La identidad digital

La identidad digital de un negocio es la imagen de marca que ofrecemos desde internet y que necesitamos cuidar para que todo lo que muestre trabaje a favor de la marca. La creación de una identidad digital acorde a nuestras necesidades requiere un trabajo diario y constante y, sobre todo, un análisis previo de cuáles son las fortalezas de nuestra marca.

Hay dos elementos que debemos tener en cuenta: la visibilidad, es decir, el número de veces que aparecemos en la red, y la reputación, la calidad de esas apariciones. Según esto, podemos tener una reputación impecable, pero no tener ningún contenido en Internet; o ser muy visibles, pero con un contenido nefasto para nuestra reputación.

Para mejorar esa imagen digital debemos poner en marcha estos tres aspectos:

• Producción: Debemos crear contenidos positivos para conversar allí donde se hable de nosotros. El objetivo es enviar nuestro propio mensaje.
• Control: Hay que monitorizar –registrar- todo que se dice de nosotros y clasificarlo en bueno-malo, visible-invisible, el grado de viralización de esa noticia o dato, etc. Esto nos va a permitir reaccionar rápidamente ante cualquier ‘alerta’ o mención negativa que tenga nuestra marca.
• Gestión: En el caso de que sea necesario reparar nuestra reputación podemos utilizar estrategias SEO para potenciar las menciones positivas y darles más visibilidad, y crear nuevos contenidos favorables.

Para comunicar el punto de vista de nuestra marca es fundamental que entendamos en qué contexto nos movemos. En este caso demos comprender que Internet es una gigantesca conversación en la que todos, marcas y usuarios, son creadores de información y contenido. Tenemos dos opciones, escuchar y participar con contenidos de calidad o taparnos los ojos y quedarnos fuera de esa conversación.

En próximos post os iremos explicando cómo se difunde nuestra identidad digital y las herramientas para gestionarla.

¿Para qué sirve la analítica web?

Una vez tengamos lista nuestra página web y lleve funcionando un tiempo, nos será muy útil conocer el comportamiento de nuestros usuarios en dicha web. Como os comentábamos en un post anterior sobre cómo mejorar la usabilidad, tenemos que conseguir que los usuarios interactúen con la web de la forma más cómoda, segura e inteligente posible. Para comprobar que esto se cumple, utilizamos la analítica web.

Según Pere Rovira, la analítica web consiste en grabar y analizar los datos que se obtienen de la navegación de los usuarios en un sitio web. Es decir, medir el éxito de la página.

La medición de una web nos permite responder a preguntas como ¿de dónde vienen mis usuarios? ¿Qué hacen cuando llegan a mi web? ¿Qué contenidos son los más leídos? ¿Les gusta el diseño de la página? ¿Por qué no compran y dónde abandonan ese proceso de compra?

Imagen de Metrix X 

La cantidad de datos que podemos llegar a obtener puede ser apabullantes, por ello, el principal punto a tener en cuenta es tener claro cuál es la información que realmente necesitamos saber de cara a mejorar nuestro sitio web y la relación con nuestros clientes y, a continuación, comenzar a introducir aquellos cambios que mejoren la interactuación.

El proceso de analítica web:

1. Descubre cuáles son las características de tu sitio web. Dependiendo de si es un site de contenidos o uno de comercio electrónico, los objetivos y las métricas serán diferentes.
2. Define objetivos de crecimiento, ventas, etc para tu página. Sólo así podrás comprobar si los cambios favorecen o no al cumplimiento de esos objetivos.
3. Describe cuáles serán las métricas clave de nuestro site para medir su evolución y la respuesta de los usuarios.
4. Analiza los resultados de las métricas y extrae las conclusiones en relación a los objetivos.
5. Utiliza esas conclusiones para mejorar tu sitio web.
6. Una vez las hayas implementado, testea los cambios en comparación con la versión antigua.

Ampliaremos más información sobre la Analítica Web en próximos posts.

Otros sitios interesantes sobre Analítica Web son Dónde está Avinash cuando se le necesita, el blog de Avinash, Alzado.org o la propia página web de Pere Rovira.

El e-mail, una buena forma de comunicarte con tus clientes

Una forma de conseguir una buena comunicación con tus clientes es mediante el correo electrónico. Ésta disciplina de marketing es conocida como e-mail marketing, y, para llevarla a cabo, tienes que tener en cuenta la Ley Orgánica de Protección de Datos. El objetivo principal de esta ley es regular el tratamiento de los datos y ficheros de carácter personal.

Hay diversas formas de conseguir voluntariamente la dirección de e-mail de tus usuarios, debido a este carácter voluntario es importante que cuando te faciliten sus datos sean conscientes de que al hacerlo están dando permiso para recibir de forma periódica información sobre tu negocio.

Imagen de JASElabs 

El e-mail marketing tiene que ser utilizado de forma sensata, sin abusar de él, porque si tu público considera que envías información de forma constante y sin relevancia enviará tus e-mails directamente a la basura o, incluso, puede que se dé de baja de tu lista de correo.

Por ello, en la parte inferior de los e-mails debe aparecer una forma sencilla para que el usuario pueda revocar en cualquier momento el consentimiento para recibir tus notificaciones

Si tus clientes están bien informados, sobre tu negocio y en temas relacionados con él que puedan serles útiles, y, además reciben, ocasionalmente, ventajas exclusivas por pertenecer a tu lista de correo, se mantendrá una buena relación entre vosotros y esto te hará ganar nuevos clientes ya que hablarán bien sobre ti, tanto en Internet como en su círculo social.

Próximamente os revelaremos las técnicas más efectivas de comunicación por correo electrónico con tus clientes.

Qué es el hosting y cómo elegirlo

En el proceso de crear una página web, llega un momento en el que tenemos que preguntarnos “¿dónde la guardo?” Hosting es el término inglés con el que se define el alojamiento web. Es un sistema que permite almacenar archivos, vídeos e imágenes para un sitio web. En ocasiones, además de este servicio se añaden otros como correo o tareas de mantenimiento.

Hosting dedicado y hosting compartido
Los particulares, pymes y las empresas que no tienen grandes necesidades de alojamiento suelen utilizar hosting compartido. Esto significa que en el mismo servidor se almacenan los ficheros de varios sitios web. Compartir estos recursos abarata el coste del alojamiento, aunque tiene también sus desventajas. El proveedor marca unas condiciones que son comunes para todos los clientes, como normas de uso, protocolos e interfaces que pueden resultar restrictivas. Además, dependiendo de si el suministrador cuenta con sistemas de backups o replicamiento, las labores de mantenimiento y las caídas de los servidores afectarán en mayor o menor medida a todos los clientes.

Cuando una empresa tiene unas necesidades muy específicas emplea la opción de hosting dedicado. La empresa cuenta con sus propios servidores para alojar sus sitios web, de modo que controla la gestión de los ficheros, el mantenimiento del equipo, el software empleado, los sistemas de seguridad (barreras, backups y equipos duplicados), actualizaciones y, en definitiva, todo lo que esté relacionado con el servidor en sí. Este método de alojamiento es costoso y requiere de personal con los conocimientos adecuados pero es la solución ideal para grandes corporaciones.

Imagen de The Planet 

Recomendaciones para elegir hosting
A la hora de decidir dónde alojar nuestro sitio web, debes hacerte algunas preguntas. ¿Qué volumen de datos quiero almacenar? ¿Cuánto tráfico espero tener? ¿Qué conocimientos técnicos tengo? Las respuestas a estas preguntas serán tus necesidades técnicas básicas. Con estos datos, busca diferentes proveedores para comparar sus servicios e infórmate en foros sobre lo que se opina de ellos.

1. Prestaciones: El proveedor que elijas deberá cubrir, al menos, las características antes mencionadas en cuanto a capacidad, tráfico, accesibilidad para que manejemos nuestros contenidos, etc. Muchos proveedores tratan de diferenciarse de la competencia añadiendo al servicio de alojamiento, otros como cuentas de correo, actualizaciones, interface más intuitivo o servicios de mantenimiento. Todas estas mejoras para gestionar nuestro sitio web deben tenerse en cuenta, ya que una vez colgada nuestra información, deberemos actualizarla y controlarla de la forma más cómoda posible.
2. Servicio atención al cliente: Tan importante como unas prestaciones técnicas adecuadas, es un buen servicio de atención al cliente: un departamento accesible mediante correo electrónico o teléfono en el que se resuelvan tanto las dudas como las incidencias de forma eficiente, rápida y, en definitiva, satisfactoria.
3. Relación calidad/precio: Aunque no es sencillo hacer una comparativa de precios genérica, es muy recomendable comparar qué nos ofrecen varios suministradores. Busca la configuración que más se adapte a tus necesidades y sobre esa base compara precios y extras en distintos proveedores. Por ejemplo, para un almacenamiento de 500Mb, 4Gb de transferencia y 10 cuentas de e-mail, hay planes desde 4,99€/mes, 9,99€/mes o incluso 120€/mes dependiendo del resto de elementos opcionales. Sobre este punto, recuerda que si haces tu página web a través de Conecta tu Negocio tienes alojamiento gratuito durante el primer año.

Dominios y hosting
No hay que confundir estos dos términos, ya que como explicamos en un post anterior, necesitaremos un nombre o dirección url que apunte a nuestros contenidos (dominio), los cuales estarán alojados en algún servidor (hosting).
Algunos proveedores proporcionan ambos servicios. Aunque pueden contratarse por separado a distintos suministradores, la opción de un único proveedor suele ser más económica y facilita mucho las gestiones técnicas y de mantenimiento de nuestra página web.

Conoce Strato, la herramienta de creación web de Conecta tu Negocio

La herramienta que te facilita la creación de tu página web es Strato. A través de Conecta tu Negocio, gracias a Strato y sin conocimientos previos de programación, tú mismo puedes crear tu sitio web, añadiendo vídeos, imágenes, etc. Solo con unos sencillos pasos, Strato te permite diseñar tu página y comenzar a utilizarla de inmediato. Actualmente Strato tiene más de 1,4 millones de clientes en seis países europeos, y se ha convertido en el segundo proveedor europeo de alojamiento web.

Su éxito viene precedido por la facilidad de su uso. Sólo hay que seguir unos sencillos pasos para tener lista una página web eficaz:

1. Elige el sector en el que se encuentra tu negocio. Esto te ayudará a definir el resto de características de tu sitio.
2. Ahora te toca elegir el diseño entre la multitud de plantillas que ofrece la herramienta. Recuerda que debes dar a tu página web un aspecto acorde con el estilo de tu negocio. Tienes la opción de personalizar la imagen principal, el aspecto del menú de contenidos, así como el título, el logo y el pie de página. Para el diseño principal tienes múltiples plantillas según el sector o el color que quieras utilizar.
3. La estructura de tu sitio web es el modo de presentar la información sobre tu empresa, las descripciones de tus productos o servicios, los precios, datos de contacto… Con Strato puedes cambiar el orden de los apartados del menú inicial y su nombre, aunque recuerda que éstos deben ser sencillos y descriptivos.
4. Una vez hayas seleccionado diseño y estructura sólo tienes que añadir el contenido. Para esto no olvides consultar post anteriores sobre el tipo de contenido y cómo escribir para tu web. Puedes incluir textos, imágenes, vídeos, mapas, listas, foros, etc.
5. Por último sólo te queda elegir el dominio. Como comentábamos en el post con las claves para elegir tu dominio, éste es la dirección de tu página en Internet. Algo así como el cartel de tu negocio físico.

Con estos cinco pasos tendrás lista tu página web y ¡en un tiempo récord! Una vez que esté preparada podrás publicarla en Internet inmediatamente y con el sello de tu negocio. ¡Enhorabuena!

Conecta tu Negocio en el Sicarm

Esta semana Covadonga Soto, responsable de producto en el departamento de Marketing de Google, participa en el XI foro anual Sociedad de la información Región de Murcia en el TIC, Nuevas Oportunidades de Negocio que se celebra los días 13 y 14 de abril.

Covadonga Soto trabaja con pymes desde 2006, empezó siendo Marketing Manager en Skype, luego pasó, como directora de Marketing y E-commerce, a Monster en España y más tarde, en su central de Londres, desempeñó el trabajo de Head of Marketing B2C. Además, también ha trabajado en la NBA y en SAP.

La ponencia de Covadonga Soto, “Conecta tu Negocio: presencia online para pymes y autónomos”, tendrá lugar el jueves 14 a las 10:30 horas en el Auditorio y Centro de Congresos de Murcia. En la charla se hará una presentación del proyecto Conecta tu Negocio, además de tratar temas como la importancia de tener presencia en Internet y el uso de Google Maps para tu empresa, y la introducción a herramientas de marketing online.

Esta charla coincide con la estancia del Take a Web Café en Murcia, ciudad donde estará:

• Del 13 al 14 en el Auditorio Víctor Villegas 
• Del 15 al 16 en el Aparcamiento Centrofama

Dentro del Sicarm también podréis asistir, entre otras charlas y actividades, al taller de posicionamiento y marketing on-line impartido por Javier Gosende, profesor de marketing en Internet de la Escuela de Negocios FUNDESEM. Esta actividad constará de cuatro partes y se requiere inscripción previa.

Para más información podéis visitar http://www.sicarm.es/

Introducción al SEM y sus ventajas

Fuera miedos, el SEM (Search Engine Marketing) es el marketing en buscadores, y trata todo lo relacionado con la promoción en los motores de búsqueda. Se basa en el sistema de pago por clic, PPC, mediante él cual el anunciante establece un precio máximo que está dispuesto a pagar cada vez que uno de sus anuncios reciba un clic por parte del usuario. El anunciante no paga cada vez que su anuncio se publique en el buscador, sino que lo hará cada vez que alguien entre en su web haciendo clic en el enlace patrocinado.

El SEM se complementa con una práctica de la que hemos hablado recientemente, el SEO, que es la optimización de nuestra web para los motores de búsqueda. Con una buena elección de palabras clave en SEO y el empuje de una campaña de enlaces patrocinados en buscadores obtendrás grandes beneficios para la web de tu negocio en Internet.

Hay que destacar que no se necesitan inversiones importantes para empezar a ver resultados. Además, la mayoría de los sistemas publicitarios facilitan la creación de estas campañas mediante un sencillo panel de control, lo que ayuda a su puesta en marcha.

El beneficio del marketing en buscadores viene marcado por:

• La segmentación: ya que el SEM permite crear campañas dirigidas a grupos concretos tales como la localización y el idioma. Cuantas más secciones tenga una campaña mejores resultados obtendrá tu empresa.
• El control y flexibilidad: gracias a los sistemas de seguimiento que permite el entorno online, tienes el mando en todo momento y puedes realizar cambios o ajustes tanto de contenido como de inversión en cualquier momento.

Hoy en día el marketing en buscadores es una de las principales formas de publicidad usada por las empresas. Hay que tener en cuenta que tanto Internet como los buscadores son un canal a tener presente en el desarrollo del comercio electrónico. Según refleja el Informe sobre la Inversión en Medios Digitales en España 2010 IAB, la inversión en el primer semestre fue de 377,43 millones de euros, lo que supone un crecimiento de un 20,25% en relación con el inicio del año pasado. Hay que destacar que el 52% de esta inversión fue para la publicidad en buscadores y enlaces patrocinados.

En futuros posts ampliaremos esta información, hablando de conceptos como el PPC, sistema de pago por clic y plataformas de publicidad en motores de búsqueda como Google AdWords, para la cual Conecta tu Negocio regala 75€ a todas las personas que creen su web con esta iniciativa.

7 consejos básicos para mejorar el posicionamiento en buscadores de tu web

El objetivo de nuestra página web es atraer e informar al mayor número de clientes/usuarios posibles. Los buscadores son una de las principales vías –casi el 90% de los accesos se realizan a través de los buscadores- por la que el usuario puede llegar a nuestra web, por ello debemos facilitarles la tarea de encontrar contenidos acordes con lo que una persona está buscando.

Para conseguirlo debemos optimizar el contenido de la página de acuerdo a las keywords que habremos definido previamente. Como os comentábamos en un post anterior, la elección de las palabras clave es uno de los aspectos más importantes para el SEO (Search Engine Optimization o Posicionamiento en buscadores) de nuestra web. Según esto, lo primero que hay que hacer es definir esas keywords y a partir de ahí, seguir con el resto de elementos:

• Títulos: Los títulos deberán contener las palabras clave por las que queremos que nos encuentren los buscadores. Además deberá ser descriptivo del tema tratado. Ej. En esta página y con este contenido-> Claves para optimizar en buscadores el contenido de tu web.
• URLs: Es conveniente que, en la medida de lo posible, la URL de tu página sea coherente con el contenido y el título de la página. Para esta página y con ese título Ej. http://blog.conectatunegocio.es/2011/03/claves-para-optimizar-en-buscadores-el-contenido-de-tu-web.html.
• Texto: Para optimizar el texto es conveniente incluir las keywords un cierto número de veces. Lo correcto sería en el primer párrafo y varias veces en el cuerpo. No hay un número fijo de repeticiones de las palabras clave, sólo debemos intentar que la redacción quede lo más natural posible. Recordad que al fin y al cabo estamos escribiendo para personas y no para robots de búsqueda.
• Meta descripciones: Optimizar la meta descripción no te ayudará a mejorar la posición de tu página, pero sí a aumentar el número de clicks que se hacen en la URL que aparece como resultado del buscador. Cuanto más descriptivo sea el contenido que ofreces, más cantidad de personas visitarán tu web. En este ejemplo, la meta descripción es la frase que aparece en negro.

• Links cruzados entre las páginas del site: Crea enlaces entre cada una de las páginas que conforman tu web. Menciona los contenidos de una u otra página y viceversa. Esto ayudará a que el usuario navegue e interactúe entre otras páginas de nuestra página.
• Links externos: También optimizarás tu web y mejorarás su posicionamiento si consigues enlaces hacia tu página. La razón es que cuantos más blogs o webs mencionen a tu site, mayor será la probabilidad de que los buscadores reconozcan a tu página como interesante y la sitúen en una mejor posición.
• Imágenes y vídeos: Si vas a utilizar alguno de estos elementos conviene taguearlos con las keywords que quieras optimizar. También es importante destacar que si incluyes un vídeo, el tiempo de permanencia en tu página será mayor.
• Estructura semántica:  Para que los buscadores entiendan la estructura que sigue nuestro contenido, debemos utilizar un lenguaje que sepan leer: el lenguaje html. Según este último, para diferenciar las distintas partes de la estructura de nuestro contenido hay que utilizar ciertas etiquetas para que el robot de los buscadores las reconozca y las identifique como un contenido ordenado y cuidado.

El posicionamiento en buscadores no es una ciencia exacta; sin embargo, si tienes en cuenta todos estos trucos y los aplicas es más que probable que tu página web consiga situarse en una buena posición en los buscadores. Puedes obtener datos con las herramientas para webmasters de Google.