8 formas de reducir el abandono de carrito en tu tienda online

Al abrir una tienda online en Internet el objetivo que tenemos es vender, para ello trabajamos en puntos que hemos ido viendo a lo largo de estos últimos meses en el blog como los textos de la web, el SEO, acciones complementarias para darnos a conocer… pero también debemos trabajar en conseguir que aquellos clientes que estén interesados en nuestros productos finalicen la compra satisfactoriamente. A continuación os damos algunos consejos para que el porcentaje de abandono de carrito sea menor y ganemos más compradores.

1. Tener envíos gratuitos o descuentos: Muchos compradores online abandonan su cesta de la compra por el alto coste de los envíos o porque el vendedor no ha hecho mención a ellos durante todo el proceso de compra, lo cual resulta una sorpresa desagradable para los compradores. Además, hay que tener en cuenta que los clientes son más propensos a comprar más productos cuando el envío es gratuito.
2. Muestra el IVA de los productos: en el precio siempre debe aparecer el tipo de IVA que llevan impuesto y el precio final, ya que puede suponer una diferencia considerable que haga que el cliente abandone su compra.
3. La cesta de la compra debe estar siempre visible: de esta forma el futuro comprador podrá ver en cualquier momento los productos que ya ha añadido, lo cual le dará mayor seguridad.
4. Cuantos menos pasos para pagar mejor
5. Ofrece varias opciones de pago: debemos dar al cliente todas las facilidades posibles que estén en nuestra mano, de esta forma lo ideal sería que se pudiese pagar con tarjeta de crédito, por métodos convencionales o incluso por Paypal. Así eliminaremos una de las barreras más importantes que se puede encontrar un consumidor.
6. Recuerda a los usuarios sus carritos abandonados: a veces, que un cliente abandone su cesta de la compra, no significa que la transacción se haya terminado. A través de mails, por ejemplo, puedes dirigirte a tus clientes para recordarles la compra que dejaron pendiente.
7. Utiliza buenas imágenes: los usuarios valoran positivamente que los productos/servicios que se oferten en tu tienda online estén acompañados por una buena descripción, pero, sobre todo, por una imagen de calidad en la que se puedan apreciar los detalles.
8. Destaca tus ofertas y descuentos: es muy importante para los comercios electrónicos tener una sección en exclusiva para destacar los artículos rebajados, las últimas existencias con precios especiales… y, sobre todo, este apartado deberá ocupar un lugar destacado, bien visible para todo aquel que entre en la web. En la tienda online creada con Conecta tu Negocio, por ejemplo, es posible destacarlo para que esté visible en todo momento de la navegación.

Estos consejos además de ayudar a mejorar el ratio de compras finalizadas en nuestra tienda de ecommerce también ayudarán a que los visitantes de la web tengan una mejor experiencia de navegación.

Activa tu tienda online en los Webdate de Barcelona y Madrid

Todos aquellos que estéis creando vuestra tienda online con Conecta tu Negocio y queráis conocer cómo activarla para empezar a vender tenéis una cita en Madrid o Barcelona

Los días 13 y 29 de noviembre en Barcelona y los viernes 16 y 30 en Madrid, os esperamos para adentraros en el mundo del diseño, la redacción, la medición y los diferentes sistemas de pago. Esta es la agenda:

10:00 a 10:30 Bienvenida a cargo de Sofía Clariana, Coordinadora de Conecta tu Negocio y Alberto Blanch Responsable de Venta Online de arsys.es
10:30 a 10:50 Optimiza el diseño de tu tienda - Sergio Falcón, Consultor de Marketing online
10:50 a 11:15 Aprende a redactar el contenido de tu web - Sergio Falcón, Consultor de Marketing online
11:15 a 11:45 Pausa para el desayuno
11:45 a 12:15 Mide tus resultados online con Google Analytics - Sergio Falcón, Consultor de Marketing online
12:15 a 13:00 Configura el sistema de pago de tu tienda - Alberto Blanch, Responsable de Venta Online de arsys.es 

Además, para facilitaros llevar a la práctica todos estos consejos podréis pedir cita con Expertos de cada materia, aquí tenéis los horarios:

• SEO (optimización de la web para buscadores) -> de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00
• Configuración del sistema de pago -> de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00
• Configuración campaña de AdWords -> de 14:00 a 18:00

Si queréis asistir solo tenéis que registraros en el evento correspondiente:

Día 13 - Webdate Barcelona – Cibernàrium - Calle Roc Boronat, 117 08018 Barcelona
Día 16 - Webdate Madrid – Google House - Calle del Darro, 32 28036 Madrid

Día 29 - Webdate Barcelona – Cibernàrium - Calle Roc Boronat, 117 08018 Barcelona

Día 30 - Webdate Madrid – Google House - Calle del Darro, 32 28036 Madrid 

¡Os esperamos para activar vuestra tienda online!

Métodos de pago: Online

La semana pasada os hablamos de las ventajas e inconvenientes de usar como métodos de pago en nuestra tienda sistemas offline (contrareembolso, transferencia y domiciliación bancaria).

Hoy nos ocupan los métodos de pago online, con ellos los pagos se hacen efectivos en el mismo momento de la realización de la compra mediante conexión directa a través de una pasarela de pago o similar. Estos sistemas son más rápidos pero necesitan de elementos complementarios que eleven el nivel de seguridad en la transacción. Estos son los dos métodos de pago online más utilizados:

Tarjeta de crédito / débito
Es el sistema de pago electrónico más común y aceptado hoy en día. Antes de implementar este medio de pago en nuestra web es necesario disponer de un Terminal Punto de Venta Virtual (TPV Virtual), para conseguirlo deberemos contactar con nuestra entidad bancaria. Como ya os comentamos, en Conecta tu Negocio está integrado el servicio del TPV Virtual del Banco Santander, que permite el pago con tarjetas 4B.

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Otro punto a tener en cuenta es que el TPV Virtual puede ser de dos tipos: con o sin autenticación. Su diferenciación radica en que con el primero el riesgo de fraude lo asume la entidad bancaria, y en el segundo recae en el propio comercio.

El coste económico de esta forma de pago, se traduce en una comisión que dependerá del acuerdo que se tenga con la entidad bancaria, normalmente este coste suele supone entre el 0,5% y el 3,5% del importe de venta.

• Ventajas: 
• Sistema automático, rápido y eficaz.
• La transacción es respaldada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito (en caso de haber contratado con TPV Virtual con autenticación).
• El comercio recibe el dinero en el mismo momento en el que se realiza la compra.
• Uso global.

Además, hay que tener en cuenta que el comercio necesita tener un Certificado de Seguridad para garantizar la comunicación de forma segura, requiere de una intervención técnica con la pasarela de pagos de la entidad bancaria, los costes en forma de comisiones y mantenimiento del TPV son asumidos por el comercio, y tiene mayor posibilidad de fraude que los sistemas de pago offline (cuyo riesgo lo soporta el comercio si la pasarela usada es convencional y no está securizada).

Paypal
Método de pago que consiste en la recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y vendedor. El registro en la plataforma es gratuito, pero su pago tiene un coste en forma de cobro de comisión que suele ser de entre el 3,5% y el 4,5% del total de la compra.

Métodos de pago: Offline

Ya hemos visto cómo configurar los métodos de pago en nuestra página de ecommerce creada con Conecta tu Negocio pero ¿tenemos claro qué métodos de pago tenemos a nuestra disposición? A través de una serie de post nos centraremos en explicar las ventajas e inconvenientes que tienen tanto los métodos offline como los online.

Comenzamos con las transacciones que no se efectúan durante la realización de la compra sino a posteriori o de forma diferida.

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Formas de pago offline más populares en tiendas online:

• Contrareembolso: su punto fuerte radica en que el pago no se realiza hasta que el producto llega a su comprador, por ello para muchas personas es el método más seguro. Este punto puede suponer un inconveniente para el vendedor ya que no recibe el pago cuando lo envía sino cuando el destinatario recibe el producto. Otros puntos desfavorables son:
• Mayor coste: ya que la empresa de reparto se tiene que hacer cargo del cobro del envío, con lo que se llevan un porcentaje de la transacción realizada.
• No es automático: requiere de una mayor dedicación en la gestión y seguimiento del envío por parte del comercio.
• Transferencia bancaria: el comercio facilita al usuario una cuenta bancaria (sin ningún tipo de coste) donde el cliente debe realizar una transferencia para que se gestione el pedido. Lo cual hace de este sistema una forma segura para hacer las transacciones, ya que la operación es realizada por la entidad bancaria y tras una orden del comprador. Inconvenientes:
• Poco cómodo para el comprador: bien física o bien de forma online tiene que contactar con su entidad para realizar el pago antes de recibir el producto.
• No es automático, además, el comercio debe estar pendiente de recibir el pago para hacer el envío del pedido.
• Lento, el dinero suele tardar, al menos, dos días hábiles en llegar a su destino.
• Domiciliación bancaria: el cliente facilita al comercio un número de cuenta bancaria para que este le gire un cobro con una periodicidad determinada. Esta forma de pago toma sentido al hablar de comercio entre empresas, o bien para la venta de servicios de suscripción periódica. Como ventajas son destacables su seguridad y, para el comercio, saber que cobrará el artículo antes de enviarlo. Inconvenientes:
• No es un sistema automático, al igual que la transferencia bancaria.
• Se pierde el control de los pagos realizados dado que no requiere de una intervención por parte del comprador.

En próximos post os hablaremos de los métodos online: tarjeta de crédito/débito y Paypal.

Cómo configurar las opciones de pago de tu tienda

Tan importante como el sistema de envíos que utilicéis para hacer llegar vuestros productos a los clientes es la forma de pago que utilicéis para hacer las transacciones en vuestra tienda online.

4B, ServiRed, Google CheckOut o PayPal son algunas de las opciones disponibles hoy en día. A continuación os describimos paso a paso cómo configurar el sistema de pago 4B:

(Para ver los siguientes pasos debéis dirigiros al minuto 1:52 del vídeo)

1. Entra en tu gestor de ePages y dirígete a la sección “Opciones de las formas de entrega y de pago” 
2. Ten en cuenta que para configurar varias formas de pago como 4B y ServiRed deberás contactar previamente con tu banco para solicitar el servicio.
3. Para configurar la pasarela 4B selecciona su opción en el desplegable y hacer clic en guardar y seguidamente en “completarlo”. 
4. Accede a tu administración de 4B a través del vínculo “Ir a la administración de 4B”
• Aquí deberás copiar la clave de comercio que te aparece 
5. De vuelta al gestor de ePages introduce esa clave en su campo correspondiente y da a “Guardar”. 
6. Copia las URL que aparezcan en tu cuenta de 4B en los campos que tienen los mismos nombres.
7. Define en la ficha general la forma de pago como “visible” para que así aparezca en el proceso de compra.
8. Haz una prueba: 
• Antes de activarlo haz un pedido de prueba en tu tienda
• Si funciona cambia el campo de “Modo operativo” de Prueba a Real y guárdalo.
9. Una vez finalizada la prueba accede de nuevo a tu cuenta de 4B
• En “paso a producción” haz clic en el botón “Pasar a producción”
10. Ya tienes configurada tu forma de pago con 4B

Desde Banco Santander, uno de los partners del proyecto ponen a disposición de las personas que creen su tienda online este año el “El TPV virtual Conecta tu Negocio”, con el que podréis gestionar los pagos de vuestras webs de ecommerce.

Para ver un caso real de cómo son las webs con tienda online hechas con la plataforma de Conecta tu Negocio podéis entrar en www.bombonerialapajarita.es. Si tenéis preguntas no dudéis en comunicárnoslas en los comentarios de este blog o también podéis resolverlas llamando al teléfono de atención gratuita 900818944 o escribiendo a conectatunegocio@arsys.es donde un experto de Arsys.es os ayudará en todo lo posible.

Sistemas de pago para el comercio electrónico

El comercio electrónico ha abierto las puertas a muchas empresas para vender sus productos en cualquier parte del mundo y a los clientes, que de esa forma ahorran tiempo y dinero. En este post hablaremos sobre los sistemas de pago electrónico que podemos encontrarnos.

Uno de los métodos más habituales son pasarelas de pago. Se trata de servicios o aplicaciones que autorizan pagos a comercios electrónicos. Su función como intermediario entre cliente, comercio y banco está avalada por un sistema de cifrado de determinados códigos –como cuando utilizamos las tarjetas de crédito- para garantizar la seguridad de esas transacciones.

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También hay que destacar otros sistemas de pago online como Google Checkout o PayPal. Con Google Checkout los usuarios utilizan su propia cuenta de Google en la que previamente se habrán incluido los datos bancarios. De esta manera el cliente no tiene que incluir de nuevo su número de tarjeta de crédito cada vez que haga una compra. Con PayPal el sistema es similar, los usuarios crean una cuenta, con su número de tarjeta y clave, que posteriormente utilizarán para compara online. De esta forma se evita compartir la información financiera con el comercio destinatario.

Otra posibilidad de pago en comercio electrónico sería a través de transferencia bancaria, en la que el cliente realiza el ingreso del importe de su compra en la cuenta bancaria que le facilite la tienda online; y contrarrembolso, que consiste en pagar una vez el cliente haya recibido su pedido. Esto puede hacerse a través de las oficinas de correo o con el servicio de mensajería.

En post posteriores analizaremos en qué beneficia el e-commerce a tu negocio y cómo puedes implementarlo facilitando a tus clientes algunos de estos métodos de pago que hemos comentado.