos de cada producto que vende online.
  • Categorías (Rendimiento del producto): ¿cuántos artículos vendemos de cada categoría, producto y código de inventario? Es esencial saber los productos que se venden online para poder crear contenidos, promociones y anuncios relevantes.
  • Transacciones: listado de todas las transacciones de la página web.
  • Visitas previas a la compra: ¿cuántas visitas realizan los usuarios antes de realizar una compra? Conociendo el ciclo de ventas podremos conocer el tipo de contenido que necesitamos crear para llegar a nuestros clientes potenciales.
  • Días previos a la compra: ¿Cuánto tiempo transcurre antes de que un usuario realice una compra? Muestra cuánto se tarda en convertir a los usuarios en clientes.