8 formas de reducir el abandono de carrito en tu tienda online

Al abrir una tienda online en Internet el objetivo que tenemos es vender, para ello trabajamos en puntos que hemos ido viendo a lo largo de estos últimos meses en el blog como los textos de la web, el SEO, acciones complementarias para darnos a conocer… pero también debemos trabajar en conseguir que aquellos clientes que estén interesados en nuestros productos finalicen la compra satisfactoriamente. A continuación os damos algunos consejos para que el porcentaje de abandono de carrito sea menor y ganemos más compradores.

1. Tener envíos gratuitos o descuentos: Muchos compradores online abandonan su cesta de la compra por el alto coste de los envíos o porque el vendedor no ha hecho mención a ellos durante todo el proceso de compra, lo cual resulta una sorpresa desagradable para los compradores. Además, hay que tener en cuenta que los clientes son más propensos a comprar más productos cuando el envío es gratuito.
2. Muestra el IVA de los productos: en el precio siempre debe aparecer el tipo de IVA que llevan impuesto y el precio final, ya que puede suponer una diferencia considerable que haga que el cliente abandone su compra.
3. La cesta de la compra debe estar siempre visible: de esta forma el futuro comprador podrá ver en cualquier momento los productos que ya ha añadido, lo cual le dará mayor seguridad.
4. Cuantos menos pasos para pagar mejor
5. Ofrece varias opciones de pago: debemos dar al cliente todas las facilidades posibles que estén en nuestra mano, de esta forma lo ideal sería que se pudiese pagar con tarjeta de crédito, por métodos convencionales o incluso por Paypal. Así eliminaremos una de las barreras más importantes que se puede encontrar un consumidor.
6. Recuerda a los usuarios sus carritos abandonados: a veces, que un cliente abandone su cesta de la compra, no significa que la transacción se haya terminado. A través de mails, por ejemplo, puedes dirigirte a tus clientes para recordarles la compra que dejaron pendiente.
7. Utiliza buenas imágenes: los usuarios valoran positivamente que los productos/servicios que se oferten en tu tienda online estén acompañados por una buena descripción, pero, sobre todo, por una imagen de calidad en la que se puedan apreciar los detalles.
8. Destaca tus ofertas y descuentos: es muy importante para los comercios electrónicos tener una sección en exclusiva para destacar los artículos rebajados, las últimas existencias con precios especiales… y, sobre todo, este apartado deberá ocupar un lugar destacado, bien visible para todo aquel que entre en la web. En la tienda online creada con Conecta tu Negocio, por ejemplo, es posible destacarlo para que esté visible en todo momento de la navegación.

Estos consejos además de ayudar a mejorar el ratio de compras finalizadas en nuestra tienda de ecommerce también ayudarán a que los visitantes de la web tengan una mejor experiencia de navegación.

Informes de comercio electrónico de Google Analytics

Después de toda la programación, organización de los filtros y objetivos, es el momento de ver los resultados. Con este 4º y último post sobre Google Analytics descubriremos cómo ver los datos de nuestra página de ecommerce.

Es hora de aprender a administrar e interpretar lo informes que proporciona esta herramienta, para sacarle el máximo partido.

Para consultar un informe debemos hacer clic en el nombre correspondiente debajo de alguna de las seis categorías que aparecen en la barra de navegación lateral.

A la hora de interpretar los informes de Google Analytics debemos seguir dos consejos básicos:

• Contextualiza la información: hay que centrarse en varias métricas. Por ejemplo: podemos comparar páginas vistas con el promedio de visitas que recibe una página en concreto de nuestra web.
• Examina las tendencias: hay que observar el comportamiento de los visitantes, ver por qué hay más visitas un día, por ejemplo. Además, en el modo gráfico, se pueden combinar dos métricas al mismo tiempo.

Hay diferentes tipos de informes: de usuarios, sobre las fuentes de tráfico, sobre el contenido de Google Analytics, de comercio electrónico y personalizados. Nos vamos a centrar en el relativo al ecommerce.

Informes de comercio electrónico de Google Analytics
En este informe encontraremos datos relativos a:

• Productos adquiridos en la tienda online
• Ingresos procedentes de las ventas
• Porcentaje de conversiones derivado del comercio electrónico
• Visitas realizadas por los usuarios antes de realizar la compra

Para interpretar el informe tenemos varios puntos de vista:

• Visión general: resumen de la actividad de comercio electrónico que se produce en su sitio web.
• "Ingresos" indica el valor de las compras
• "Porcentaje de conversiones" refleja el porcentaje de visitas que acaban en compra
• “Transacciones" proporciona el número de pedidos de compra
• "Valor medio de pedido", el promedio de ingresos de dichas compras
• "Productos adquiridos" muestran la cantidad de productos diferentes que se han vendido.
• Volumen de ingresos: los ingresos vienen determinados por el número de compras y el valor medio de éstas. Medidas que pueden utilizarse para maximizar los ingresos:
• Crear una campaña en AdWords, para crearla se pueden tomar como base los informes de Fuentes de tráfico.
• Asegurarse de que las páginas de destino contienen la información, los servicios y los productos anunciados 
• Simplificar los embudos de conversión para reducir el número de clientes potenciales que abandonan el proceso de formalización de compra
• Porcentaje de conversiones: muestra el porcentaje de visitas al sitio que se convierten en compras. Los porcentajes de conversión resultan útiles como referencias para el negocio y sirven para evaluar la efectividad del sitio web y los planes de marketing.
• Valor medio de pedido: el seguimiento de los cambios que se producen en el valor medio de pedido a largo plazo es importante para sitios que incluyen catálogos; el contenido de estos sitios puede variar. Se deben supervisan estas métricas para comprobar que las promociones cruzadas funcionen correctamente.
• Visión general del producto (Rendimiento del producto): ¿qué volumen vendemos de cada producto? Se muestra el número de artículos vendidos, total de ingresos, precio medio y cantidad media de pedidos de cada producto vendido a través de la web.
• Códigos de inventario de producto (Rendimiento del producto): encontramos el número de artículos que se han vendido de cada código de inventario, los ingresos, el precio medio unitario y la cantidad media de pedidos de cada producto que vende online.
• Categorías (Rendimiento del producto): ¿cuántos artículos vendemos de cada categoría, producto y código de inventario? Es esencial saber los productos que se venden online para poder crear contenidos, promociones y anuncios relevantes.
• Transacciones: listado de todas las transacciones de la página web.
• Visitas previas a la compra: ¿cuántas visitas realizan los usuarios antes de realizar una compra? Conociendo el ciclo de ventas podremos conocer el tipo de contenido que necesitamos crear para llegar a nuestros clientes potenciales.
• Días previos a la compra: ¿Cuánto tiempo transcurre antes de que un usuario realice una compra? Muestra cuánto se tarda en convertir a los usuarios en clientes.

Cómo escribir en Internet – Masterclass

El contenido principal de nuestra web es el contenido textual y por eso debemos prestarle especial atención. A través de esta Masterclass, impartida por Sofía Clariana, Coordinadora de Conecta tu Negocio, en colaboración con Patricia Gómez Jurado, especialista en traducción web de Google, veréis los aspectos principales que debéis cuidar.

Cómo leemos en Internet
Antes de comenzar a escribir debemos conocer cuál es el comportamiento estándar de los usuarios en Internet, en este caso nos interesa especialmente saber cómo leen. Para ello una aplicación muy útil son los “Mapas de calor”, con los que podréis ver en qué zonas se fijan más los usuarios dentro de cada una de las páginas que conforman vuestra web.

Además, hay que tener en cuenta que cuando un usuario navega, tan solo el 16% lee los textos, un porcentaje muy bajo. Esto se debe a que la gente busca lo que necesita y “escanea” para encontrarlo lo más rápidamente posible, por ello debemos ponérselo tan fácil como podamos, destacando siempre diferentes formas de ponerse en contacto con nosotros.

Estructura de contenidos
Aquí hay que destacar dos puntos fundamentales:

• Los títulos de cada página: en lenguaje HTML se pueden incluir has 6, pero de una forma más visual tenemos: el propio título de la página -> el título de la sección, por ejemplo “Zapatos de caballero” -> los títulos de cada uno de los productos.
• Los textos deben ser cortos y concisos y en ellos debemos utilizar recursos como las negritas o cursivas, incluso enlaces a otras partes de nuestra web. Una forma de mostrar fácilmente los contenidos es a través de listas.

Escribir bien importa
Una web es el reflejo de nuestra empresa y debemos cuidar hasta el último detalle, que podría ser la correcta ortografía de todos nuestros textos. Además tenemos que asegurarnos de usar correctamente la gramática. Estos aspectos básicos darán fiabilidad a nuestros clientes.

Estilo de redacción
Debemos mostrar nuestra personalidad y lo mejor de nuestra empresa pero sin descuidar la forma. Hay que utilizar un lenguaje sencillo, claro y directo y mantener el tono en toda la página.

Y recordad que el cliente busca información sobre la empresa: quiénes somos, desde cuándo trabajamos, qué vendemos, cuál es nuestro producto estrella… y no párrafos vanidosos.

Si queréis ampliar información os recomendamos la lectura de “Cómo redactar el contenido de tu web”.

Activa tu tienda online en los Webdate de Barcelona y Madrid

Todos aquellos que estéis creando vuestra tienda online con Conecta tu Negocio y queráis conocer cómo activarla para empezar a vender tenéis una cita en Madrid o Barcelona

Los días 13 y 29 de noviembre en Barcelona y los viernes 16 y 30 en Madrid, os esperamos para adentraros en el mundo del diseño, la redacción, la medición y los diferentes sistemas de pago. Esta es la agenda:

10:00 a 10:30 Bienvenida a cargo de Sofía Clariana, Coordinadora de Conecta tu Negocio y Alberto Blanch Responsable de Venta Online de arsys.es
10:30 a 10:50 Optimiza el diseño de tu tienda - Sergio Falcón, Consultor de Marketing online
10:50 a 11:15 Aprende a redactar el contenido de tu web - Sergio Falcón, Consultor de Marketing online
11:15 a 11:45 Pausa para el desayuno
11:45 a 12:15 Mide tus resultados online con Google Analytics - Sergio Falcón, Consultor de Marketing online
12:15 a 13:00 Configura el sistema de pago de tu tienda - Alberto Blanch, Responsable de Venta Online de arsys.es 

Además, para facilitaros llevar a la práctica todos estos consejos podréis pedir cita con Expertos de cada materia, aquí tenéis los horarios:

• SEO (optimización de la web para buscadores) -> de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00
• Configuración del sistema de pago -> de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00
• Configuración campaña de AdWords -> de 14:00 a 18:00

Si queréis asistir solo tenéis que registraros en el evento correspondiente:

Día 13 - Webdate Barcelona – Cibernàrium - Calle Roc Boronat, 117 08018 Barcelona
Día 16 - Webdate Madrid – Google House - Calle del Darro, 32 28036 Madrid

Día 29 - Webdate Barcelona – Cibernàrium - Calle Roc Boronat, 117 08018 Barcelona

Día 30 - Webdate Madrid – Google House - Calle del Darro, 32 28036 Madrid 

¡Os esperamos para activar vuestra tienda online!

Usabilidad y diseño – MasterClass

Como ya os comentamos la pasada semana estamos grabando 4 masterclass para ayudaros a sacar el máximo partido a vuestra tienda online creada con Conecta tu Negocio. El primer vídeo, que ya está disponible, versa sobre “Usabilidad y diseño”.

En él, Sergio Falcón, especialista en desarrollo web enfocado a pequeñas y medianas empresas explica:

• ¿Qué es la usabilidad?
• Beneficios de tener una página usable
• 5 elementos qué debemos evitar
• Qué hay que tener en cuenta a nivel:
• Textual
• Logotipo
• Diseño
• Consejos avanzados
• Rapidez de carga
• Usa contenidos HTML+CSS
• Situación de los contenidos en el lado izquierdo y las llamadas a la acción a la derecha

Si además queréis ampliar información os recomendamos que no os perdáis:

• Cómo definir la arquitectura de tu página web
• Cómo mejorar la usabilidad de tu web
• Cómo diseñar y organizar el contenido de tu tienda online
• ¿Para qué sirve la analítica web?

Y si tenéis alguna pregunta no dudéis en hacérnosla llegar.

Webdate Madrid

Así como hace unos meses celebrábamos Webdate Barcelona, la próxima semana, el 20 de septiembre, tendrá lugar Webdate Madrid, una jornada de Conecta tu Negocio en colaboración con AJE (Asociación de Jóvenes Empresarios) en la que se tratará de acercar a todas las pymes y autónomos las herramientas necesarias de marketing online y creación web a través de la plataforma de Arsys.es (ePages).

Agenda del día

• 9:00 – 9:20 Apertura a cargo de Féliz López, CEO de AJE Madrid
• 9:30 – 11:00 Crea tu tienda online con Conecta tu Negocio: demostración en directo de cómo crear una web de ecommerce
• 11:30 – 13:30 Promociona tu web online: explicación de las acciones indispensables para dar a conocer tu negocio en Internet para captar clientes.

Lugar: Google House (C/ Darro, 32)

Todos los asistentes además, recibirán ayuda personalizada de nuestros expertos de AJE y Conecta tu Negocio a través de citas de 30 minutos, en las que explicará la creación de Business Plans (AJE) así como las ayudas actualesdirigidas ala creación de tiendas online y su promoción.

Si no te quieres perder esta cita solo tienes que registrarte aquí, donde deberás especificar: nombre, apellidos, email, empresa a la que representas y tu cargo dentro de ella.

Empieza el nuevo curso dando un empujón hacia el futuro a tu negocio ¡No faltéis!

Subida del IVA

La noticia de estos días es, sin duda, la subida del IVA y seguramente os habréis preguntado cómo afecta a vuestra web.

Para empezar debemos destacar los cambios que se han producido:

• Tipo superreducido (alimentación fresca) – 4% no cambia
• Tipo general – pasa del 18% al 21%
• Tipo reducido – cambia del 8% al 10%
• Recargo de equivalencia
• IVA reducido antes 1% ahora 1,4%
• IVA general pasa del 4% al 5,2%
• IVA superreducido se mantienen en el 0,5%

El pasado día 31 se cambiaron por defecto en tu página de ePages los tipos fiscales de su matriz de impuestos, así se han aplicado los cambios de tipo ya comentados. Si queréis poner otro valor de IVA, podéis cambiarlo manualmente.

Además, si antes no aparecía el tipo de IVA de tus productos en la web, puedes modificarlo cuando quieras para ofrecer la máxima transparencia a tus clientes.

Para implementar estos cambios podéis leer el post de ePages “1 de septiembre de 2012, el IVA sube al 21%, ¡tu software ePages está preparado”.

¿Quieres que tu tienda online sea nuestro próximo caso de éxito?

Conecta tu Negocio 2012 está a punto de cumplir 5 meses ayudando a pymes y autónomos a crear su primera tienda online. Y es el momento de ver el trabajo que habéis estado realizando.

Tal y como hicimos el pasado año queremos compartir con todos vosotros las mejores páginas creadas hasta el momento con el proyecto. De esta forma no solo os conoceremos mejor sino que, a través de vuestra experiencia, otras empresas que estén creando su web podrán aprender de vosotros.

Si crees que tu tienda online puede ser un caso de éxito de Conecta tu Negocio, escribe un comentario en este post y nos pondremos en contacto contigo para hacerte una entrevista. Así conoceremos mejor cómo ha sido tu experiencia en la creación de la web y veremos en qué puntos podemos ayudarte para mejorar tu ventana a Internet.

Además, entre todas las tiendas online que analicemos se seleccionarán 2 para la grabación de un vídeo promocional del caso de éxito ¿os apuntáis?

¡No os cortéis y mandad vuestras webs! Estamos deseando verlas y ayudaros en todo lo posible.

Y para los que aún no hayáis empezado a crear vuestra web, tienda online o central de reservas, o necesitéis ayuda para solucionar alguna duda recordad que tenéis a vuestra disposición el teléfono gratuito de asistencia de Arsys.es (900 818 944) o podéis escribir también a conectatunegocio@arsys.es

Métodos de pago: Online

La semana pasada os hablamos de las ventajas e inconvenientes de usar como métodos de pago en nuestra tienda sistemas offline (contrareembolso, transferencia y domiciliación bancaria).

Hoy nos ocupan los métodos de pago online, con ellos los pagos se hacen efectivos en el mismo momento de la realización de la compra mediante conexión directa a través de una pasarela de pago o similar. Estos sistemas son más rápidos pero necesitan de elementos complementarios que eleven el nivel de seguridad en la transacción. Estos son los dos métodos de pago online más utilizados:

Tarjeta de crédito / débito
Es el sistema de pago electrónico más común y aceptado hoy en día. Antes de implementar este medio de pago en nuestra web es necesario disponer de un Terminal Punto de Venta Virtual (TPV Virtual), para conseguirlo deberemos contactar con nuestra entidad bancaria. Como ya os comentamos, en Conecta tu Negocio está integrado el servicio del TPV Virtual del Banco Santander, que permite el pago con tarjetas 4B.

Imagen de 401(K) 2012

Otro punto a tener en cuenta es que el TPV Virtual puede ser de dos tipos: con o sin autenticación. Su diferenciación radica en que con el primero el riesgo de fraude lo asume la entidad bancaria, y en el segundo recae en el propio comercio.

El coste económico de esta forma de pago, se traduce en una comisión que dependerá del acuerdo que se tenga con la entidad bancaria, normalmente este coste suele supone entre el 0,5% y el 3,5% del importe de venta.

• Ventajas: 
• Sistema automático, rápido y eficaz.
• La transacción es respaldada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito (en caso de haber contratado con TPV Virtual con autenticación).
• El comercio recibe el dinero en el mismo momento en el que se realiza la compra.
• Uso global.

Además, hay que tener en cuenta que el comercio necesita tener un Certificado de Seguridad para garantizar la comunicación de forma segura, requiere de una intervención técnica con la pasarela de pagos de la entidad bancaria, los costes en forma de comisiones y mantenimiento del TPV son asumidos por el comercio, y tiene mayor posibilidad de fraude que los sistemas de pago offline (cuyo riesgo lo soporta el comercio si la pasarela usada es convencional y no está securizada).

Paypal
Método de pago que consiste en la recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y vendedor. El registro en la plataforma es gratuito, pero su pago tiene un coste en forma de cobro de comisión que suele ser de entre el 3,5% y el 4,5% del total de la compra.

Métodos de pago: Offline

Ya hemos visto cómo configurar los métodos de pago en nuestra página de ecommerce creada con Conecta tu Negocio pero ¿tenemos claro qué métodos de pago tenemos a nuestra disposición? A través de una serie de post nos centraremos en explicar las ventajas e inconvenientes que tienen tanto los métodos offline como los online.

Comenzamos con las transacciones que no se efectúan durante la realización de la compra sino a posteriori o de forma diferida.

Imagen de magic74

Formas de pago offline más populares en tiendas online:

• Contrareembolso: su punto fuerte radica en que el pago no se realiza hasta que el producto llega a su comprador, por ello para muchas personas es el método más seguro. Este punto puede suponer un inconveniente para el vendedor ya que no recibe el pago cuando lo envía sino cuando el destinatario recibe el producto. Otros puntos desfavorables son:
• Mayor coste: ya que la empresa de reparto se tiene que hacer cargo del cobro del envío, con lo que se llevan un porcentaje de la transacción realizada.
• No es automático: requiere de una mayor dedicación en la gestión y seguimiento del envío por parte del comercio.
• Transferencia bancaria: el comercio facilita al usuario una cuenta bancaria (sin ningún tipo de coste) donde el cliente debe realizar una transferencia para que se gestione el pedido. Lo cual hace de este sistema una forma segura para hacer las transacciones, ya que la operación es realizada por la entidad bancaria y tras una orden del comprador. Inconvenientes:
• Poco cómodo para el comprador: bien física o bien de forma online tiene que contactar con su entidad para realizar el pago antes de recibir el producto.
• No es automático, además, el comercio debe estar pendiente de recibir el pago para hacer el envío del pedido.
• Lento, el dinero suele tardar, al menos, dos días hábiles en llegar a su destino.
• Domiciliación bancaria: el cliente facilita al comercio un número de cuenta bancaria para que este le gire un cobro con una periodicidad determinada. Esta forma de pago toma sentido al hablar de comercio entre empresas, o bien para la venta de servicios de suscripción periódica. Como ventajas son destacables su seguridad y, para el comercio, saber que cobrará el artículo antes de enviarlo. Inconvenientes:
• No es un sistema automático, al igual que la transferencia bancaria.
• Se pierde el control de los pagos realizados dado que no requiere de una intervención por parte del comprador.

En próximos post os hablaremos de los métodos online: tarjeta de crédito/débito y Paypal.

Cómo configurar las opciones de pago de tu tienda

Tan importante como el sistema de envíos que utilicéis para hacer llegar vuestros productos a los clientes es la forma de pago que utilicéis para hacer las transacciones en vuestra tienda online.

4B, ServiRed, Google CheckOut o PayPal son algunas de las opciones disponibles hoy en día. A continuación os describimos paso a paso cómo configurar el sistema de pago 4B:

(Para ver los siguientes pasos debéis dirigiros al minuto 1:52 del vídeo)

1. Entra en tu gestor de ePages y dirígete a la sección “Opciones de las formas de entrega y de pago” 
2. Ten en cuenta que para configurar varias formas de pago como 4B y ServiRed deberás contactar previamente con tu banco para solicitar el servicio.
3. Para configurar la pasarela 4B selecciona su opción en el desplegable y hacer clic en guardar y seguidamente en “completarlo”. 
4. Accede a tu administración de 4B a través del vínculo “Ir a la administración de 4B”
• Aquí deberás copiar la clave de comercio que te aparece 
5. De vuelta al gestor de ePages introduce esa clave en su campo correspondiente y da a “Guardar”. 
6. Copia las URL que aparezcan en tu cuenta de 4B en los campos que tienen los mismos nombres.
7. Define en la ficha general la forma de pago como “visible” para que así aparezca en el proceso de compra.
8. Haz una prueba: 
• Antes de activarlo haz un pedido de prueba en tu tienda
• Si funciona cambia el campo de “Modo operativo” de Prueba a Real y guárdalo.
9. Una vez finalizada la prueba accede de nuevo a tu cuenta de 4B
• En “paso a producción” haz clic en el botón “Pasar a producción”
10. Ya tienes configurada tu forma de pago con 4B

Desde Banco Santander, uno de los partners del proyecto ponen a disposición de las personas que creen su tienda online este año el “El TPV virtual Conecta tu Negocio”, con el que podréis gestionar los pagos de vuestras webs de ecommerce.

Para ver un caso real de cómo son las webs con tienda online hechas con la plataforma de Conecta tu Negocio podéis entrar en www.bombonerialapajarita.es. Si tenéis preguntas no dudéis en comunicárnoslas en los comentarios de este blog o también podéis resolverlas llamando al teléfono de atención gratuita 900818944 o escribiendo a conectatunegocio@arsys.es donde un experto de Arsys.es os ayudará en todo lo posible.

Cómo hacer un buen formulario de registro

Como podéis ver en el caso de éxito de la tienda online de La Pajarita en las webs de ecommerce hay un campo que es “Registro”. Este recurso es de gran utilidad para el propietario de la página porque permite conocer mejor a sus clientes, pero también es beneficioso para los propios usuarios ya que este registro les permitirá guardar sus preferencias para próximas visitas.

El formulario de registro es un apartado que encontramos en las páginas web con diversos espacios en blanco donde se requieren ciertos datos para poder acceder a información o servicios que no se encuentran disponibles para todos los visitantes. En el caso de una tienda online el formulario de registro sirve para identificar a los compradores.

A la hora de elegir los datos que queremos obtener debemos tener en cuenta que quien lo va a rellenar es una persona que quiere interactuar con nosotros, por ello debemos ponérselo tan fácil como podamos. Es decir, ¿para qué necesitas saber el sexo de tu cliente si ya te ha dado, por ejemplo su nombre?

A continuación os damos las claves para crear un buen formulario de registro:

• Pide los menos datos posibles
• Ten en cuenta que aún hay desconfianza en dar datos personales en Internet
• Piensa en los datos que podrías pedirles más adelante y que puedes evitar en este primer contacto
• Marca qué campos son obligatorios para poder registrarse en tu página

Campos básicos del formulario de registro:

• Nombre
• Apellido
• Correo electrónico
• Número de teléfono

El resto de datos como, por ejemplo, la dirección se la podremos requerir cuando ya esté finalizando el proceso de compra.

Para modificar el formulario de registro que aparece por defecto debemos:

• Acceder a nuestro gestor de ePages
• Entrar en “Opciones” -> “Administración de usuarios”
• Aparecerán 4 pestañas, deberemos ir a “Registro”
• Los campos “Nombre de usuario”, “Contraseña” y “Correo electrónico” siempre serán visibles y obligatorios.
• El resto los podemos modificar a nuestro gusto, marcando si serán obligatorios o no para completar nuestro formulario de registro.

Por último destacar que debemos dejar claro en nuestra web qué vamos a hacer con todos estos datos que hemos recopilado y cómo pueden darse de baja de nuestros servicios. En próximos artículos os lo contamos.

Cómo configurar las opciones de entrega de tu tienda con MRW

Una parte importante del ecommerce cuando se trata de venta de productos físicos es la forma de envío y entrega de los mismos. Hoy os damos los pasos básicos a seguir para configurar el servicio de mensajería de MRW (partner de Conecta tu Negocio), en la plataforma de Arsys.es.

1. Entra en el gestor y ve a sección “Entrega y pago”
2. En la ficha que encontrarás se encuentran todas las opciones configuradas por defecto.
3. Para añadir MRW como forma de entrega, primero configura los servicios logísticos de la compañía. Para ello:
• Haz clic en la pestaña logística
• En la sección “Tipo” añade MRW en el desplegable, haz clic en guardar y a continuación pincha en “Completarlo”
• En la siguiente pantalla aparecerán los campos para completarlo
• Primero debes registrarte en MRW a través del vínculo del paso 1, que te llevará a la página de MRW para crear la cuenta que necesitas. Una vez completados los datos, MRW se pondrá en contacto contigo para formalizar el contrato y facilitarte los datos de acceso que deberás introducir en tu tienda.
• De vuelta en la página rellena los datos de acceso de tu cuenta y escoger el tipo de envío que hayas contratado.
4. Una vez configurado MRW como operador logístico hay que crear un método de envío para usarlo.
5. Dirígete a la pestaña “Formas de entrega” y selecciona “Peso de los productos de la cesta de la compra”. En el campo de la izquierda escribe el nombre que le quieras dar, por ejemplo “Entrega con MRW”. Haz clic en guardar y, por último, en “Completarlo”.
6. En la pestaña “General” puedes definir el nombre, texto y logotipo del tipo de entrega.
7. En “Opciones” puedes escoger los precios con IVA y cómo quieres calcular el precio según el peso. Cuando hayas acabado haz clic en guardar.
8. Por último asigna dependencias de la forma de entrega para que se active en tu tienda.
9. En la pestaña de logística -> clic en dependencias -> seleccionar MRW como proveedor. Clic en Guardar.
10. MRW ya está disponible en tu tienda.

Si queréis ver un ejemplo de una tienda online creada con Conecta tu Negocio os invitamos a que echéis un vistazo al Caso de éxito: La Pajarita. Y, como siempre, si os surge alguna pregunta o duda podéis hacer vuestras consultas en los comentarios de este blog, enviarlas al mail conectatunegocio@arsys.es o resolverlas en el 900818944, el teléfono gratuito de Arsys.es.

Resumen Hangout “Ronda de preguntas al experto sobre Conecta tu Negocio”

El pasado 1 de junio se celebró un hangout de Google+ titulado “Ronda de preguntas al experto sobre Conecta tu Negocio”, un almuerzo online donde el equipo técnico de Arsys.es resolvió las dudas sobre cómo digitalizar su empresa, cómo crear la página web y la tienda online a través de la herramienta de Conecta tu Negocio.

Jorge Fernández, técnico del soporte técnico de Arsys.es, se encargó de explicar y responder a las preguntas de los asistentes a la quedada, que comenzó con una breve introducción al proyecto y la presentación de los primeros casos de éxito, protagonizados por la bombonería madrileña La Pajarita y el restaurante El Cafetín de Lastres.

En el videoresumen del hangout podéis ver parte de la conversación que mantuvieron, pero a continuación os transcribimos las preguntas y respuestas.

¿Hay plantilla predeterminadas para crear la tienda online? Sí, todo el sistema funciona con plantillas pero tienes muchas donde elegir, y se pueden configurar para adaptarlas mejor al estilo de tu negocio.

¿Qué puedo hacer para cambiar el tipo de web? Una vez elijas entre web, web con tienda online o web con central de reservas, no puedes cambiarlo. 

¿Desde dónde se pueden insertar las palabras clave para posicionar la web? Tienes que incluirlas en Metaetiquetas. Además para revisar el nivel de optimización de tu página tienes a tu disposición SEO Cockpit dentro de la herramienta. 

¿La página de tienda online está preparada para ser visualizada correctamente en dispositivos móviles? Sí está adaptada, pero si quieres puedes modificar la vista general. De todas formas hay que tener en cuenta que el servicio que ofrece Conecta tu Negocio está pensado para que las empresas se empiecen a animar a estar en Internet y después puedan contratar una superior donde todas estas opciones más avanzadas sí que se pueden llegar a implementar.

Si tenéis más preguntas no dudéis en enviarlas a conectatunegocio@arsys.es donde los técnicos de Arsys.es os darán todo el apoyo posible para resolverlas.

Ventanilla Conecta tu Negocio en Google House

Las pymes y empresarios afincados en Madrid tienen a su disposición un nuevo espacio donde poder acercarse a resolver todas las dudas que les surjan en la creación de su página web, tienda online o central de reservas con Conecta tu Negocio. ¿Dónde? En Google House, un espacio en Madrid creado por la compañía de Mountain View, que permanecerá abierto durante dos meses.

Durante los días:

• 18 de mayo
• 15 de junio
• 29 de junio

En horario de 15:00 a 19:00 horas todas las personas que pidan cita a través de www.conectatunegocio.es/asesoramiento serán asistidos durante media hora por un profesional para ayudarle en todo lo que necesite para hacerse con la primera web para su empresa.

Ventanilla Conecta tu Negocio en Google House

Google House se encuentra en C/ del Darro, 32 y dispone de un espacio destinado exclusivamente para empresas, donde se encontrará durante los días señalados la tercera Ventanilla Conecta tu Negocio de Madrid.

Los otros dos espacios a los que pueden acudir todas las pymes, autónomos y empresarios para crear su web o resolver sus dudas se encuentran en:

• Paseo Castellana 144, 28046
• Plaza de Canalejas 1, 28014

El procedimiento para reservar la cita es igual que para la Ventanilla de Google House. Y si la localización de vuestra empresa se encuentra fuera de la Comunidad de Madrid, os invitamos a que echéis un vistazo a nuestro mapa de Ventanillas y Seminarios para que encontréis el más cercano. ¡Os esperamos!

Cómo diseñar y organizar el contenido de tu tienda

La pasada semana hablamos de los primeros pasos para crear correctamente nuestra página web. Hoy nos vamos a centrar en el aparatado para “Editar contenido de la página de inicio” y en las partes básicas que encontraremos en la plataforma que proporciona arsys.es este año para la creación de webs gratis durante un año con Conecta tu Negocio.

   

“Editar contenido de la página de inicio” es el 5º punto de la lista de tareas y uno de los más importantes ya que en él sentarás las bases de lo que será la web para tu empresa.

Pero tan importante como la apariencia es la usabilidad de la web, por ello debemos definir la arquitectura de nuestra web, es decir, el modo en que organizaremos la información y los contenidos de nuestra página, de forma que los visitantes encuentren fácilmente la información que buscan. Además, en este apartado podemos editar directamente los textos de la página y ver directamente cómo los verán los visitantes.

Para llevar a cabo todas estas acciones podemos distinguir 3 apartados:

• Explorador de páginas: visualización de las páginas que conforman tu web.
• Barra multifunción
• Archivo: guardar, hacer o deshacer pasos.
• Comandos: puedes hacer que las páginas sea visibles o invisibles
• Nuevo para crear nuevas páginas, categorías, enlaces… Para seleccionar qué tipo de página quieres crear tendrás que pinchar en “Insertar”.
• Eliminar o mover página dentro del árbol de navegación.
• Distribución: para elegir cómo presentar tu página, configurar el orden de los textos con respecto a las imágenes o presentación de los productos.
• Vista previa de la página: para ver todos los cambios que se están realizando, visualizarás como queda tu página. Desde aquí también se pueden realizar cambios directamente, o crear nuevos textos.

Como veis, el panel para gestionar el contenido es fácil y cómodo y si tenéis alguna duda podéis dejar aquí vuestras consultas, mandar un mail a conectatunegocio@arsys.es o llamar al teléfono gratuito de arsys.es 900818944.

Primeros pasos para crear tu web con Conecta tu Negocio

Una vez has decidido crear tu web, tienda online o central de reservas con Conecta tu Negocio el siguiente paso es entrar en la web y registrarte. Para ello necesitas tener primero un nombre para tu dominio, si no lo tienes claro quizá el post “Claves para elegir el dominio de tu web” os ayude en vuestra elección. Os recomendamos tener varias opciones ya que puede que el dominio sea propiedad de otra persona. Desde la página de Conecta tu Negocio podréis comprobar su disponibilidad.

El siguiente paso es elegir el tipo de página que necesitas para tu empresa: web, tienda online o sistema de reservas. Por último, solo queda introducir tus datos personales y esperar a que llegue, al mail que proporcionaste, la confirmación de registro.

Ahora llega el momento de entrar en contacto con el panel de administración con el que trabajarás para diseñar tu página. Lo primero que encontrarás es la lista de tareas que se presenta en este vídeo:

Los pasos a completar (en el caso de una tienda online) son:

• Seleccionar el tema del sitio web
• Encontrar un diseño adecuado
• Especificar su dirección
• Editar detalles de diseño
• Editar contenido de la página de inicio
• Añadir productos
• Añadir formas de entrega y pago
• Acceder a las herramientas para webmasters
• Acceder a Google Analytics
• Optimización de buscadores (SEO)

En cada uno de los puntos encontraréis videotutoriales para facilitaros el trabajo y además, en este blog, iremos desgranando cada uno de los vídeos, dándoos pistas y consejos para sacarle el máximo partido a la herramienta de arsys.es.

Caso de Éxito: La Pajarita

Para conocer mejor los primeros casos de éxito de Conecta tu Negocio 2012, esta semana os presentamos la central de reservas del restaurante El Cafetín de Lastres a través de Vanesa, una de las propietarias, y la tienda La Pajarita, de la mano de Roberto, técnico de Arsys.es. Este último nos ofrece en este post las claves para afrontar con éxito la creación de una tienda online para nuestro negocio.

Satisfecho y contento por ver el entusiasmo de los dueños de la centenaria bombonería madrileña, Roberto comenta que “si La Pajarita tiene una página con tienda online, que es un negocio de venta de bombones y caramelos, que son productos perecederos, cualquier persona puede (y debe) tener una web así”, y añade “los pasos son fáciles, lo que es más difícil es elegir la opción que creemos más adecuada para nuestro negocio”, por eso “no puedes crear la web en media hora”.

¿Cómo planificar la creación de la web?

1. Elige un nombre de dominio que sea corto, fácil de recordar y, sobre todo, que esté libre. 
2. Coge papel y boli y plasma un esquema con las secciones que consideres que son más importantes. Las indispensables serían: “Home”, “Historia”, “Tienda/Productos” y “Contacto”
3. Piensa bien los contenidos y el diseño, que tengan coherencia con tu espacio físico, con tu forma de comunicarte con tu clientela de siempre.
4. Haz y selecciona las fotografías que mejor representen tu tienda y tus productos, ya que hay que tener en cuenta que gran parte de tus visitantes puede que no hayan estado nunca físicamente en tu negocio. 
5. Dedícale tiempo a estudiar y configurar las formas de pago y los tipos de envío disponibles.
6. Antes de publicar tu página incluye tu código de Analytics, tus palabras clave, descripción de la página… es decir, cuida también la optimización SEO y cuenta con una herramienta de medición, que te servirá para más adelante estudiar el comportamiento de los visitantes en la web y así poder incluir mejoras.
7. Publica tu primera página web con tienda online.

En total, el proceso de creación de la web puede extenderse durante 5 días o una semana, pero no es algo científico, de hecho el tiempo que se emplee en la web no es tiempo perdido, es una inversión en la que meditas sobre tu trabajo, tu historia y tu futuro como empresa. Así que, como recalca Roberto “hay que ir despacio y con cuidado, porque no es lo mismo hacer un coche que un avión de papel”.

¿Por qué tener una tienda online?

El e-commerce o comercio electrónico se basa en el uso de la tecnología para realizar transacciones a través de Internet. Aunque siempre se entienda e-commerce solo como tiendas online también se incluyen las centrales de reservas, por ello, el proyecto Conecta tu Negocio apuesta, en esta segunda fase, por ambas. En este post nos vamos a centrar en la venta por Internet.

Comencemos con una pregunta ¿por qué conformarte con tener un pequeño mercado cuando puedes tener tu negocio abierto todo el día y vender no solo en tu zona sino en todo el mundo? Igual que con la web te das a conocer, con la tienda online consigues que además de tener un primer contacto contigo puedan dar un paso más y comprar tus productos de forma fácil y rápida desde cualquier parte.

En España el comercio electrónico representa más del 20% de la facturación para el 31% de las pymes que realizan e-commerce. Dentro de estas, el 43% reconoce que sus beneficios económicos han aumentado gracias al comercio electrónico.* ¿Por qué no probar?

Tienda online de La Pajarita, creada con Conecta tu Negocio

Tu tienda online gracias a Conecta tu Negocio
Para todas las empresas que aún no tengan página web ni dominio, Conecta tu Negocio pone las cosas fáciles a todos los que deseen dar un paso más en su negocio y quieran abrir un tienda online, ofreciendoles de forma gratuita durante un año: dominio “.es”, hosting, web y tienda online optimizada para terminales móviles. Sus características específicas son:

• Plataforma online para 50 productos, con 25 categorías o subcategorías para ordenarlos.
• Visualización de los pedidos y datos de clientes en cualquier momento con posibilidad de recibir un correo cuando se produzca un pedido.
• Gestión de envíos con MRW con condiciones y descuentos especiales
• Pasarela de pago online con el Banco Santander con la máxima seguridad

¿Será este el año en que tus productos se vendan off y online? Si aún tenéis dudas, os esperamos en el blog con una gran selección de temas sobre e-commerce que seguro os proporcionarán el empuje definitivo.

*Según un estudio realizado por The Cocktail Analysis en febrero de 2012 a pymes españolas

Conecta tu Negocio, segunda fase

Como ya os comentamos hace unas semanas, Conecta tu Negocio no se terminaba el 29 de febrero, sino que teníamos novedades preparadas para vosotros. Pues bien, hoy es el día en el que os anunciamos que Conecta tu Negocio comienza su segunda fase.

Durante un año el proyecto ofrece, a todas las personas que aún no tengan página ni dominio propio, la posibilidad de crear de forma gratuita durante un año una web o una web con tienda o con central de reservas online. Además incluye, durante doce meses, alojamiento y dominio “.es” gratuito, descuentos con MRW y Orange, así como pagos con el Banco Santander.

¿Por qué este año Conecta tu Negocio se centra en el e-commerce? Porque en España solo el 15%* de las pymes realizan algún tipo de actividad comercial en Internet y es necesario que más pymes se sumen a la red ya que es una herramienta fundamental de información, compra y venta de productos y servicios para los internautas, de manera que ha de serlo también para las empresas.

Este año la iniciativa nace de Google con el apoyo de arsys.es, CEPYME, MRW, Orange y Banco Santander, además de la colaboración de adigital, Barcelona Activa, Emprendedores y Vértice Training. Su objetivo es claro: fomentar la presencia online de las pymes como herramienta para estimular la economía española, a través del aumento de capacidad para generar ventas incluso fuera de España.

Para facilitar la creación de las páginas webs con la plataforma de arsys.es también habrá seminarios gratuitos por toda España. Los encargados de estas formaciones serán el equipo del Vértice Training, que durante 4 horas explicarán a los asistentes las claves para crear la página web para su negocio y les darán nociones básicas sobre marketing online. Si estáis interesados en acudir a estos eventos solo tenéis que entrar en www.conectatunegocio.es y reservar vuestra plaza.

Además, durante este año habrá “Ventanillas Conecta tu Negocio”, unos espacios ubicados en algunas sucursales del Banco Santander y en sedes de distintos socios. En ellas un experto ayudará a las empresas y autónomos a empezar la creación de su web de e-commerce. Las fechas en las que estarán disponibles las ventanillas se anunciará próximamente en el web.

Ahora solo falta que elijáis cuál es el tipo de web que mejor se adapta a vuestro negocio y abráis sus puertas a Internet. Os esperamos.

*Según un estudio realizado por The Cocktail Analysis en febrero de 2012 a pymes españolas