Informes de comercio electrónico de Google Analytics

Después de toda la programación, organización de los filtros y objetivos, es el momento de ver los resultados. Con este 4º y último post sobre Google Analytics descubriremos cómo ver los datos de nuestra página de ecommerce.

Es hora de aprender a administrar e interpretar lo informes que proporciona esta herramienta, para sacarle el máximo partido.

Para consultar un informe debemos hacer clic en el nombre correspondiente debajo de alguna de las seis categorías que aparecen en la barra de navegación lateral.

A la hora de interpretar los informes de Google Analytics debemos seguir dos consejos básicos:

• Contextualiza la información: hay que centrarse en varias métricas. Por ejemplo: podemos comparar páginas vistas con el promedio de visitas que recibe una página en concreto de nuestra web.
• Examina las tendencias: hay que observar el comportamiento de los visitantes, ver por qué hay más visitas un día, por ejemplo. Además, en el modo gráfico, se pueden combinar dos métricas al mismo tiempo.

Hay diferentes tipos de informes: de usuarios, sobre las fuentes de tráfico, sobre el contenido de Google Analytics, de comercio electrónico y personalizados. Nos vamos a centrar en el relativo al ecommerce.

Informes de comercio electrónico de Google Analytics
En este informe encontraremos datos relativos a:

• Productos adquiridos en la tienda online
• Ingresos procedentes de las ventas
• Porcentaje de conversiones derivado del comercio electrónico
• Visitas realizadas por los usuarios antes de realizar la compra

Para interpretar el informe tenemos varios puntos de vista:

• Visión general: resumen de la actividad de comercio electrónico que se produce en su sitio web.
• "Ingresos" indica el valor de las compras
• "Porcentaje de conversiones" refleja el porcentaje de visitas que acaban en compra
• “Transacciones" proporciona el número de pedidos de compra
• "Valor medio de pedido", el promedio de ingresos de dichas compras
• "Productos adquiridos" muestran la cantidad de productos diferentes que se han vendido.
• Volumen de ingresos: los ingresos vienen determinados por el número de compras y el valor medio de éstas. Medidas que pueden utilizarse para maximizar los ingresos:
• Crear una campaña en AdWords, para crearla se pueden tomar como base los informes de Fuentes de tráfico.
• Asegurarse de que las páginas de destino contienen la información, los servicios y los productos anunciados 
• Simplificar los embudos de conversión para reducir el número de clientes potenciales que abandonan el proceso de formalización de compra
• Porcentaje de conversiones: muestra el porcentaje de visitas al sitio que se convierten en compras. Los porcentajes de conversión resultan útiles como referencias para el negocio y sirven para evaluar la efectividad del sitio web y los planes de marketing.
• Valor medio de pedido: el seguimiento de los cambios que se producen en el valor medio de pedido a largo plazo es importante para sitios que incluyen catálogos; el contenido de estos sitios puede variar. Se deben supervisan estas métricas para comprobar que las promociones cruzadas funcionen correctamente.
• Visión general del producto (Rendimiento del producto): ¿qué volumen vendemos de cada producto? Se muestra el número de artículos vendidos, total de ingresos, precio medio y cantidad media de pedidos de cada producto vendido a través de la web.
• Códigos de inventario de producto (Rendimiento del producto): encontramos el número de artículos que se han vendido de cada código de inventario, los ingresos, el precio medio unitario y la cantidad media de pedidos de cada producto que vende online.
• Categorías (Rendimiento del producto): ¿cuántos artículos vendemos de cada categoría, producto y código de inventario? Es esencial saber los productos que se venden online para poder crear contenidos, promociones y anuncios relevantes.
• Transacciones: listado de todas las transacciones de la página web.
• Visitas previas a la compra: ¿cuántas visitas realizan los usuarios antes de realizar una compra? Conociendo el ciclo de ventas podremos conocer el tipo de contenido que necesitamos crear para llegar a nuestros clientes potenciales.
• Días previos a la compra: ¿Cuánto tiempo transcurre antes de que un usuario realice una compra? Muestra cuánto se tarda en convertir a los usuarios en clientes.

Filtros de Google Analytics

Después de descubrir qué son y cómo funcionan los objetivos y los embudos de conversión en Google Analytics, es el momento de presentaros otro elemento de esta herramienta: los filtros, que nos sirven para definir de forma flexible los datos que deben incluirse en los informes y cómo deben aparecer para facilitar su lectura.

Tipos de filtros

• Predefinidos
• Excluir o incluir tráfico de la URL que indiquemos, se debe especificar en el campo “Dominio”.
• Excluir o incluir tráfico de direcciones IP, de esta forma podemos filtrar, por ejemplo, las visitas que se hacen a la web desde la propia empresa.
• Filtrar el tráfico a un subdirectorio, así controlaremos el tráfico que se registra para un determinado directorio de nuestra web.
• Personalizados
• Tipos:
• De exclusión y de inclusión
• Distinción de mayúsculas y de minúsculas: sirven para agrupar elementos que en realidad son iguales pero aparecen como diferentes por su escritura.
• Buscar y reemplazar: sustituyen uno o varios términos por otros.
• Avanzados: útiles para eliminar información que no nos resulte de utilidad (innecesaria), o, por ejemplo, para combinar elementos de varios campos de filtro.
• Campo del filtro: Los filtros pueden estar integrados por varios campos. Para ampliar la información podéis visitar el Centro de asistencia de Google Analytics.
• Patrón de filtro: Es la cadena de texto que sirve para intentar concordar con los datos de las páginas vistas. El patrón que se especifique se aplica al “Campo”, si coincide con alguno de sus elementos se mostrará un resultado positivo y desencadenará una acción.

Pasos para crear los filtros:

En el próximo post finalizaremos con esta serie sobre las posibilidades que da Google Analytics, y que nos pueden ayudar en la medición de nuestras campañas de AdWords.

Descubriendo los objetivos y embudos de Google Analytics

En Cómo aprovechar Google Analytics para tus campañas de AdWords (I) hablamos de los beneficios de unir ambos programas y los primeros pasos que se deben dar para que este vínculo sea efectivo y aporte datos reales y útiles que nos ayuden en nuestra estrategia. En el post de hoy veremos cómo se habilitan los informes y qué son y cómo se utilizan los objetivos y embudos de conversión de Analytics, de esta forma podremos hacer el seguimiento de las transacciones de e-commerce con el objetivo de conocer la actividad de ventas y del rendimiento.

3 pasos para habilitar los informes:

1. Entrar en nuestro perfil de Analytics -> Configuración de perfil -> Información del perfil del sitio web principal -> Editar -> Sitio web de comercio electrónico -> Sí, es un sitio de comercio electrónico -> Guardar.
2. Introduce el código de seguimiento de Google Analytics en la página de transacción finalizada. Debe situarse en la parte superior de la página.
3. Seguimiento de la página de recibo, a través de un código de comercio electrónico adicional -> embudos y objetivos.

¿Qué son los objetivos y embudos de conversión de Analytics?
Con ellos conoceremos si la web satisface nuestros objetivos empresariales, cada página deberá tener, al menos, un objetivo.

Objetivos

En el campo “Valor de objetivo” podemos especificar un valor económico para el objetivo siempre que este no esté relacionado con el comercio electrónico. Así Google Analytics podrá calcular métricas como el valor medio de las visitas y el ROI.

Embudos de conversión
Por cada objetivo que se defina, también se puede definir un embudo de conversión, esto es el conjunto de pasos o de páginas que se espera que un usuario visite en la ruta hacia la conversión.

Un ejemplo sería:

Página de zapatos de caballero -> Producto -> Introducción de datos de cliente -> Compra realizada

“Compra realizada” sería un objetivo de “Destino URL” y el fin, por tanto, del embudo. Por último destacar que se pueden crear hasta 20 objetivos agrupados en cuatro conjuntos, con 5 objetivos cada uno. Los conjuntos se pueden utilizar para categorizar diferentes tipos de objetivos como por ejemplo: número de descargas, número de registros en la página. Los objetivos dentro de los conjuntos se aplicarían a 5 páginas en total.

En el próximo post veremos los filtros de Google Analytics.

Cómo aprovechar Google Analytics para tus campañas de AdWords (I)

Imagen de s_falkow

A estas alturas ya conocéis Google Analytics y AdWords, pero ¿sabíais que podíais utilizar la herramienta de medición para analizar vuestras campañas en el buscador de Google?

Con Google Analytics puedes descubrir cómo los visitantes han encontrado tu sitio y de qué forma lo utilizan, de esta forma podrás:

• tomar decisiones sobre la estructura y el contenido del sitio
• mejorar el sitio con el fin de ayudarte a tomar decisiones para convertir a más visitantes en clientes
• realizar un seguimiento de las palabras clave, de los anuncios de banner y de otras campañas de marketing
• realizar un seguimiento de métricas como, por ejemplo, los ingresos, el valor medio por pedido, suscripciones a boletines informativos, las descargas de página y los porcentajes de conversión de las transacciones de comercio electrónico.

Si enlazas Google Analytics a la cuenta de AdWords tendrás acceso a informes avanzados que te permitirán medir el rendimiento y el ROI de las campañas de AdWords, nos detendremos en este punto en otro post.

Cómo sacar el máximo partido a Google Analytics y a AdWords

Google Analytics vinculado a la cuenta de AdWords recoge la información relacionada con la inversión en clics y en palabras clave, es decir los costes.

Primeros pasos:
- Uso del etiquetado automático de AdWords: Al enlazar las cuentas tienes la opción de habilitar "Etiquetado automático de URL de destino", que te permite diferenciar los anuncios de pago de los listados de búsqueda orgánica de Google. Para el etiquetado automático añade un ID exclusivo al final de las URL de destino, esto permitirá a Analytics mostrar información de las visitas asociadas a los clics. Ejemplo de cómo quedarán las URLs:

URL de destino: http://www.googlestore.com/?promo=00146
URL de destino etiquetada automáticamente: http://www.googlestore.com/?promo=00146&gclid=123xyz

- Importación de datos de costes de AdWords: La aplicación de datos de costes permite ver los datos de clics, costes e impresiones de AdWords en los informes de Google Analytics. Asegúrate de que las cuentas de AdWords y de Analytics están configuradas con la misma moneda para que los datos del ROI se calculen de forma precisa.

Presta especial atención a:

• Asegúrate de que las páginas de destino contienen el código de seguimiento de Google Analytics. Si no es así, la información de la campaña no se enviará a Analytics, pero los clics se registrarán en AdWords.
• Si has inhabilitado el etiquetado automático, etiqueta las URL de destino manualmente con las variables de seguimiento de la campaña. De lo contrario, las visitas se marcarán como "Orgánico de Google" en vez de "CPC de Google".
• Ten en cuenta que los datos de la campaña se perderán si utiliza redirecciones en su sitio. Como resultado, Analytics no mostrará las visitas procedentes de AdWords, pero en el informe de AdWords seguirán constando los clics.

En próximos posts hablaremos de cómo aplicar objetivos y filtros para obtener la información que deseamos, veremos los diferentes informes a los que podrás tener acceso tras enlazar las cuentas de AdWords y Analytics.

Cómo conectar tu tienda con Google Analytics

Medir, es otra de las acciones principales que debemos hacer con nuestra página web. A través de herramientas como Google Analytics esta tarea resulta sencilla y de gran ayuda para orientarnos y ser conscientes de nuestros aciertos y debilidades.

Google Analytics, es una herramienta de medición de tráfico gratuita que te permite conocer cómo encuentran tu sitio web los usuarios, cómo lo exploran y de qué manera puedes mejorar su experiencia. Además, también resulta de gran utilidad para ayudarnos a diseñar mejores campañas de SEM, mejorar tus iniciativas de marketing y a crear webs que generen más conversiones.

Pasos para configurar tu cuenta de Google Analytics en tu web creada con Conecta tu Negocio:

1. Lo primero que necesitas es tener una cuenta de Google y seguir unos sencillos pasos.
2. Puedes acceder desde el listado de tareas “Acceder a Google Analytics” o desde la pestaña de “Marketing” en la sección “Google Analytics”.
3. A continuación haz clic en el vínculo “Crear cuenta”, entra en tu cuenta o regístrate. Aunque tengas cuenta de Google deberás tener una específica para Google Analytics, por lo que si no dispones de ella tendrás que crearla.
4. Solo podrás utilizar los servicios de Google Analytics si tu tienda online tiene un dominio asociado, es decir, debe estar ya operativa.
5. Una vez hayas entrado en tu cuenta copia el identificador de identidad (Property ID)
6. De vuelta al panel de administración de tu web copia este código en el lugar correspondiente y haz clic en guardar.

De esta forma tan sencilla ya podrás a empezar a hacer uso de los servicios de Google Analytics para tu tienda.

Webinar “La estructura de una campaña eficaz en Google AdWords”

Una pregunta frecuente entre las personas que comienzan en Internet con una página para su negocio es ¿qué hago ahora, cómo me doy a conocer?

Una herramienta de Google que puede resultarnos muy útil para tal propósito es AdWords. Con ella podemos crear los anuncios destacados que aparecen en el buscador en la parte superior y derecha cuando realizas una consulta.

Para conocer mejor su funcionamiento, el próximo 14 de junio a las 16:00, los especialistas de Google han organizado el webinar “La estructura de una campaña eficaz en Google AdWords”.

Los asistentes a este seminario virtual recibirán nociones básicas sobre el manejo de la herramienta, así como explicaciones para optimizar la configuración de sus campañas y guías para realizar la mejor lista de palabras clave para su propósito. Además, al final del encuentro digital todos los participantes podrán realizar sus preguntas sobre el tema a través de un chat abierto.

¿Cómo registrarse?

• Si ya has participado en otros cursos online de Google: solo tienes que entrar en la página de registro del webinar con tu nombre de usuario y contraseña
• Si es la primera vez: deberás crear tu cuenta y utilizar esos datos para apuntarte al webinar.

Como confirmación recibirás un email con la información de acceso al seminario, en caso de que no lo veas revisa tu bandeja de spam.

¡Os esperamos!

Descubriendo el Inbound marketing

Hoy vamos a ponerle nombre a esas acciones que os venimos recomendando que realicéis tales como:

• Estrategias SEO para mejorar el posicionamiento de vuestras webs en buscadores.
• Producción de contenidos de calidad interesantes tanto para las personas que son ya clientes como las que no.
• La importancia de tener abiertos y actualizados canales que invitan a la conversación y, a través de los cuales, también podáis compartir los contenidos que acabamos de mencionar y las últimas novedades en vuestros productos o servicios.

El conjunto de todas ellas se denomina Inbound Marketing o marketing de entrada y su base se establece en que, en esta nueva sociedad, los clientes son los que buscan a las marcas e interactúan con ellas de forma consentida y sin interrupciones no deseadas.

Imagen de LC Photography - Leste Chung

El Inbound marketing, acuñado por Brian Halligan (uno de los fundadores de Hubspot), está latente por la propia naturaleza de la red, donde son los usuarios los que determinan qué, cuándo, dónde y cómo. De esta forma, ya no debemos concentrar todos nuestros esfuerzos en intentar llamar la atención mediante email marketing o publicidad en buscadores para que lleguen hasta nosotros sino que debemos encontrar el equilibro y hacer lo posible para que quienes quieran puedan llegar fácilmente a nuestro negocio.

6 beneficios del inbound marketing

1. Fidelización del cliente: podemos conseguir una mejor relación, basada en el diálogo y la participación.
2. Los clientes disponen de las vías necesarias y oficiales, por parte de la empresa, para dar su opinión y poder intervenir en la mejora de productos o servicios.
3. Se puede medir.
4. Reducción de costes: es más barato que el marketing tradicional basado exclusivamente en la publicidad.
5. Nos permite experimentar para descubrir qué medidas y medios son los mejores canales para obtener el mejor ROI.
6. Mayor organización: se trabaja con un foco común para las ventas y el soporte al cliente.

Especial: Campañas AdWords Navidad

La Navidad está a la vuelta de la esquina, hace semanas que empezamos a ver el turrón en los supermercados, en la televisión abundan los anuncios de juguetes y las calles ya están decoradas con las luces típicas. Así que ¿a qué esperas para crear una campaña de AdWords específica de las fechas para tu negocio?

En Dentro de AdWords (el blog oficial de AdWords para España) hicieron una interesante presentación “Preparando la Navidad con Google” que ya está disponible para todos los que no pudieron seguirla en directo. En ella se trataron los siguientes temas:

• Las tendencias online: volúmenes de búsquedas -> veremos que desde noviembre, o incluso antes, se registran incrementos de búsquedas de términos como perfumería, cosmética, juguetes, alimentación… Para saber más sobre estos datos podemos consultar la herramienta Google Insights.
• Cómo posicionarse con éxito: estrategias de búsqueda y display -> puntos clave:
• Textos específicos para Navidad – La gente tiene la navidad en mente, es importante destacar la oferta para la venta navideña.
• Ofertas especiales, descuentos y ofertas 
• Página de destino adecuada – El enlace del anuncio debe llevar al usuario a la página más relevante para nuestro usuario de acuerdo con el anuncio. Es decir, no debemos direccionarle a la página principal si estamos anunciando un producto específico.
• Destaca la entrega rápida y eficiente – Si ofreces este servicio, muéstralo, de forma que sea un punto de diferenciación con los competidores.
• Incluye palabras claves relevantes – Hay que intentar que el anuncio sea realmente relevante respecto a lo que anuncia. 
• Palabras clave negativas – Además de definir bien las palabras clave por las que queremos que aparezca nuestro anuncio es importante incluir también un listado de palabras por las que no queremos que se muestre, por ejemplo hay gente que solo está buscando productos para comparar con otros, y puede que a ti solo te interesan los clientes que quiere comprar, de esta forma deberías incluir como palabras negativas “comparar”, “comparación”… 
• Incrementa el presupuesto diario – AdWords permite el control diario de las estadísticas de los anuncios por ello, si, por ejemplo, tenemos un presupuesto de 5 euros al día puede que sea poco para cubrir las 24h, por ello deberíamos ver cómo están funcionando los anuncios y ver si nos interesaría aumentar el presupuesto durante estas semanas antes de Navidad.
• Ofertas estratégicas – Tenemos que analizar los resultados. Debemos controlar qué está pasando con las cuentas y crear nuevos anuncios o nuevas palabras clave, esto estará influido por aspectos como conocer cómo han llegado los clientes a nuestra página.
• Asegúrate de anunciar todos tus productos – Es necesaria una buena estructura de cuenta, algo similar a la estructura de una página web: separa las categorías de grupos de anuncios, de distintas campañas. Y crea anuncios que cubran todas las posibilidades y todos los productos que ofrecemos.
• La Navidad es móvil: cómo maximizar las campañas orientadas a móviles -> Si posicionamos antes que la competencia nuestros anuncios tendremos ventajas, eso está claro, pero hay que tener en cuenta todas las personas que ven nuestro anuncio desde un dispositivo móvil. Antes de nada tenemos que ser conscientes de si nuestra web se ve bien desde un Smartphone o no, si no está bien optimizada para terminales móviles lo mejor es que aparezca nuestro anuncio normal y además, debajo situaremos un número de contacto, así el usuario podrá llamarnos directamente para interesarse por nuestros productos o servicios.
• Requisitos: 
• Habilitar las extensiones de llamada
• Seleccionar “aparecer en dispositivos móviles con navegadores completos”
• Tener una URL de destino válida
• Aspecto: solo es posible hacer clic en el número de teléfono que aparece bajo el anuncio
• Precio: solo pagas cuando un usuario haga clic en el anuncio
• Informes: puedes revisar cuántas llamadas se han recibido de cada campaña o palabra clave, desde el resumen de campañas seleccionando el segmento “Tipo de clic” o en la pestaña “Extensiones de anuncios” en la sección “Extensiones de llamada”
• Beneficios solo llamada telefónica: 
• Flexibilidad para crear campañas solamente centradas en llevar llamadas a tu negocio 
• Conversiones: generar una mayor respuesta y leads más cualificados al incrementar las opciones para que los usuarios puedan contactar con tu negocio 
• Informes: medir la respuesta al revisar el número de llamadas recibidas y el CTR para cada anuncio
• Preguntas y respuestas -> que quizá os resuelvan alguna duda sobre la presentación

Además, para completar la información, os invitamos a ver este vídeo en el que siete expertos de AdWords nos dan los mejores consejos y explican las estrategias más adecuadas para preparar nuestras campañas de Google AdWords de cara a la época navideña.

Si queréis ampliar información o resolver dudas sobre la creación de campañas online tenéis disponible el foro de AdWords. Y, si habéis creado la web de vuestra empresa con Conecta tu Negocio y aún no os habéis introducido en el mundo AdWords recordad que tenéis disponible un cupón de regalo de 75€.

Cursos online gratuitos de Google AdWords

Tanto si ya habéis creado vuestra web con Conecta tu Negocio y habéis recibido vuestro cupón de regalo de 75 euros para Google AdWords, como los que ya tenéis web y queréis probar qué es esto de la publicidad en buscadores, Google presenta unos cursos online gratuitos para que bien perdáis el miedo a esta herramienta o bien deis un paso más en las estrategias ya creadas.

Para aprender sobre el funcionamiento de AdWords y cómo sacarle el máximo partido para tu negocio tienes dos posibilidades:

• Vídeos ya grabados: con una duración de entre 15 y 20 minutos, están accesibles desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, por lo que puedes parar, repetir y verlos cuantas veces quieras. Además, están divididos en diferentes categorías dependiendo de lo que necesitemos, lo cual facilita el proceso de aprendizaje: 
• Cómo empezar 
• Mejore el rendimiento de su cuenta
• Control de sus costes
• Analice el rendimiento de su cuenta
• Expandiendo su alcance y centrándose en su audiencia
• Cómo gestionar grandes cuentas y agencias
• Perspectivas del Mercado Online
• Curso en directo: con una duración de entre 45 y 60 minutos podréis ver las presentaciones de AdWords explicadas en directo por un especialista del programa. Mientras se imparte el curso podréis hacer, por escrito, todas las preguntas que tengáis. Estas dudas serán resultas por chat en el tiempo del curso o bien al final del mismo.

Para inscribiros en los Cursos Online de AdWords podéis hacerlo en menos de un minuto desde aquí: http://groups.google.com/group/cursosonlinedeadwords/subscribe?hl=es&pli=1. Además, para todas las dudas que puedan ir surgiendo en la creación de vuestras campañas de AdWords, tenéis a vuestra disposición un Foro de ayuda donde poder publicar y resolver vuestras preguntas.

Mientras os apuntáis a los cursos o empezáis a ver los vídeos tutoriales os recordamos 4 posts sobre SEM y AdWords que seguro os refrescarán la memoria u os ayudan a descubrir el mundo de la publicidad en buscadores: “Introducción al SEM y sus ventajas” , “Qué es Google AdWords”, “Qué es el CPC (I) y (II)”. 

Esperamos conocer vuestras experiencias.

Principales tipos de páginas en Analítica web (III)

Después de haber entendido qué es y para qué sirve la analítica web y una vez explicadas los datos que nos puede ofrecer ese análisis, es momento de conocer cuáles son las métricas que debemos tener en cuenta en función del tipo de web.

Pese a que hay muchos tipos de páginas web, vamos a trabajar sobre los 4 tipos más comunes, dependiendo de sus objetivos y estructura: los sites de contenidos, los sites de e-commerce (comercio electrónico) , los generadores de contacto y los de atención al cliente. Para cada una de ellas los datos que debemos tener en cuenta y las preguntas a las que responder son distintas.

Sites de Contenidos
Dentro de este apartado se encuentran los blogs, diarios de noticias y otras páginas en las que se da información sobre un tema. Estos son los datos que debemos tener en cuenta de cara a la analítica web de este tipo de páginas.

• Número de visitas que recibe la web por mes/trimestre/año.
• Páginas visitadas por visita: ¿Cuántas páginas se visualizan durante una visita a mi sitio web? Si nuestros contenidos logran llamar la atención del visitante, éste navegará por toda la web observando todo lo que esta puede ofrecerle. Esto está muy relacionado con el siguiente punto…
• Duración de la visita: ¿Cuánto tiempo permanece esa visita en nuestra web? En principio, este dato nos indica lo interesantes o aburridos que son los contenidos de nuestra web. Cuanto más tiempo permanezcan en ella, más interesantes serán y a la inversa.
• Número de nuevos visitantes vs visitantes recurrentes: Ambas cifras son positivas en tanto en cuanto suponen visitas a nuestra página. La segunda implica, además, que la gente regresa a tu página porque les ha parecido interesante.
• Los días transcurridos desde la última visita: Si este dato es muy elevado implica que tus usuarios no esperan actualizaciones constantes en la página porque no se hacen...Te recomendamos que aumentes la frecuencia de tus posteos para que las visitas sean mayores.
• La frecuencia de visitas (grado de fidelización por usuario); promedio de visitas por visitante.
• Tasa de Rebote: En el caso de los sites de contenido debemos coger este dato con cuidado. Como ya explicamos en el post sobre Indicadores de Analítica web, ese tiempo se calcula desde que una persona llega a una página hasta que sale de ella. Cuando la página a la que llegan es el propio contenido, los visitantes lo leerán y se marcharán, por ello una tasa de rebote o de abandono elevada en estos casos no tiene por qué ser negativa.

Sites Generadores de Contacto
El objetivo de este tipo de sitios Web es generar contactos o leads; por ejemplo una página Web en la que el usuario rellena un formulario de contacto para recibir información acerca de unos determinados cursos.

• Porcentaje de transformación de visitantes a contactos: ¿Lo hacemos bien o mal? Si ese porcentaje es muy pequeño algo está fallando…
• Media de búsquedas por visita. Si un usuario realiza demasiadas búsquedas, es que no encuentra la que está buscando.
• Análisis de navegación:
• Proceso de registro: ¿En qué lugares hay un mayor abandono del formulario? Esta respuesta puede solucionar otros fallos como el Porcentaje de transformación de visitantes a contactos o Porcentaje de conversión.

Sites de E-Commerce
Este tipo de página tiene el objetivo fundamental de vender un determinado producto o servicio.

• Análisis de navegación:
• Proceso de compra: ¿En qué lugares se produce un mayor abandono de ese proceso? ¿Por qué?
• Páginas de llegada y porcentaje de abandono en ellas.
• Páginas de salida: Estas son las páginas desde las que el visitante abandona nuestra web. Analicemos cuáles son sus características y cuáles pueden ser los puntos de fuga.
• Datos de visitantes que realizan una compra.
• Los días transcurridos desde la última visita.
• La frecuencia de visitas (grado de fidelización por usuario).
• Número de nuevos visitantes vs visitantes recurrentes.

Sites de Atención al cliente
El fin de este tipo de web es ayudar a los usuarios a resolver determinadas dudas sobre nuestro producto o servicio.

• Porcentaje de resoluciones realizadas correctamente: Para poder conocer este punto es necesario que incluyamos una pequeña encuesta final sobre el servicio prestado por la web.
• Análisis de navegación:
• Proceso de resolución: ¿En qué lugar la gente abandona ese proceso de ayuda?
• Porcentaje de abandono en páginas de llegada: Este dato va muy unido al anterior. Si la primera página de la web resulta poco atractiva o poco resolutiva, nuestros visitantes abandonarán la web. Para poder averiguar si el contenido que buscan está contenido en la web, podemos monitorizar esas búsquedas.

Definiendo correctamente los objetivos de la página web y analizando estos datos podremos extraer conclusiones beneficiosas para la buena marcha de nuestro site.

Indicadores para la analítica web (II)

El objetivo de la analítica web es medir el éxito de una página mediante una serie de datos y parámetros. En este post, vamos a definir los datos generales que nos proporciona la analítica web y, en uno posterior, cuáles son los que debemos tener en cuenta dependiendo del tipo de web que hayamos creado.

Estas son las métricas básicas que podemos encontrar en cualquier herramienta de analítica:

• Visitas: Una visita comienza cuando un visitante visualiza su primera página y termina cuando deja el sitio o permanece inactivo durante treinta minutos.
• Usuarios únicos: Son las personas que visitaron nuestra web durante un periodo de tiempo determinado. Si visitaron la página más de un vez durante la última media hora, solo se contará la primera.
• Páginas vistas: El número de accesos a las páginas de una web.
• Páginas de salida: Es la última página visualizada durante una visita a nuestro sitio.
• Tiempo de navegación: es un indicador representativo del poder de fidelización de un sitio web, constituye un promedio de duración de una visita a la web. Cuanto mayor sea este tiempo de navegación se supone que los contenidos del portal son más atractivos para los usuarios. En el caso de los blogs, por ejemplo, este tiempo suele ser muy bajo porque mucha gente visita la home y luego se va, y como no salta a otra página interna, el sistema no puede medir el tiempo de permanencia.
• Origen del tráfico: Este dato nos indica de dónde proceden las visitas, es decir, si vienen por ejemplo de buscadores, de otra web o blog, de Facebook o Twitter, etc.
• Clickstream o datos de clicks: Permite reconstruir la navegación que han realizado los visitantes a través de los clicks que han hecho.
• Páginas vistas por visita: Es el promedio entre las páginas vistas y el número de visitas, si este dato es elevado nos indica que nuestro contenido es interesante para el visitante.
• Salida en la página: Índice de salidas que se han producido en una página en concreto.
• Tasa de rebote: La tasa de rebote va muy ligada al tiempo de permanencia de los visitantes en nuestra página. Ese tiempo se calcula desde que una persona llega a una página hasta que sale de ella. Si la gente tarda muy poco tiempo en entrar y salir de una web, es decir, permanece poco tiempo (menos de 8 segundos) en nuestra página, diremos que la tasa de rebote en esa página es muy alta.
• Tasa de conversión: Índice de visitantes que se han convertido en compradores, han rellenado un formulario, han pedido información, se han descargado algo, etc.

Todas estas métricas contienen información muy importante para mejorar la usabilidad y el contenido de nuestra página web. Para aprovechar estos datos, debemos conocer las características de cada web, establecer los objetivos de nuestra página y analizar los parámetros correctos para descubrir los fallos y alcanzar los objetivos.

¿Para qué sirve la analítica web?

Una vez tengamos lista nuestra página web y lleve funcionando un tiempo, nos será muy útil conocer el comportamiento de nuestros usuarios en dicha web. Como os comentábamos en un post anterior sobre cómo mejorar la usabilidad, tenemos que conseguir que los usuarios interactúen con la web de la forma más cómoda, segura e inteligente posible. Para comprobar que esto se cumple, utilizamos la analítica web.

Según Pere Rovira, la analítica web consiste en grabar y analizar los datos que se obtienen de la navegación de los usuarios en un sitio web. Es decir, medir el éxito de la página.

La medición de una web nos permite responder a preguntas como ¿de dónde vienen mis usuarios? ¿Qué hacen cuando llegan a mi web? ¿Qué contenidos son los más leídos? ¿Les gusta el diseño de la página? ¿Por qué no compran y dónde abandonan ese proceso de compra?

Imagen de Metrix X 

La cantidad de datos que podemos llegar a obtener puede ser apabullantes, por ello, el principal punto a tener en cuenta es tener claro cuál es la información que realmente necesitamos saber de cara a mejorar nuestro sitio web y la relación con nuestros clientes y, a continuación, comenzar a introducir aquellos cambios que mejoren la interactuación.

El proceso de analítica web:

1. Descubre cuáles son las características de tu sitio web. Dependiendo de si es un site de contenidos o uno de comercio electrónico, los objetivos y las métricas serán diferentes.
2. Define objetivos de crecimiento, ventas, etc para tu página. Sólo así podrás comprobar si los cambios favorecen o no al cumplimiento de esos objetivos.
3. Describe cuáles serán las métricas clave de nuestro site para medir su evolución y la respuesta de los usuarios.
4. Analiza los resultados de las métricas y extrae las conclusiones en relación a los objetivos.
5. Utiliza esas conclusiones para mejorar tu sitio web.
6. Una vez las hayas implementado, testea los cambios en comparación con la versión antigua.

Ampliaremos más información sobre la Analítica Web en próximos posts.

Otros sitios interesantes sobre Analítica Web son Dónde está Avinash cuando se le necesita, el blog de Avinash, Alzado.org o la propia página web de Pere Rovira.