Filtros de Google Analytics

Después de descubrir qué son y cómo funcionan los objetivos y los embudos de conversión en Google Analytics, es el momento de presentaros otro elemento de esta herramienta: los filtros, que nos sirven para definir de forma flexible los datos que deben incluirse en los informes y cómo deben aparecer para facilitar su lectura.

Tipos de filtros

• Predefinidos
• Excluir o incluir tráfico de la URL que indiquemos, se debe especificar en el campo “Dominio”.
• Excluir o incluir tráfico de direcciones IP, de esta forma podemos filtrar, por ejemplo, las visitas que se hacen a la web desde la propia empresa.
• Filtrar el tráfico a un subdirectorio, así controlaremos el tráfico que se registra para un determinado directorio de nuestra web.
• Personalizados
• Tipos:
• De exclusión y de inclusión
• Distinción de mayúsculas y de minúsculas: sirven para agrupar elementos que en realidad son iguales pero aparecen como diferentes por su escritura.
• Buscar y reemplazar: sustituyen uno o varios términos por otros.
• Avanzados: útiles para eliminar información que no nos resulte de utilidad (innecesaria), o, por ejemplo, para combinar elementos de varios campos de filtro.
• Campo del filtro: Los filtros pueden estar integrados por varios campos. Para ampliar la información podéis visitar el Centro de asistencia de Google Analytics.
• Patrón de filtro: Es la cadena de texto que sirve para intentar concordar con los datos de las páginas vistas. El patrón que se especifique se aplica al “Campo”, si coincide con alguno de sus elementos se mostrará un resultado positivo y desencadenará una acción.

Pasos para crear los filtros:

En el próximo post finalizaremos con esta serie sobre las posibilidades que da Google Analytics, y que nos pueden ayudar en la medición de nuestras campañas de AdWords.

Descubriendo los objetivos y embudos de Google Analytics

En Cómo aprovechar Google Analytics para tus campañas de AdWords (I) hablamos de los beneficios de unir ambos programas y los primeros pasos que se deben dar para que este vínculo sea efectivo y aporte datos reales y útiles que nos ayuden en nuestra estrategia. En el post de hoy veremos cómo se habilitan los informes y qué son y cómo se utilizan los objetivos y embudos de conversión de Analytics, de esta forma podremos hacer el seguimiento de las transacciones de e-commerce con el objetivo de conocer la actividad de ventas y del rendimiento.

3 pasos para habilitar los informes:

1. Entrar en nuestro perfil de Analytics -> Configuración de perfil -> Información del perfil del sitio web principal -> Editar -> Sitio web de comercio electrónico -> Sí, es un sitio de comercio electrónico -> Guardar.
2. Introduce el código de seguimiento de Google Analytics en la página de transacción finalizada. Debe situarse en la parte superior de la página.
3. Seguimiento de la página de recibo, a través de un código de comercio electrónico adicional -> embudos y objetivos.

¿Qué son los objetivos y embudos de conversión de Analytics?
Con ellos conoceremos si la web satisface nuestros objetivos empresariales, cada página deberá tener, al menos, un objetivo.

Objetivos

En el campo “Valor de objetivo” podemos especificar un valor económico para el objetivo siempre que este no esté relacionado con el comercio electrónico. Así Google Analytics podrá calcular métricas como el valor medio de las visitas y el ROI.

Embudos de conversión
Por cada objetivo que se defina, también se puede definir un embudo de conversión, esto es el conjunto de pasos o de páginas que se espera que un usuario visite en la ruta hacia la conversión.

Un ejemplo sería:

Página de zapatos de caballero -> Producto -> Introducción de datos de cliente -> Compra realizada

“Compra realizada” sería un objetivo de “Destino URL” y el fin, por tanto, del embudo. Por último destacar que se pueden crear hasta 20 objetivos agrupados en cuatro conjuntos, con 5 objetivos cada uno. Los conjuntos se pueden utilizar para categorizar diferentes tipos de objetivos como por ejemplo: número de descargas, número de registros en la página. Los objetivos dentro de los conjuntos se aplicarían a 5 páginas en total.

En el próximo post veremos los filtros de Google Analytics.

Todo Cápsulas – Caso Real 2012

Dedicados al negocio del vending de cápsulas de café e infusiones desde finales de 2010, en la primavera de este año los dueños de Todo Cápsulas decidieron que era el momento de empezar a vender también por Internet porque además así “facilitaría la venta de sus productos a los posibles compradores”. Además destacan su producto estrella, las infusiones Leafs, las cuales comentan que “son difíciles de encontrar y la gente que las prueba, sin duda, repite”. Una buena razón para entrar a echar un vistazo y descubrir esta página.

Análisis de la web
Puntos fuertes

• Estacionalidad: La campaña de Navidad ya ha comenzado, si queremos que nuestras ventas aumenten en esta época y queremos mantener nuestra eficiencia, es importante promocionar ya los productos, cestas o descuentos especiales de cara a esta época. En la home vemos destacado “Se acerca la Navidad y aún no sabes qué regalar” y justo debajo una fotografía con una cesta personalizada llena de productos de la tienda. Un recurso fácil y efectivo. Además, aprovechan para destacar su producto estrella, Leafs.
• Descripción de producto: se destaca el plazo de entrega, muy importante ya que aunque el standar es de 1 a 2 días, para productos como las máquinas de café varía y es importante que el comprador lo tenga en cuenta.
• Enlaces: es importante tener una página interconectada, es decir, que te haga descubrirla a fondo sin que el visitante tenga que esforzarse. El primer ejemplo lo encontramos en la página de inicio, donde al mencionar las “cápsulas compatibles con las cafeteras Nespresso” te lleva directamente a la sección donde encuentras toda la variedad de productos para comprar.
• Información básica de contacto destacada en todo momento: es imprescindible tener, en todo momento, un teléfono de contacto al que el cliente pueda llamar en caso de duda y resolver fácilmente para continuar su compra. Además en la parte izquierda encontramos las formas de pago aceptadas, el coste de los gastos de envío, una oferta y se destaca que todos los productos tienen el IVA incluido, una facilidad que el cliente online siempre apreciará, puesto que da transparencia a la compra.

A mejorar

• Anuncios AdSense: una página de comercio electrónico tiene que buscar la venta de sus productos no que el visitante/futuro cliente se vaya a otras páginas, con la columna de anuncios situada en la parte izquierda lo que conseguiremos es una distracción para el visitante que puede abandonar su compra al hacer clic en uno de estos anuncios. Por lo tanto, lo ideal es dejar de ganar dinero con este tipo de publicidad en nuestra página para centrarnos en conseguir ventas.
• Categorías: lo ideal es que el cliente encuentre lo que busca en un máximo de 3 clics, pero al buscar entre las 14 categorías puede que no de con lo que desea. Por ello, por ejemplo, sería bueno agrupar por tipos: Café, Infusiones, Máquinas de café, Edulcorantes y azúcar, complementos y ofertas. En este caso además no sería necesario destacar el producto de Leafs, ya que aparece enlazado directamente desde el menú horizontal de debajo de la cabecera.

Cómo escribir en Internet – Masterclass

El contenido principal de nuestra web es el contenido textual y por eso debemos prestarle especial atención. A través de esta Masterclass, impartida por Sofía Clariana, Coordinadora de Conecta tu Negocio, en colaboración con Patricia Gómez Jurado, especialista en traducción web de Google, veréis los aspectos principales que debéis cuidar.

Cómo leemos en Internet
Antes de comenzar a escribir debemos conocer cuál es el comportamiento estándar de los usuarios en Internet, en este caso nos interesa especialmente saber cómo leen. Para ello una aplicación muy útil son los “Mapas de calor”, con los que podréis ver en qué zonas se fijan más los usuarios dentro de cada una de las páginas que conforman vuestra web.

Además, hay que tener en cuenta que cuando un usuario navega, tan solo el 16% lee los textos, un porcentaje muy bajo. Esto se debe a que la gente busca lo que necesita y “escanea” para encontrarlo lo más rápidamente posible, por ello debemos ponérselo tan fácil como podamos, destacando siempre diferentes formas de ponerse en contacto con nosotros.

Estructura de contenidos
Aquí hay que destacar dos puntos fundamentales:

• Los títulos de cada página: en lenguaje HTML se pueden incluir has 6, pero de una forma más visual tenemos: el propio título de la página -> el título de la sección, por ejemplo “Zapatos de caballero” -> los títulos de cada uno de los productos.
• Los textos deben ser cortos y concisos y en ellos debemos utilizar recursos como las negritas o cursivas, incluso enlaces a otras partes de nuestra web. Una forma de mostrar fácilmente los contenidos es a través de listas.

Escribir bien importa
Una web es el reflejo de nuestra empresa y debemos cuidar hasta el último detalle, que podría ser la correcta ortografía de todos nuestros textos. Además tenemos que asegurarnos de usar correctamente la gramática. Estos aspectos básicos darán fiabilidad a nuestros clientes.

Estilo de redacción
Debemos mostrar nuestra personalidad y lo mejor de nuestra empresa pero sin descuidar la forma. Hay que utilizar un lenguaje sencillo, claro y directo y mantener el tono en toda la página.

Y recordad que el cliente busca información sobre la empresa: quiénes somos, desde cuándo trabajamos, qué vendemos, cuál es nuestro producto estrella… y no párrafos vanidosos.

Si queréis ampliar información os recomendamos la lectura de “Cómo redactar el contenido de tu web”.

Cómo aprovechar Google Analytics para tus campañas de AdWords (I)

Imagen de s_falkow

A estas alturas ya conocéis Google Analytics y AdWords, pero ¿sabíais que podíais utilizar la herramienta de medición para analizar vuestras campañas en el buscador de Google?

Con Google Analytics puedes descubrir cómo los visitantes han encontrado tu sitio y de qué forma lo utilizan, de esta forma podrás:

• tomar decisiones sobre la estructura y el contenido del sitio
• mejorar el sitio con el fin de ayudarte a tomar decisiones para convertir a más visitantes en clientes
• realizar un seguimiento de las palabras clave, de los anuncios de banner y de otras campañas de marketing
• realizar un seguimiento de métricas como, por ejemplo, los ingresos, el valor medio por pedido, suscripciones a boletines informativos, las descargas de página y los porcentajes de conversión de las transacciones de comercio electrónico.

Si enlazas Google Analytics a la cuenta de AdWords tendrás acceso a informes avanzados que te permitirán medir el rendimiento y el ROI de las campañas de AdWords, nos detendremos en este punto en otro post.

Cómo sacar el máximo partido a Google Analytics y a AdWords

Google Analytics vinculado a la cuenta de AdWords recoge la información relacionada con la inversión en clics y en palabras clave, es decir los costes.

Primeros pasos:
- Uso del etiquetado automático de AdWords: Al enlazar las cuentas tienes la opción de habilitar "Etiquetado automático de URL de destino", que te permite diferenciar los anuncios de pago de los listados de búsqueda orgánica de Google. Para el etiquetado automático añade un ID exclusivo al final de las URL de destino, esto permitirá a Analytics mostrar información de las visitas asociadas a los clics. Ejemplo de cómo quedarán las URLs:

URL de destino: http://www.googlestore.com/?promo=00146
URL de destino etiquetada automáticamente: http://www.googlestore.com/?promo=00146&gclid=123xyz

- Importación de datos de costes de AdWords: La aplicación de datos de costes permite ver los datos de clics, costes e impresiones de AdWords en los informes de Google Analytics. Asegúrate de que las cuentas de AdWords y de Analytics están configuradas con la misma moneda para que los datos del ROI se calculen de forma precisa.

Presta especial atención a:

• Asegúrate de que las páginas de destino contienen el código de seguimiento de Google Analytics. Si no es así, la información de la campaña no se enviará a Analytics, pero los clics se registrarán en AdWords.
• Si has inhabilitado el etiquetado automático, etiqueta las URL de destino manualmente con las variables de seguimiento de la campaña. De lo contrario, las visitas se marcarán como "Orgánico de Google" en vez de "CPC de Google".
• Ten en cuenta que los datos de la campaña se perderán si utiliza redirecciones en su sitio. Como resultado, Analytics no mostrará las visitas procedentes de AdWords, pero en el informe de AdWords seguirán constando los clics.

En próximos posts hablaremos de cómo aplicar objetivos y filtros para obtener la información que deseamos, veremos los diferentes informes a los que podrás tener acceso tras enlazar las cuentas de AdWords y Analytics.

Presentación Google AdWords Express

Hace unas semanas os presentábamos Google AdWords Express, una nueva forma de crear campañas de marketing online de una manera más rápida y sencilla. Si aún no os habéis animado a probar esta plataforma queremos invitaros a conocerla de primera mano el próximo 22 de noviembre en el Mercado de San Antón de Madrid.

Google AdWords Express está especialmente pensado para que comercios, pymes y autónomos puedan anunciarse fácilmente en Google y Google Maps, dando así a conocer su negocio a todo el mundo.

En esta cita además de poder conocer todos los detalles sobre Google AdWords Express, podréis resolver vuestras dudas e incluso activar vuestra primera campaña gracias a la ayuda de los expertos en este producto.

Los expertos estarán durante todo el día atendiendo a quien se pase por allí y, además, habrá dos pases informativos a las 20:30 y a las 21:30 horas.

Si queréis celebrar con nosotros este lanzamiento podéis:

• Pasaros por el Mercado de San Antón durante todo el día 22
• Entrar en www.dejatever.es, apuntaros al evento y crear vuestra primera campaña
• Llamar al 900 814 540 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas) para recibir asistencia en la creación de los anuncios.

Además, entrando en www.dejatever.es podéis pedir vuestro cupón promocional, en el que regalan 75€ de crédito en AdWords Express al realizar la primera inversión de 25€.

¿Os animáis?

Bernina Girona – Caso Real 2012

Dedicados a la distribución de máquinas de coser de la marca Bernina desde 1985, los propietarios de la tienda Bernina Girona se muestran contentos de haberse adentrado en el mundo del comercio online ya que aunque su principal fuente de ingresos es la venta de las propias máquinas, por Internet “la gente sobre todo demanda productos más pequeños, como accesorios”, que requieren de menos soporte para su transporte y entrega.

Análisis de la web
Puntos a destacar

• Las secciones son claras y útiles, lo cual facilita encontrar los productos
• Información completa sobre la empresa, su bagaje y sus objetivos.
• Los apartados de “Condiciones generales” e “Información del cliente”, situadas en la parte inferior de la página son un buen ejemplo de cómo deben ser estos apartados, tan importantes para aportar la fiabilidad que requiere el comercio online.
• Descripciones de secciones y de productos: en cada una se encuentra una correcta descripción para ayudar al futuro comprador en su visita. Estos textos al usar palabras clave relacionadas con el mundo de las máquinas de coser y la confección ayudan a la página en su posicionamiento orgánico en buscadores.

Puntos a mejorar

• Meta descriptions: cuando la web aparece en buscadores el texto que se muestra es “Este texto se muestra en la lista de resultados de los buscadores”. Debemos aprovecha este espacio para incluir una breve descripción de nuestra actividad, ya que los motores de búsqueda usarán esta información para mostrarla en sus resultados. Además, debe ser diferente para cada una de las páginas que conforman nuestra web. Esta debe tener hasta 150 caracteres.
• Forma de contacto: Aunque en la página de inicio aparece junto con el horario de atención al cliente, no tienen el teléfono destacado en todo momento, lo cual, como hemos mencionado en otras ocasiones, es un punto importante de cara a crear confianza en el comprador.
• Escritura: debemos evitar el uso de mayúsculas, aunque en el caso de Bernina, viene determinado por la marca a nivel internacional que se escriba así. Pero en el caso de la categoría “Promociones”, esta también aparece en mayúsculas y con las letras separadas por un espacio, esta práctica no es recomendable ya que el buscador no leerá la palabra sino letra por letra.

Activa tu tienda online en los Webdate de Barcelona y Madrid

Todos aquellos que estéis creando vuestra tienda online con Conecta tu Negocio y queráis conocer cómo activarla para empezar a vender tenéis una cita en Madrid o Barcelona

Los días 13 y 29 de noviembre en Barcelona y los viernes 16 y 30 en Madrid, os esperamos para adentraros en el mundo del diseño, la redacción, la medición y los diferentes sistemas de pago. Esta es la agenda:

10:00 a 10:30 Bienvenida a cargo de Sofía Clariana, Coordinadora de Conecta tu Negocio y Alberto Blanch Responsable de Venta Online de arsys.es
10:30 a 10:50 Optimiza el diseño de tu tienda - Sergio Falcón, Consultor de Marketing online
10:50 a 11:15 Aprende a redactar el contenido de tu web - Sergio Falcón, Consultor de Marketing online
11:15 a 11:45 Pausa para el desayuno
11:45 a 12:15 Mide tus resultados online con Google Analytics - Sergio Falcón, Consultor de Marketing online
12:15 a 13:00 Configura el sistema de pago de tu tienda - Alberto Blanch, Responsable de Venta Online de arsys.es 

Además, para facilitaros llevar a la práctica todos estos consejos podréis pedir cita con Expertos de cada materia, aquí tenéis los horarios:

• SEO (optimización de la web para buscadores) -> de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00
• Configuración del sistema de pago -> de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00
• Configuración campaña de AdWords -> de 14:00 a 18:00

Si queréis asistir solo tenéis que registraros en el evento correspondiente:

Día 13 - Webdate Barcelona – Cibernàrium - Calle Roc Boronat, 117 08018 Barcelona
Día 16 - Webdate Madrid – Google House - Calle del Darro, 32 28036 Madrid

Día 29 - Webdate Barcelona – Cibernàrium - Calle Roc Boronat, 117 08018 Barcelona

Día 30 - Webdate Madrid – Google House - Calle del Darro, 32 28036 Madrid 

¡Os esperamos para activar vuestra tienda online!

El “aviso legal” sobre el uso de los datos personales

Cuando la actividad de un negocio online exige la interactividad de los usuarios/clientes de manera que deban inscribirse en algún tipo de fichero o registro (como por ejemplo rellenar un formulario de contacto), las obligaciones legales se multiplican para esa empresa. Si se requieren datos personales, además de inscribir los ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos, es necesario incluir en nuestra página web un “aviso legal” indicando que sus datos no va a ser utilizados más que para lo que se describe en dicho aviso y la solicitud expresa de quien rellena esos datos, afirmando que conoce los términos en los que sus datos serán utilizados.

Imagen de smpl.co.uk

Muchas veces se lanzan encuestas o propuestas de inscripción en la web sin que haya garantías para quienes lo rellenan. La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) obliga a advertir de forma fehaciente (a golpe de un clic o con el texto fijo al final del mensaje) al usuario:

• De que sus datos van a ir a parar a un fichero registrado.
• Del objeto para el que se van a usar los datos y los destinatarios de la información que se da.
• De las consecuencias de la obtención de los datos y de la negativa a suministrarlos.
• De lo que es obligatorio o no incluir o contestar.
• De los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que siempre tiene el usuario.
• Y de la identidad y dirección del responsable de la gestión de los datos.

De esta forma, quien obtiene y maneja los datos recogidos al inscribirse en archivos o en webs tiene siempre la opción de demostrar que puede utilizarlos para lo que le han sido cedidos, algo que le puede ser exigido por la Administración en cualquier momento. Obtener esos registros con el “aviso legal” incluido es como contar con el consentimiento de los usuarios para que utilicen sus datos personales con las limitaciones allí establecidas.

El responsable del negocio online debe guardar los datos obtenidos y registrados mientras dure su actividad. Si en algún momento quiere ampliar o cambiar la finalidad para la que le han sido dados los datos personales, está en la obligación legal de volver a consultar a cada cliente/usuario si consiente en ese nuevo uso.