¿Qué es AdSense?

Es un programa de publicidad de Google que posibilita que las personas que posean una página web o un blog ganen dinero mostrando, dentro de su espacio en la web, anuncios relevantes en forma de texto o banners publicitarios relacionados con el contenido de la página o de la actividad. Google AdSense forma parte de la red de contenido de Google AdWords y basa los ingresos a tu página en los clicks de los visitantes de tu página y en las visualizaciones de la misma (impresiones).

Un detalle a tener en cuenta es que Google tiene unas normas de calidad del sitio web, de esta forma, antes de que se empiecen a publicar anuncios de Google AdSense en tu página tendrás que hacer una petición para ser introducido en su base datos de sitos web.

Ganancias
Partiendo de la base de que los anuncios de Google AdSense los crean y los pagan los anunciantes que desean promocionar sus productos, la cantidad de dinero que recibirás por cada clic variará dependiendo de los propios anuncios. Al igual que pasa con Google AdWords, no todos pagan lo mismo por este tipo de publicidad.

El panel de control de Google AdSense te permite controlar en cada momento cuánto dinero te están reportando los anuncios que aparecen dentro de tu web y valorar así la necesidad de crear más contenido si fuera necesario.

Personalización
Puedes modificar la apariencia de los anuncios que se muestran en tu página. Esto es, los textos no se pueden tocar pero sí puedes personalizar los colores y el tamaño de la letra, de esta forma los anuncios estarán mucho mejor integrados en tu web.

También puedes evitar que anuncios de sitios web de tu competencia aparezcan en tu web.

Para más información, aquí tenéis un vídeo introductorio:

Facebook y Twitter, ¿para nuestro negocio?

En un post anterior, ‘La identidad digital’ comentábamos, entre otras cosas que “Para comunicar el punto de vista de nuestra marca es fundamental que entendamos en qué contexto nos movemos.” De esta forma, además de tener nuestra web como base de la comunicación unilateral: informamos sobre quiénes somos, qué ofrecemos, dónde nos situamos… Es importante conocer también qué opinan los demás sobre nosotros, qué dudas tienen sobre nuestra actividad o qué sugerencias nos proponen para mejorar el servicio.

Por ello, en caso de no querer mantener un blog o incorporar un foro en nuestra web has de saber que hay otros canales externos que nos sirven, además de para promocionar nuestro negocio, para mantener contacto con nuestros clientes y con fuentes especializadas en los temas que nos interesan.

¿Qué canales son estos? Las redes sociales, sí, esas de las que últimamente todo el mundo habla. A continuación, te hacemos un resumen de qué son, por qué pueden ser interesantes para conectar tu negocio y las cosas que tienes que tener en cuenta si decides lanzarte a ellas.

Para comenzar hablemos de los espacios mayoritarios, es decir, de Facebook y Twitter.

• Facebook: Es una red social creada con la intención de facilitar las comunicaciones y el intercambio de contenidos entre sus usuarios. Con más de 15 millones de usuarios, es la red más popular en España (fuente Nielsen). Los usuarios le dedican una media de 4 horas al mes, aunque, los jóvenes, por ejemplo, lo usan como su principal canal de comunicación. Y, según The Cocktail Analysis, el 86% de usuarios  dice haber interactuado en algún momento con alguna marca.
• Twitter: es una red que permite escribir y leer mensajes en Internet que no superen los 140 caracteres. Se la denomina microblogging por la brevedad de sus mensajes y su facilidad de publicación. Se encuentra, en cuanto a volumen de usuarios, por detrás de Facebook y Tuenti, llegando a 3.1 millones de españoles registrados. El perfil de usuario es el de un hombre de entre 25 y 44 años, autónomo, de Madrid o Barcelona, con estudios superiores y relacionado de manera profesional con el mundo de Internet. (Datos del Estudio de Twitter en España de la Asociación española de economía digital). Además, al 70% de los “tuiteros” no les importa recibir mensajes de aquellos productos que les interesan.”

¿Qué aporta un perfil en una red social a tu empresa?
Los principales beneficios que aporta un perfil en la red social a tu empresa son:

• Presencia de la marca en un entorno donde nuestros clientes potenciales pasan mucho tiempo.
• Beneficios a nivel SEO, ya que los perfiles en redes sociales posicionan muy bien en buscadores. Lo cual hará que seamos más fácilmente localizables
• En redes sociales como Twitter, por ejemplo, tenemos la posibilidad de elegir a quién leer, a quién seguir y qué información difundir, tanto propia como de interés para nuestra empresa y su círculo.
• Tenemos la posibilidad de recibir feedback directo, es decir, si lanzamos una pregunta los internautas pueden responder inmediatamente.

Consideraciones antes de introducir a tu empresa en las redes sociales

• Antes comenzar una estrategia social has de tener claro y conocer las habilidades de nuestra audiencia y lo que les interesa.
• Ten claros los objetivos, de esta claridad dependerá el éxito o fracaso de tus acciones.
• Las redes sociales sirven para mucho más que para lanzar productos y ofertas, es un canal bidireccional, por lo que tienes que estar preparado para establecer un diálogo constante con los consumidores.
• Por lo que necesitan que se les dedique tiempo para ser rápido y contestar inmediatamente a los usuarios.
• En relación con los puntos anteriores, las redes también requieren un esfuerzo de actualización permanente, para ello puedes establecer rutinas o un calendario.
• Presta atención a los resultados para adecuar la conversación y el resto de acciones a lo que más se adapte a las necesidades de tu comunidad.

Para concluir, aquí tenéis un interesante artículo sobre las diferencias entre comunicar en Facebook y en Twitter, para que, antes de comenzar a andar en las redes sociales sepáis qué os aporta específicamente cada una y cómo hay que desenvolverse en su entorno.

Cómo dar a conocer tu web

Tan importante como que tu negocio tenga una página web, optimizarla para buscadores o actualizarla frecuentemente, es darla a conocer a tus clientes, proveedores y colaboradores.

¿Dónde y cómo?
A continuación te proponemos los espacios más importantes donde debe estar presente la dirección de tu página web:

• Material corporativo: Indica la página web en todo el material que tengas, tanto el de uso interno como el creado para regalar a los clientes: papelería, cuadernos, agendas, bolígrafos...
• Tarjetas de visita: Incluye la web en las tarjetas de todos los trabajadores.
• Oficina o lugar de trabajo físico: Hazla visible en el espacio físico de tu negocio, puedes pintarla en la pared o colocar la URL de tu web en el cristal del escaparate. Y, si, por ejemplo, tienes un coche, furgoneta o camión de empresa rotula la dirección de tu página también en su carrocería.
• Correos Electrónicos: Incluye la dirección de tu página web en la firma de tus e-mails, junto a tu nombre, cargo, teléfono. De esta forma, indirectamente les estarás dando a tus contactos otra vía de contacto, además de más información sobre tu actividad.
• Redes sociales: Comunícalo en las redes sociales de la empresa aunque, para atraer desde este canal, también sería necesario que tus clientes estén informados de su existencia. Por ello, puedes anunciarlo en tu perfil personal y/o instar al resto de trabajadores de la empresa a que lo difundan en los suyos si así lo desean.

Foto de jeffmcneill

Formas de darla a conocer:

• Evento de presentación: Otras formas posibles también sería, por ejemplo, organizar una pequeña fiesta para celebrar el lanzamiento de la web.
• Merchandising especial: puedes elegir un objeto/artículo para regalarlo a quién tú quieras con el fin de dar a conocer la web. A la hora de elegirlo ten en cuenta que ha de ser un artículo útil, que se use normalmente, de esta forma estará visible tanto para tu cliente como para la gente de su alrededor.
• Emailmarketing: Puedes hacer una presentación vía email de tu página web. Escribe un correo informativo, donde incluyas el enlace directo a la nueva página de tu empresa, y mándaselo a tu red de clientes, proveedores, colaboradores, etc. Esta forma es rápida y sencilla, ya que tus receptores estarán a un solo clic de la web, y podrán enviarte sus comentarios directamente vía email.
• Verbalmente: De la misma forma que haces de relaciones públicas y hablas de tu empresa con posibles nuevos clientes o proveedores, también informa verbalmente de la existencia de tu página web y su dirección.

En definitiva, incluye la dirección de tu web en el mayor número de lugares posibles.

Qué es el CPC (II)

Hemos llegado al final del proceso de la creación de una campaña de publicidad en buscadores ayudados por el programa Google AdWords. Ahora solo nos falta saber cómo influyen en el resultado visible las decisiones que hemos tomado. Es decir, cómo determina Google qué anuncio sale y en qué posición dependiendo de la búsqueda que haga el usuario.

Para hacerlo más fácil vamos a descubrir primero la fórmula que se utiliza, para ir explicando después sus conceptos:

Para comenzar a entender esta fórmula tenemos que hablar del concepto “puja dinámica” que utiliza Google AdWords. Este sistema lo que consigue es que no haya precios predeterminados por las palabras clave, sino que el propio anunciante determina, a partir de 0,01 euros, cuál es el precio máximo que está dispuesto a pagar para aparecer en la página resultante de la búsqueda. Esta oferta que el anunciante establece es el CPC máximo, y se puede modificar tantas veces como se quiera.

Como podemos observar en la fórmula, hay otra variable a tener en cuenta, que es la calidad del anuncio y de sus palabras clave. ¿Cómo se determina si el anuncio es o no bueno? Lo que hace el sistema de Google Adwords es analizar su rendimiento y la relevancia de las palabras clave y los textos, con respecto a las búsquedas en las que ha aparecido.

Este sistema viene determinado por el CTR, es decir, por el porcentaje de clics que obtiene un anuncio sobre el número de búsquedas en las que aparece. Cuanto mayor sea el CTR del anuncio mayor será su nivel de calidad. En este punto toma especial relevancia la elección de palabras claves que se han escogido: cuanto más segmentadas estén, mejores cifras de CTR se registrarán.

Así llegamos a la conclusión de que Google AdWords premia a los anunciantes que tienen una campaña organizada y pensada para ser relevante de por sí, no solo teniendo en cuenta la inversión monetaria. Por ello, es posible que un anunciante que ha establecido un CPC máximo más bajo que otro pueda aparecer en una posición superior.

Qué es el CPC (I)

El SEM o marketing en buscadores se basa en el sistema de coste por clic, cuyas siglas son CPC (PPC en inglés, de Pay Per Click). Su funcionamiento es el siguiente: el anunciante no paga cada vez que su anuncio aparece publicado en la parte superior o en el lateral derecho -como sucede en Google-, sino que únicamente cuando alguien pincha sobre ese anuncio.

Imagen de Bruno Belcastro

Para llevar a cabo este tipo de publicidad es necesario darse de alta en sistemas como Google AdWords, cuyo funcionamiento básico ya hemos explicado en post anteriores. Esta plataforma permite a los anunciantes escribir los textos y elegir cuándo y dónde serán publicados, así como también elegir cuál es el precio que se está dispuesto a pagar para que el anuncio salga destacado al hacer una búsqueda u otra.

De esta forma hay que definir el CPC máximo, que es el coste más alto que el anunciante está dispuesto a pagar por aparecer en Google por una palabra clave determinada. Cuando designamos este CPC máximo nos aseguramos que no pagaremos una cantidad mayor que la establecida cada vez que alguien entre en nuestra página pinchando en el anuncio.

Al CPC le acompaña otra variable muy importante: el presupuesto diario. Este importe se establece a nivel de campaña y es la cantidad que el anunciante está dispuesto a gastar en un día en una determinada campaña.

Uniendo ambas estrategias el Descontador de AdWords hará un seguimiento de la competencia para cada búsqueda y reducirá de forma automática el coste por clic real para que el anunciante pague el precio mínimo posible por mantener la posición de su anuncio en la página. De este modo lo que al final se pagará será un CPC medio, es decir, el coste medio de los clics generados por una palabra clave en un periodo de tiempo determinado.

En futuros post os explicaremos cómo funciona el sistema de pujas de palabras clave y cómo determina Google la posición de los anuncios que aparecen en el buscador.

Principales tipos de páginas en Analítica web (III)

Después de haber entendido qué es y para qué sirve la analítica web y una vez explicadas los datos que nos puede ofrecer ese análisis, es momento de conocer cuáles son las métricas que debemos tener en cuenta en función del tipo de web.

Pese a que hay muchos tipos de páginas web, vamos a trabajar sobre los 4 tipos más comunes, dependiendo de sus objetivos y estructura: los sites de contenidos, los sites de e-commerce (comercio electrónico) , los generadores de contacto y los de atención al cliente. Para cada una de ellas los datos que debemos tener en cuenta y las preguntas a las que responder son distintas.

Sites de Contenidos
Dentro de este apartado se encuentran los blogs, diarios de noticias y otras páginas en las que se da información sobre un tema. Estos son los datos que debemos tener en cuenta de cara a la analítica web de este tipo de páginas.

• Número de visitas que recibe la web por mes/trimestre/año.
• Páginas visitadas por visita: ¿Cuántas páginas se visualizan durante una visita a mi sitio web? Si nuestros contenidos logran llamar la atención del visitante, éste navegará por toda la web observando todo lo que esta puede ofrecerle. Esto está muy relacionado con el siguiente punto…
• Duración de la visita: ¿Cuánto tiempo permanece esa visita en nuestra web? En principio, este dato nos indica lo interesantes o aburridos que son los contenidos de nuestra web. Cuanto más tiempo permanezcan en ella, más interesantes serán y a la inversa.
• Número de nuevos visitantes vs visitantes recurrentes: Ambas cifras son positivas en tanto en cuanto suponen visitas a nuestra página. La segunda implica, además, que la gente regresa a tu página porque les ha parecido interesante.
• Los días transcurridos desde la última visita: Si este dato es muy elevado implica que tus usuarios no esperan actualizaciones constantes en la página porque no se hacen...Te recomendamos que aumentes la frecuencia de tus posteos para que las visitas sean mayores.
• La frecuencia de visitas (grado de fidelización por usuario); promedio de visitas por visitante.
• Tasa de Rebote: En el caso de los sites de contenido debemos coger este dato con cuidado. Como ya explicamos en el post sobre Indicadores de Analítica web, ese tiempo se calcula desde que una persona llega a una página hasta que sale de ella. Cuando la página a la que llegan es el propio contenido, los visitantes lo leerán y se marcharán, por ello una tasa de rebote o de abandono elevada en estos casos no tiene por qué ser negativa.

Sites Generadores de Contacto
El objetivo de este tipo de sitios Web es generar contactos o leads; por ejemplo una página Web en la que el usuario rellena un formulario de contacto para recibir información acerca de unos determinados cursos.

• Porcentaje de transformación de visitantes a contactos: ¿Lo hacemos bien o mal? Si ese porcentaje es muy pequeño algo está fallando…
• Media de búsquedas por visita. Si un usuario realiza demasiadas búsquedas, es que no encuentra la que está buscando.
• Análisis de navegación:
• Proceso de registro: ¿En qué lugares hay un mayor abandono del formulario? Esta respuesta puede solucionar otros fallos como el Porcentaje de transformación de visitantes a contactos o Porcentaje de conversión.

Sites de E-Commerce
Este tipo de página tiene el objetivo fundamental de vender un determinado producto o servicio.

• Análisis de navegación:
• Proceso de compra: ¿En qué lugares se produce un mayor abandono de ese proceso? ¿Por qué?
• Páginas de llegada y porcentaje de abandono en ellas.
• Páginas de salida: Estas son las páginas desde las que el visitante abandona nuestra web. Analicemos cuáles son sus características y cuáles pueden ser los puntos de fuga.
• Datos de visitantes que realizan una compra.
• Los días transcurridos desde la última visita.
• La frecuencia de visitas (grado de fidelización por usuario).
• Número de nuevos visitantes vs visitantes recurrentes.

Sites de Atención al cliente
El fin de este tipo de web es ayudar a los usuarios a resolver determinadas dudas sobre nuestro producto o servicio.

• Porcentaje de resoluciones realizadas correctamente: Para poder conocer este punto es necesario que incluyamos una pequeña encuesta final sobre el servicio prestado por la web.
• Análisis de navegación:
• Proceso de resolución: ¿En qué lugar la gente abandona ese proceso de ayuda?
• Porcentaje de abandono en páginas de llegada: Este dato va muy unido al anterior. Si la primera página de la web resulta poco atractiva o poco resolutiva, nuestros visitantes abandonarán la web. Para poder averiguar si el contenido que buscan está contenido en la web, podemos monitorizar esas búsquedas.

Definiendo correctamente los objetivos de la página web y analizando estos datos podremos extraer conclusiones beneficiosas para la buena marcha de nuestro site.

Jornada por la digitalización de las pymes catalanas

Hoy se celebra la Jornada de puertas abiertas para ayudar a la digitalización de las pymes catalanas en el Edificio MediaTIC, situado en C/ Roc Boronat, 117.

Según la última Encuesta sobre el Uso de las TIC en las empresas, elaborada por el FOBSIC y el IDESCAT y publicada en enero de 2011, el 18,1% de las empresas catalanas de menos de 10 trabajadores tiene página web o la tienen en construcción. Este porcentaje se eleva al 70,4% en el caso de empresas de más de 10 trabajadores. En el área de Barcelona el 64,9% de las empresas que tienen entre 1 y 250 trabajadores ya tienen página web o la tienen en construcción.

La apertura la realizarán el Alcalde de Barcelona, Jordi Hereu y el Director General de Google España, Portugal y Turquía, Javier Rodríguez Zapatero quienes hablarán sobre el proyecto Conecta tu Negocio, la situación de las pymes en Cataluña y Barcelona y las posibilidades de Internet para el desarrollo de la economía y de las empresas.

Fotografía de SerGe's Insanity 

Esta jornada además ofrece a las pymes talleres de creación web y de marketing online, stands donde podrán informarse sobre las ofertas de los socios involucrados en el proyecto (STRATO, MRW, Orange, Banco Santander y Google), además de la celebración de una mesa redonda donde los Directivos de las empresas involucradas hablarán sobre la importancia de la digitalización de las pequeñas y medianas empresas.

Como complemento a este evento las pymes disfrutarán de la llegada del Take a Web Café a las inmediaciones de la Estación de Sants de Barcelona, que abrirá sus puertas del 11 al 21 de mayo, domingo no incluido, en horario de 10:30 a 20:30 horas. Allí se puede crear la página y también están programados, como en el resto de ciudades, sesiones de formación, de media hora de duración, a las 12:00 horas y a las 18:00 horas.

Podéis encontrar más información en http://www.conectatunegocio.es/jornadabarcelona e inscribiros rellenando este formulario.

Indicadores para la analítica web (II)

El objetivo de la analítica web es medir el éxito de una página mediante una serie de datos y parámetros. En este post, vamos a definir los datos generales que nos proporciona la analítica web y, en uno posterior, cuáles son los que debemos tener en cuenta dependiendo del tipo de web que hayamos creado.

Estas son las métricas básicas que podemos encontrar en cualquier herramienta de analítica:

• Visitas: Una visita comienza cuando un visitante visualiza su primera página y termina cuando deja el sitio o permanece inactivo durante treinta minutos.
• Usuarios únicos: Son las personas que visitaron nuestra web durante un periodo de tiempo determinado. Si visitaron la página más de un vez durante la última media hora, solo se contará la primera.
• Páginas vistas: El número de accesos a las páginas de una web.
• Páginas de salida: Es la última página visualizada durante una visita a nuestro sitio.
• Tiempo de navegación: es un indicador representativo del poder de fidelización de un sitio web, constituye un promedio de duración de una visita a la web. Cuanto mayor sea este tiempo de navegación se supone que los contenidos del portal son más atractivos para los usuarios. En el caso de los blogs, por ejemplo, este tiempo suele ser muy bajo porque mucha gente visita la home y luego se va, y como no salta a otra página interna, el sistema no puede medir el tiempo de permanencia.
• Origen del tráfico: Este dato nos indica de dónde proceden las visitas, es decir, si vienen por ejemplo de buscadores, de otra web o blog, de Facebook o Twitter, etc.
• Clickstream o datos de clicks: Permite reconstruir la navegación que han realizado los visitantes a través de los clicks que han hecho.
• Páginas vistas por visita: Es el promedio entre las páginas vistas y el número de visitas, si este dato es elevado nos indica que nuestro contenido es interesante para el visitante.
• Salida en la página: Índice de salidas que se han producido en una página en concreto.
• Tasa de rebote: La tasa de rebote va muy ligada al tiempo de permanencia de los visitantes en nuestra página. Ese tiempo se calcula desde que una persona llega a una página hasta que sale de ella. Si la gente tarda muy poco tiempo en entrar y salir de una web, es decir, permanece poco tiempo (menos de 8 segundos) en nuestra página, diremos que la tasa de rebote en esa página es muy alta.
• Tasa de conversión: Índice de visitantes que se han convertido en compradores, han rellenado un formulario, han pedido información, se han descargado algo, etc.

Todas estas métricas contienen información muy importante para mejorar la usabilidad y el contenido de nuestra página web. Para aprovechar estos datos, debemos conocer las características de cada web, establecer los objetivos de nuestra página y analizar los parámetros correctos para descubrir los fallos y alcanzar los objetivos.

Qué es Google AdWords

AdWords es el programa de publicidad que muestra anuncios en la parte superior y a la derecha de los resultados de búsqueda de Google. Es una forma rápida y sencilla de anunciarse en el buscador.

Al crear un anuncio con esta plataforma se pueden elegir las palabras clave con las que se publicará y especificar la cantidad máxima que desea pagar por cada clic. De esta forma, el anunciante solo paga cuando alguien entra a su página a través del anuncio. Esto es conocido como “Sistema de pago por clic” (PPC) y es la base del SEM, el marketing en buscadores.

Google AdWords se adapta a todo tipo de empresas, grandes o pequeñas. Y ofrece la posibilidad de elegir dónde aparecerá tu publicidad: solo en una localidad, a nivel nacional o en todo el mundo.

Con esta herramienta los clientes potenciales de tu empresa pueden llegar a ella en el momento en el que están buscando lo que ofrece tu negocio. Por ello, es importante que en la primera línea de tu anuncio se indique el producto o servicio al se dedica. Y en la descripción especifica los beneficios para el usuario, como por ejemplo, descuentos o promociones especiales. Por último, como URL introduce la de la página de destino que contiene el producto que se está buscando.

Otra recomendación básica antes de activar la campaña: elige bien los términos de búsqueda, utiliza términos específicos en lugar de genéricos. Por ejemplo, un anuncio solo con la palabra “aceite” aparecerá indistintamente en búsquedas de “aceite de motor” y “aceite para cocinar”, por ello especifica bien e incluso, utiliza términos de búsqueda más largos que definan mejor tu producto o servicio. Para su elección puedes utilizar alguna de las herramientas que hemos visto de selección de palabras clave.



Al crear tu página web con Conecta tu Negocio recibirás un cupón de 75 euros para crear tu primera campaña en Google AdWords, de esta forma podrás probar la publicidad en Google. Cuando el crédito se agote, puedes cancelar tu campaña, o si te convence la efectividad de este sistema puedes continuar con la campaña.

Por último también tenéis a vuestra disposición una nueva plataforma en YouTube con cursos online de AdWords, donde podréis resolver dudas y aprender paso a paso a crear un campaña.

En futuros post explicaremos a fondo el sistema de pago por clic (PPC), que es en el que se basa la publicidad de enlaces patrocinados como la que creamos con programas como Google AdWords.