Un blog para tu empresa

Cada vez más empresas cuentan con un blog en el que muestran sus últimas actividades, hablan de su sector, comparten experiencias etc. Si aún no te has decidido por comenzar uno para tu negocio a continuación te damos algunas claves para tomar la decisión.

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¿Qué es un blog?
Un blog es un registro, una forma de expresión continua de pensamientos, ideas, enlaces útiles, fotos, videos, últimas noticias… El blog no tiene límite de utilidad. Se compone de post, que son como los artículos que podrías encontrar en un periódico o revista, pero con una serie de particularidades:

• Tema o encabezamiento: a modo de titular. Este debe ser llamativo, es decir, que invite a la lectura. 
• Cuerpo: es la parte principal del post, donde se desarrolla el tema. Intenta que su extensión no supere las 400 palabras, ya que la lectura en pantalla es diferente a la de una publicación impresa, e intenta añadir otros elementos como vídeos, imágenes o audios que complementen la información. 
• Tags: son las palabras clave que definen el contenido de cada escrito y ayudan a los visitantes a encontrar temas similares dentro del nuestro blog de una forma fácil y rápida.
• Comentarios: es la forma en la que los lectores entran en comunicación directa contigo/con tu empresa. Es la vía para conversar con tus clientes y proveedores para conocer sus inquietudes e intereses.

¿Qué beneficios tiene para mi empresa?

• Herramienta de reputación corporativa online, posicionando a la empresa como experta en algún tema, o como punto de referencia en su sector.
• Crea comunidad con tus usuarios, ya que facilita el feedback con tus lectores.
• Desde el punto de vista del posicionamiento, un blog suele estar mejor optimizado para buscadores, y la presencia en Internet de tu negocio aumentará gracias a la publicación periódica de información.
• Puedes dinamizar los contenidos, ofertas, promociones... que publiques en el blog a través de las redes sociales, lo que puedes aumentar de forma eficaz la difusión de tus mensajes.

Y por último, una recomendación: hay que dedicarle tiempo, ya que un blog desatendido dará a nuestros lectores (clientes, proveedores y, sobre todo, futuros clientes) la impresión de abandono, que puede resultar negativa en la concepción de descuido de nuestro negocio en su conjunto.

Cómo crear mails que seduzcan y vendan

El email-marketing nos sirve para comunicarnos directamente con los clientes que han aceptado voluntariamente que les enviemos periódicamente información sobre nuestra actividad, promociones, ofertas u otro tipo de noticias que creamos que les puedan resultar de interés.

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Puntos fuertes de la comunicación por mail

• Es una comunicación inmediata con nuestros clientes.
• El coste de un envió es muy bajo y se puede llegar a un gran universo, por ello es recomendable su utilización a la hora de ajustar los presupuestos destinados a publicidad.
• Modificando ligeramente algunos puntos podemos conseguir una deseable personalización de los mensajes.

¿Cómo conseguimos que nuestros emails sean leídos?

• Personalización: antes de lanzar la comunicación deberemos conocer a nuestra audiencia, para ello podemos utilizar técnicas como las encuestas . Esto nos ayudará a segmentar a nuestros clientes, para poder personalizar los mails que les enviamos. Cuanto más enfocado esté a los intereses del destinatario mayor probabilidad de conversión en ventas tendrás.
• Redacción: cuida el asunto del email, nunca lo dejes en blanco, este ha de ser explicativo pero a la vez llamativo, para aumentar las posibilidades de apertura. Además, es recomendable que cree expectación en el lector, para que no solo abra nuestro mail sino que también lo lea y se interese por lo que en él le contamos.
• Diseño: una vez tengamos el enfoque que más le interesa a nuestra audiencia es importante prestarle atención al diseño. Es decir, si el email está compuesto solo por texto, además de resultar difícil de leer, carecerá de atractivo y el destinatario no lo leerá. Esto no quiere decir que llenemos la comunicación de imágenes, sino que hay que conseguir un email atractivo, con equilibrio entre imágenes y texto. Además, los emails en los que se abusa de imágenes puede que los servidores de correo los dirijan directamente a la bandeja de spam y nunca serán leídos.

Por ello a la hora de plantear el envío de información a nuestros clientes mediante el email hay que tener en cuenta cada detalle, desde el contenido –relevante para el destinatario- hasta el diseño. Y, sobre todo, cuando ideemos una estrategia de envíos recuerda priorizar siempre la calidad del contenido sobre establecer una frecuencia fija.

Tus clientes tienen algo que decir, escúchales y conversa

Los usuarios de Internet hablan, comentan y vierten sus opiniones en cualquier lugar de la red. De esta forma tienes dos opciones, que pueden realizarse simultáneamente:

• Preguntarles en tus canales: puedes pedirles opinión sobre temas concretos, sugerir cambios y ver cómo reaccionan.
• Buscar qué se dice de tu empresa en la red: Puedes hacerlo manualmente usando buscadores como Google o automatizarlo con herramientas como Google Reader –que permite organizar y almacenar las búsquedas que definas en una sola web– u otras tanto gratuitas como de pago, aquí tenéis un listado para elegir la que más os convenga.. Para detectar menciones sobre tu negocio puedes utilizar palabras clave que te definan como podrían ser, por ejemplo, el nombre de tu empresa, tu actividad más su ciudad, la calle o zona en la que estás... Esta búsqueda, además, te aportará datos sobre tu competencia directa, si los analizas adecuadamente te pueden dar pistas para diferenciarte o posicionarte mejor.
  Una vez hayas detectado opiniones y comentarios en los que se hable de ti es hora de comenzar la conversación. Por ejemplo, si tienes un restaurante especializado en croquetas, y alguien ha dicho que el tuyo está muy bien y otra persona pregunta que dónde te puede localizar y nadie ha contestado, no está de más que participes en ese foro y, por un lado agradezcas el comentario positivo y, por otro, indiques dando todas las facilidades que puedas, tu localización al otro usuario.

Hay que tener presente que puede que no todos los comentarios que te encuentres en la red sobre tu actividad sean agradables, pueden aparecer comentarios negativos y en este punto lo más importante es detectarlos cuanto antes y actuar lo más rápidamente posible.

Para empezar trata de contactar con ellos por el mismo medio en el que han publicado sus opiniones desfavorables, para ver qué ha causado el malestar o conocer cuál fue la mala experiencia que les llevó a esto. Este interés mostrado ayudará a otros usuarios a ver que eres una empresa que se preocupa por sus clientes y, además, puede que consigas que la persona que generó las opiniones negativas vuelva a publicar algo positivo después del trato personalizado y amable recibido.

Imagen de r8r

Por último, ten en cuenta que uno de los mayores usos que se da a Internet es la búsqueda de recomendaciones de otros usuarios, ya que suelen resultar más fiables que la publicidad o la información que lanza la propia empresa. Por ello has de sacar el máximo provecho a los comentarios positivos que encuentres y tratar de comunicarte con esas personas, ya que pueden influir en decisiones de terceros.

Cuida las recomendaciones
Además, también podrías recompensar a los clientes que te han recomendado, de esta forma alargarás la relación del cliente con tu negocio, es decir, le fidelizarás. Lo cual terminará trayéndote más clientes mediante el viejo conocido boca a boca.

Así que ya sabes, estate atento a lo que tus consumidores comentan sobre tu negocio en la red y cuídalos para hacerles sentir cuan importantes son para ti.

3 formas de conocer a tus clientes

Tan importante es que tu página web represente bien a tu empresa como que conozcas a las personas que la visitan. Esto no quiere decir que tengas que hablar uno por uno con todos los que entran a tu web, sino que hagas un pequeño esfuerzo por escucharles.

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Ya hemos comentado en numerosas ocasiones la importancia del feedback en la Red, esto es, estamos en Internet no solo para dar a conocer nuestros productos o servicio sino para aprender, mejorar y crecer gracias a las aportaciones de los usuarios que entren en contacto con nosotros. Un buen uso de la red de redes es cuando hablamos y escuchamos, es decir, cuando establecemos un diálogo.

Hay diversas formas de pedir, directamente, que nuestros clientes nos hagan saber sus impresiones, sus gustos, sus necesidades... relacionadas con la actividad de nuestro negocio, en este post vamos a hablar de tres maneras de conocer a tus clientes interpelándoles directamente. Estas son:

• Encuestas:
• Online: abre una nueva sección en tu web y formula varias preguntas, puedes, por ejemplo elegir la pregunta de la semana y, para fomentar la participación de tus visitantes ofrecer algo a cambio, como por ejemplo un descuento.
• Por email: si ya tenemos una base de clientes, o personas que han dado su consentimiento para recibir información sobre nuestra actividad podemos ponernos en contacto con ellos vía email. El mail debe ser claro en cuanto a su propósito, explicar bien en lo que consiste y has de elegir unas cuantas preguntas, como mucho 10, para realizárselas de forma directa. Es importante que el número de cuestiones no sea elevado ya que cuanto más largo sea el listado menos posibilidades tendrás de que alguien responda a tu correo. Además, las preguntas han de ser concisas, estas tienen que contestarse en una línea o dos como máximo. Recuerda que el tiempo es muy valioso.
• Foro: primero definamos que es, según Wikipedia “Un foro en Internet es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea. Permitiendo abiertamente al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.” Podemos insertar un foro en nuestra web creada con Conecta tu Negocio fácilmente. Una vez esté operativo abre temas de conversación para dialogar con quienes contesten. Además, no olvides darlo a conocer para atraer las visitas y participaciones.
• Redes sociales: como ya comentamos, redes como Facebook o Twitter resultan un emplazamiento muy útil para hablar con los clientes de nuestro negocio. Su inmediatez y facilidad de uso las convierte en un foro vivo y lleno de información que nos puede ser de utilidad.

Pero estas no son las únicas formas de conocer a tus clientes, hay otro aspecto muy importante que detallaremos en futuros post, este es la escucha activa, porque, de nada sirve que los visitantes de tu web hablen si tú no les prestas atención.