10 consejos para irte de vacaciones sin descuidar tu negocio

Estamos en plena temporada veraniega, época típica para descansar, desconectar y salir de la rutina. Pero para muchos autónomos o pymes, el momento de tomarse unas vacaciones, puede provocar algún que otro quebradero de cabeza, por eso es importante tener en cuenta una serie de recomendaciones para poder disfrutar plenamente.

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¿Cómo debo prepararme?

• Elige bien las fechas: Si es posible elígelas en la época de menos carga de trabajo. Si eres autónomo, el hecho de irte de vacaciones puede suponer dejar de cobrar dinero, por eso conviene elegir bien el momento.
• Informa a tus clientes: Configura un mensaje de autorespuesta para el mail y el buzón del móvil. Si se trata de clientes importantes, lo mejor es llamarles por teléfono e incluso informarles la forma de contactarte en caso de “emergencia”.
• Organiza tu agenda: Intenta adelantar todo el trabajo posible para no enfrentarte con una excesiva carga de trabajo a la vuelta.
• Delega: Si es posible, deja las tareas más importantes a alguien de tu confianza.

¿Qué debo llevarme?

• Smartphone: Un elemento indispensable, ya que funcionan como un pequeño ordenador de bolsillo y nos permiten acceder a internet, recibir y enviar mails y tener una fluida comunicación con nuestros clientes y empleados.
• Netbook: Al ser más pequeño y menos pesado que un portátil, puede ser un compañero de viaje muy práctico. Sobre todo si tenemos que hacer alguna gestión de trabajo más complicada.
• Módem USB: Indispensable para poder conectarnos a internet. Sobre todo si elegimos un destino que no disponga de conexión.
• Pendrive: Aunque llevemos un netbook, siempre es recomendable incluir un pendrive en nuestra maleta. De ese modo podremos hacer una copia de seguridad de los documentos o trabajos que realicemos en nuestras vacaciones.
• Fuentes de alimentación: No podemos olvidar nuestros cargadores y un adaptador de corriente si viajamos al extranjero.

También es recomendable que nos informemos de la cobertura telefónica que vamos a disponer en nuestro destino y si vamos a contar con conexión wifi en el hotel.

Con todas estas recomendaciones, podréis estar siempre conectados con vuestro negocio. Aunque desde aquí os recomendamos, que aprovechéis al máximo vuestras vacaciones para descansar todo lo posible.

Cómo crear mails que seduzcan y vendan

El email-marketing nos sirve para comunicarnos directamente con los clientes que han aceptado voluntariamente que les enviemos periódicamente información sobre nuestra actividad, promociones, ofertas u otro tipo de noticias que creamos que les puedan resultar de interés.

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Puntos fuertes de la comunicación por mail

• Es una comunicación inmediata con nuestros clientes.
• El coste de un envió es muy bajo y se puede llegar a un gran universo, por ello es recomendable su utilización a la hora de ajustar los presupuestos destinados a publicidad.
• Modificando ligeramente algunos puntos podemos conseguir una deseable personalización de los mensajes.

¿Cómo conseguimos que nuestros emails sean leídos?

• Personalización: antes de lanzar la comunicación deberemos conocer a nuestra audiencia, para ello podemos utilizar técnicas como las encuestas . Esto nos ayudará a segmentar a nuestros clientes, para poder personalizar los mails que les enviamos. Cuanto más enfocado esté a los intereses del destinatario mayor probabilidad de conversión en ventas tendrás.
• Redacción: cuida el asunto del email, nunca lo dejes en blanco, este ha de ser explicativo pero a la vez llamativo, para aumentar las posibilidades de apertura. Además, es recomendable que cree expectación en el lector, para que no solo abra nuestro mail sino que también lo lea y se interese por lo que en él le contamos.
• Diseño: una vez tengamos el enfoque que más le interesa a nuestra audiencia es importante prestarle atención al diseño. Es decir, si el email está compuesto solo por texto, además de resultar difícil de leer, carecerá de atractivo y el destinatario no lo leerá. Esto no quiere decir que llenemos la comunicación de imágenes, sino que hay que conseguir un email atractivo, con equilibrio entre imágenes y texto. Además, los emails en los que se abusa de imágenes puede que los servidores de correo los dirijan directamente a la bandeja de spam y nunca serán leídos.

Por ello a la hora de plantear el envío de información a nuestros clientes mediante el email hay que tener en cuenta cada detalle, desde el contenido –relevante para el destinatario- hasta el diseño. Y, sobre todo, cuando ideemos una estrategia de envíos recuerda priorizar siempre la calidad del contenido sobre establecer una frecuencia fija.

3 formas de conocer a tus clientes

Tan importante es que tu página web represente bien a tu empresa como que conozcas a las personas que la visitan. Esto no quiere decir que tengas que hablar uno por uno con todos los que entran a tu web, sino que hagas un pequeño esfuerzo por escucharles.

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Ya hemos comentado en numerosas ocasiones la importancia del feedback en la Red, esto es, estamos en Internet no solo para dar a conocer nuestros productos o servicio sino para aprender, mejorar y crecer gracias a las aportaciones de los usuarios que entren en contacto con nosotros. Un buen uso de la red de redes es cuando hablamos y escuchamos, es decir, cuando establecemos un diálogo.

Hay diversas formas de pedir, directamente, que nuestros clientes nos hagan saber sus impresiones, sus gustos, sus necesidades... relacionadas con la actividad de nuestro negocio, en este post vamos a hablar de tres maneras de conocer a tus clientes interpelándoles directamente. Estas son:

• Encuestas:
• Online: abre una nueva sección en tu web y formula varias preguntas, puedes, por ejemplo elegir la pregunta de la semana y, para fomentar la participación de tus visitantes ofrecer algo a cambio, como por ejemplo un descuento.
• Por email: si ya tenemos una base de clientes, o personas que han dado su consentimiento para recibir información sobre nuestra actividad podemos ponernos en contacto con ellos vía email. El mail debe ser claro en cuanto a su propósito, explicar bien en lo que consiste y has de elegir unas cuantas preguntas, como mucho 10, para realizárselas de forma directa. Es importante que el número de cuestiones no sea elevado ya que cuanto más largo sea el listado menos posibilidades tendrás de que alguien responda a tu correo. Además, las preguntas han de ser concisas, estas tienen que contestarse en una línea o dos como máximo. Recuerda que el tiempo es muy valioso.
• Foro: primero definamos que es, según Wikipedia “Un foro en Internet es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea. Permitiendo abiertamente al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.” Podemos insertar un foro en nuestra web creada con Conecta tu Negocio fácilmente. Una vez esté operativo abre temas de conversación para dialogar con quienes contesten. Además, no olvides darlo a conocer para atraer las visitas y participaciones.
• Redes sociales: como ya comentamos, redes como Facebook o Twitter resultan un emplazamiento muy útil para hablar con los clientes de nuestro negocio. Su inmediatez y facilidad de uso las convierte en un foro vivo y lleno de información que nos puede ser de utilidad.

Pero estas no son las únicas formas de conocer a tus clientes, hay otro aspecto muy importante que detallaremos en futuros post, este es la escucha activa, porque, de nada sirve que los visitantes de tu web hablen si tú no les prestas atención.

Cómo dar a conocer tu web

Tan importante como que tu negocio tenga una página web, optimizarla para buscadores o actualizarla frecuentemente, es darla a conocer a tus clientes, proveedores y colaboradores.

¿Dónde y cómo?
A continuación te proponemos los espacios más importantes donde debe estar presente la dirección de tu página web:

• Material corporativo: Indica la página web en todo el material que tengas, tanto el de uso interno como el creado para regalar a los clientes: papelería, cuadernos, agendas, bolígrafos...
• Tarjetas de visita: Incluye la web en las tarjetas de todos los trabajadores.
• Oficina o lugar de trabajo físico: Hazla visible en el espacio físico de tu negocio, puedes pintarla en la pared o colocar la URL de tu web en el cristal del escaparate. Y, si, por ejemplo, tienes un coche, furgoneta o camión de empresa rotula la dirección de tu página también en su carrocería.
• Correos Electrónicos: Incluye la dirección de tu página web en la firma de tus e-mails, junto a tu nombre, cargo, teléfono. De esta forma, indirectamente les estarás dando a tus contactos otra vía de contacto, además de más información sobre tu actividad.
• Redes sociales: Comunícalo en las redes sociales de la empresa aunque, para atraer desde este canal, también sería necesario que tus clientes estén informados de su existencia. Por ello, puedes anunciarlo en tu perfil personal y/o instar al resto de trabajadores de la empresa a que lo difundan en los suyos si así lo desean.

Foto de jeffmcneill

Formas de darla a conocer:

• Evento de presentación: Otras formas posibles también sería, por ejemplo, organizar una pequeña fiesta para celebrar el lanzamiento de la web.
• Merchandising especial: puedes elegir un objeto/artículo para regalarlo a quién tú quieras con el fin de dar a conocer la web. A la hora de elegirlo ten en cuenta que ha de ser un artículo útil, que se use normalmente, de esta forma estará visible tanto para tu cliente como para la gente de su alrededor.
• Emailmarketing: Puedes hacer una presentación vía email de tu página web. Escribe un correo informativo, donde incluyas el enlace directo a la nueva página de tu empresa, y mándaselo a tu red de clientes, proveedores, colaboradores, etc. Esta forma es rápida y sencilla, ya que tus receptores estarán a un solo clic de la web, y podrán enviarte sus comentarios directamente vía email.
• Verbalmente: De la misma forma que haces de relaciones públicas y hablas de tu empresa con posibles nuevos clientes o proveedores, también informa verbalmente de la existencia de tu página web y su dirección.

En definitiva, incluye la dirección de tu web en el mayor número de lugares posibles.

El e-mail, una buena forma de comunicarte con tus clientes

Una forma de conseguir una buena comunicación con tus clientes es mediante el correo electrónico. Ésta disciplina de marketing es conocida como e-mail marketing, y, para llevarla a cabo, tienes que tener en cuenta la Ley Orgánica de Protección de Datos. El objetivo principal de esta ley es regular el tratamiento de los datos y ficheros de carácter personal.

Hay diversas formas de conseguir voluntariamente la dirección de e-mail de tus usuarios, debido a este carácter voluntario es importante que cuando te faciliten sus datos sean conscientes de que al hacerlo están dando permiso para recibir de forma periódica información sobre tu negocio.

Imagen de JASElabs 

El e-mail marketing tiene que ser utilizado de forma sensata, sin abusar de él, porque si tu público considera que envías información de forma constante y sin relevancia enviará tus e-mails directamente a la basura o, incluso, puede que se dé de baja de tu lista de correo.

Por ello, en la parte inferior de los e-mails debe aparecer una forma sencilla para que el usuario pueda revocar en cualquier momento el consentimiento para recibir tus notificaciones

Si tus clientes están bien informados, sobre tu negocio y en temas relacionados con él que puedan serles útiles, y, además reciben, ocasionalmente, ventajas exclusivas por pertenecer a tu lista de correo, se mantendrá una buena relación entre vosotros y esto te hará ganar nuevos clientes ya que hablarán bien sobre ti, tanto en Internet como en su círculo social.

Próximamente os revelaremos las técnicas más efectivas de comunicación por correo electrónico con tus clientes.