5 pasos a dar en ecommerce

Después de analizar cómo se encuentra el ecommerce en España, es el momento de interiorizarlo y comenzar a plasmar una estrategia para nuestro negocio ecommerce.

Estar en Internet es relativamente fácil, pero “estar” no es suficiente, Internet es un medio para participar, es un canal bidireccional que nos ayudará a comunicarnos y a que se pongan en contacto con nosotros. Por ello, si queremos que nuestro ecommerce nos reporte los objetivos esperados debemos tener en cuenta las siguientes consideraciones:

• El boca oreja sigue funcionando: las personas se fían de otras personas 
• Habilita un espacio dentro de tu propia página web para que los usuarios dejen comentarios sobre su experiencia con tu producto o servicio, esto te permitirá: 
• Comunicación directa con tus clientes, ya que utilizarán esta puerta abierta para comentar sus impresiones y también aportarte ideas para mejorar. 
• Los futuros clientes que lean este espacio tendrán información de otras personas que muestran sus valoraciones de forma desinteresada y les guiará en la compra final.
• No esperes que den contigo, ve a su encuentro 
• Los consumidores pasan gran parte de su día en Internet y, en especial, interactuando en redes sociales. Por ello, es importante desarrollar un plan en el que establezcas un objetivo de comunicación para interactuar con ellos y aportarles información que les pueda ser relevante. No te centres solo en tu producto o servicio, comparte noticias relacionadas con tu negocio/sector que también les pueda servir de ayuda y responde a sus dudas y comentarios para crear comunidad. 
• Web con buena usabilidad en Smartphone
• No pierdas la oportunidad de que un cliente te busque desde su teléfono móvil o tableta y no vea correctamente tu web. Debes cuidar que el diseño de tu página se adapte perfectamente a cualquier dispositivo. También puedes crear una adaptación de tu web para móvil.
• Geolocalización ¿Dónde estás? 
• Tan importante como una web que se vea correctamente en dispositivos móviles es dar tu negocio físico de alta en plataformas de geolocalización como Google Maps o Foursquare, de esta forma tus posibles clientes podrán encontrarte más fácilmente.

¿Qué canales utilizáis para comunicaros con los clientes o futuros compradores?

Panorama actual del ecommerce

Ya hemos visto cómo se empezó a vender sin necesidad de acudir al punto de venta, y cómo el comercio evolucionó gracias a la transmisión de datos a través de redes, incluyendo el hito que supuso en 1995 la aparición de dos gigantes del ecommerce, como eBay y Amazon, que hoy son un referente a nivel mundial.

De la venta de libros y de artículos de segunda mano, pasando por la normalización de la compra de billetes de transporte y la reserva de alojamiento, hasta el boom de los cupones de descuento, existen otras muchas empresas que han decidido abrir su negocio a Internet, bien como única opción para ofrecer sus productos/servicios o como complemento a su actividad offline.

Imagen de Gruenenrw

Como podemos ver, el comercio electrónico avanza rápido y sigue caminos que hace apenas 5 años ni imaginábamos, por ello, tras el repaso por los antecedentes del ecommerce, es hora de analizar cuál es el panorama que nos encontramos ahora:

• Nuevos mercados: Internet permite cruzar fronteras sin desplazarnos físicamente, lo cual facilita la expansión de los negocios captando clientes sin limitaciones geográficas.
• El nuevo comprador: maduro, selectivo, conectado e informado. Utiliza Internet para recopilar datos que le sirvan en la decisión para la compra final, tanto online como offline.
• El poder de las recomendaciones: los consumidores se fían de otros consumidores y de las opiniones que vierten en Internet.
• El móvil como plataforma reina: los smartphones se han convertido en el apéndice de los mejores compradores, quienes lo utilizan en todo momento para comparar e informarse sobre las características de productos y servicios.
• Geolocalización: la situación física de los negocios es importante, pero lo es más que los posibles clientes te encuentren, por ello cada vez más empresas lanzan sus ofertas a diversas aplicaciones para smartphones para que las personas que estén cerca les encuentren, de esta forman también trabajan el posicionamiento local de su compañía.

Ante esta situación debemos adaptar las estrategias para conseguir nuestros fines. En el próximo post os daremos las pistas a seguir.

Los antecedentes del ecommerce (II)

En el post anterior, “Los antecedentes del ecommerce (I)”, os hablamos de formas de venta que nada tenían que ver con la transmisión de datos a través de redes, por ello, en este segundo capítulo, vamos a ver cómo ha ido evolucionando el comercio gracias a las nuevas tecnologías.

Para comprender cómo hemos llegado hasta el momento actual debemos remontarnos a Estados Unidos en la década de los 60, que es cuando vio la luz el Sistema EDI, cuyas iniciales se corresponden con Electronic Data Interchange. Esta tecnología fue creada para fortalecer la calidad del intercambio electrónico de datos que se realizaba entre los centros de las cadenas de proveedores, todo con el fin de agilizar sus proyectos internos. Los sectores que iniciaron su desarrollo fueron el ferrocarril, negocios al detalle, verdulerías y fábricas de coches.

Ya en los 70 comenzaron las primeras relaciones comerciales que utilizando un ordenador realizaban intercambio de órdenes de compra y facturas. Con este sistema se experimentaron grandes mejoras en los procesos de fabricación dentro del ámbito privado entre empresas del mismo sector.

Imagen de Mariano Real Pérez

Acercándonos a 1980, Michael Aldrich inventó la compra online lanzando el “concepto de teleshopping”, que revolucionó la forma en la que se hacían los negocios. A partir de este momento, el desarrollo fue mucho más rápido:

• 1981 – Thomson Holidays presenta la primera transacción electrónica B2B utilizando tecnología online.
• 1982 – France Telecom inventa Minitel, considerado el servicio online más exitoso antes del World Wide Web
• 1984 – Jane Snowball (de 72 años) usando Gateshead SIS/Tesco System se convierte en la primera compradora online desde casa.
• 1989 aparece la WWW (World Wide Web), método a través del cual, empleando tecnología de Internet, se enlazaban documentos provenientes de diferentes computadoras, a los que se podía integrar recursos multimedia.
• En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para pymes, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se creó un portal pionero en idioma español: Comercio Electrónico Global.
• A finales de los 90, el comercio electrónico creció de manera considerable. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad tales como eBay o Amazon, los cuales mantienen su hegemonía hasta hoy.

Para terminar este repaso hay que destacar también que en 1996, en España, se creó Barrabés, la primera tienda online española, que a día de hoy es toda una referencia del comercio electrónico a nivel mundial.

Los antecedentes del ecommerce (I)

En este nuevo año de proyecto, Conecta tu Negocio quiere acercar el ecommerce a todas las empresas que aún no disponen de página web ni tienda online o central de reservas. Para ofrecer una visión completa de cómo ha ido evolucionando el comercio sin necesidad de acudir al punto de venta, con este post comenzamos una serie que repasará los hitos más importantes, las figuras que han hecho historia tanto dentro como fuera de España y, para terminar, hacia dónde nos dirigimos.

Antes de que las compras se realizasen a través de Internet, existían dos formas de venta que no requerían desplazarse a los establecimientos para adquirir los bienes deseados:

Imagen de Julie

• Venta por catálogo: nació en Estados Unidos en los años 20, impulsada por las tiendas de mayoristas, permitiendo que más personas llegaran a adquirir productos sin necesidad de desplazarse hasta los puntos de venta. Uno de los principales públicos fueron los habitantes de zonas rurales, pero realmente todos se vieron beneficiados, ya que quieres recibían el catálogo podían escoger los productos tranquilamente, con sus características por escrito y sin la presión de los vendedores.
• Venta directa: casi medio siglo más tarde, a mediados de los 80 y, gracias a la televisión, comenzó una nueva forma de venta por catálogo en la que los productos se mostraban en pantalla con mayor realismo y eran exhibidos resaltando sus características. Las transacciones se concretaban por teléfono y los pagos se hacían, como en el caso de su precursor, mediante tarjetas de crédito. 

El comercio electrónico es, por tanto, relativamente joven, ya que no es hasta 1995 cuando empieza a normalizarse. La tecnología ha jugado un papel importantísimo en su desarrollo, siendo las TIC las favorecedoras de que el mercado local haya podido pasar a tener un enfoque global, permitiendo que las empresas puedan ser eficientes y flexibles en sus operaciones.

En próximos post hablaremos de cómo se empezó a usar el intercambio electrónico de datos con fines comerciales y cuáles son los referentes que fueron pioneros y que hoy mantienen su hegemonía en el mundo del comercio electrónico.