Caso de Éxito: El Cafetín de Lastres

Continuando la serie de posts sobre los casos de éxito de Conecta tu Negocio, hoy le toca el turno a Vanesa, copropietaria junto a Isabel, de El Cafetín, un restaurante situado en la localidad asturiana de Lastres: un local escondido en el pueblo alejado del bullicio, con unas vistas espectaculares ya que desde la terraza, en los días despejados, se puede ver hasta Cantabria. Además, el paisaje cambia cada hora dependiendo del cielo, de las mareas...

El Cafetín, antes de apuntarse al proyecto de Conecta tu Negocio ya contaba con un blog propio y algún canal en redes sociales. Por ello, animarse a dar un paso adelante y tener una página web con central de reservas no fue muy difícil ya que esta herramienta les sirve para “ser más visibles en Internet y por lo tanto, que la gente nos encuentre mejor y, por supuesto, facilitarnos el trabajo de hacer y organizar las reservas”, comenta Vanesa.

Además, apunta: “que tengas un negocio abierto y te conozcan los vecinos no quiere decir nada, necesitas algo más para llegar a un público mayor que se pueda comunicar contigo de diferentes formas, por eso es importante tener una web propia y abrir canales sociales para interactuar con tus clientes”.

En cuanto a la web Vanesa comenta que “refleja muy bien el espíritu del restaurante, con los colores chocolate y vainilla que son como los del salón e inspiran tranquilidad y bienestar, además de la elección de unas fotos que plasman las vistas de las que pueden disfrutar sus clientes.” Así, satisfecha con el resultado final, nos cuenta contenta que lo mejor de todo es que cuando haya cambio de temporada podrá cambiar fácilmente los platos de la carta ya que “el sistema es fácil e intuitivo y es una opción muy cómoda y rápida”.

Esperando ver cómo aumentan las visitas al negocio, de momento El Cafetín ya cuenta con varias reservas hechas a través de la web para Semana Santa. ¿Parece que resulta útil no?

Caso de Éxito: La Pajarita

Para conocer mejor los primeros casos de éxito de Conecta tu Negocio 2012, esta semana os presentamos la central de reservas del restaurante El Cafetín de Lastres a través de Vanesa, una de las propietarias, y la tienda La Pajarita, de la mano de Roberto, técnico de Arsys.es. Este último nos ofrece en este post las claves para afrontar con éxito la creación de una tienda online para nuestro negocio.

Satisfecho y contento por ver el entusiasmo de los dueños de la centenaria bombonería madrileña, Roberto comenta que “si La Pajarita tiene una página con tienda online, que es un negocio de venta de bombones y caramelos, que son productos perecederos, cualquier persona puede (y debe) tener una web así”, y añade “los pasos son fáciles, lo que es más difícil es elegir la opción que creemos más adecuada para nuestro negocio”, por eso “no puedes crear la web en media hora”.

¿Cómo planificar la creación de la web?

1. Elige un nombre de dominio que sea corto, fácil de recordar y, sobre todo, que esté libre. 
2. Coge papel y boli y plasma un esquema con las secciones que consideres que son más importantes. Las indispensables serían: “Home”, “Historia”, “Tienda/Productos” y “Contacto”
3. Piensa bien los contenidos y el diseño, que tengan coherencia con tu espacio físico, con tu forma de comunicarte con tu clientela de siempre.
4. Haz y selecciona las fotografías que mejor representen tu tienda y tus productos, ya que hay que tener en cuenta que gran parte de tus visitantes puede que no hayan estado nunca físicamente en tu negocio. 
5. Dedícale tiempo a estudiar y configurar las formas de pago y los tipos de envío disponibles.
6. Antes de publicar tu página incluye tu código de Analytics, tus palabras clave, descripción de la página… es decir, cuida también la optimización SEO y cuenta con una herramienta de medición, que te servirá para más adelante estudiar el comportamiento de los visitantes en la web y así poder incluir mejoras.
7. Publica tu primera página web con tienda online.

En total, el proceso de creación de la web puede extenderse durante 5 días o una semana, pero no es algo científico, de hecho el tiempo que se emplee en la web no es tiempo perdido, es una inversión en la que meditas sobre tu trabajo, tu historia y tu futuro como empresa. Así que, como recalca Roberto “hay que ir despacio y con cuidado, porque no es lo mismo hacer un coche que un avión de papel”.

¿Por qué tener una central de reservas?

Como ya comentábamos en el post sobre ¿Por qué tener una tienda online? En esta segunda fase, Conecta tu Negocio, ha puesto todo su empeño en que pymes y autónomos no solo cuenten con una web para su negocio sino que también se aprovechen de las ventajas que les puede proporcionar el e-commerce.

Dentro de este mundo hay que tener en cuenta que muchos negocios no necesitan una tienda online ya que no tienen productos que vender sino que ofertan un servicio que requiere de la presencia del cliente. Por lo que para ellos lo ideal es contar con una central de reservas.

¿Qué es una central de reservas?
Como su nombre indica, es el espacio destinado a que el usuario que entra en la web pueda localizar y realizar la reserva del alojamiento/espacio/mesa que mejor se adapta a sus necesidades. Además permiten elegir el día y hora a la que se desea disponer del servicio consultando su disponibilidad.

Las centrales de reservas online son muy útiles para empresas destinadas al sector servicios, tales como hospedajes o restaurantes. Su uso también resulta interesante para cualquier otro tipo de actividad que suela requerir de cita previa (asistencia a clases, fisioterapeuta…)

Este herramienta resultará de gran utilidad tanto a los responsables de la actividad como a los usuarios, ya que de esta forman las citas se gestionarán de forma rápida y sencilla, sin necesidad de estar constantemente pendientes del teléfono.

Central de reservas de El Cafetín de Lastres, creado con Conecta tu Negocio

Las centrales de reservas en Conecta tu Negocio
De forma gratuita durante un año, el proyecto encabezado por Google, ofrece el dominio, el hosting, la web y una central de reservas con las siguientes características:

• 25 categorías o subcategorías
• Posibilidad de reservar hasta 10 actividades o servicios diferentes.
• Visualización de reservas y datos de los clientes en cualquier momento con la posibilidad de recibir un correo cada vez que se produzca una reserva 
• Confirmación automática a los clientes cuando realicen una reserva.

¿Por qué tener una tienda online?

El e-commerce o comercio electrónico se basa en el uso de la tecnología para realizar transacciones a través de Internet. Aunque siempre se entienda e-commerce solo como tiendas online también se incluyen las centrales de reservas, por ello, el proyecto Conecta tu Negocio apuesta, en esta segunda fase, por ambas. En este post nos vamos a centrar en la venta por Internet.

Comencemos con una pregunta ¿por qué conformarte con tener un pequeño mercado cuando puedes tener tu negocio abierto todo el día y vender no solo en tu zona sino en todo el mundo? Igual que con la web te das a conocer, con la tienda online consigues que además de tener un primer contacto contigo puedan dar un paso más y comprar tus productos de forma fácil y rápida desde cualquier parte.

En España el comercio electrónico representa más del 20% de la facturación para el 31% de las pymes que realizan e-commerce. Dentro de estas, el 43% reconoce que sus beneficios económicos han aumentado gracias al comercio electrónico.* ¿Por qué no probar?

Tienda online de La Pajarita, creada con Conecta tu Negocio

Tu tienda online gracias a Conecta tu Negocio
Para todas las empresas que aún no tengan página web ni dominio, Conecta tu Negocio pone las cosas fáciles a todos los que deseen dar un paso más en su negocio y quieran abrir un tienda online, ofreciendoles de forma gratuita durante un año: dominio “.es”, hosting, web y tienda online optimizada para terminales móviles. Sus características específicas son:

• Plataforma online para 50 productos, con 25 categorías o subcategorías para ordenarlos.
• Visualización de los pedidos y datos de clientes en cualquier momento con posibilidad de recibir un correo cuando se produzca un pedido.
• Gestión de envíos con MRW con condiciones y descuentos especiales
• Pasarela de pago online con el Banco Santander con la máxima seguridad

¿Será este el año en que tus productos se vendan off y online? Si aún tenéis dudas, os esperamos en el blog con una gran selección de temas sobre e-commerce que seguro os proporcionarán el empuje definitivo.

*Según un estudio realizado por The Cocktail Analysis en febrero de 2012 a pymes españolas

Conecta tu Negocio, segunda fase

Como ya os comentamos hace unas semanas, Conecta tu Negocio no se terminaba el 29 de febrero, sino que teníamos novedades preparadas para vosotros. Pues bien, hoy es el día en el que os anunciamos que Conecta tu Negocio comienza su segunda fase.

Durante un año el proyecto ofrece, a todas las personas que aún no tengan página ni dominio propio, la posibilidad de crear de forma gratuita durante un año una web o una web con tienda o con central de reservas online. Además incluye, durante doce meses, alojamiento y dominio “.es” gratuito, descuentos con MRW y Orange, así como pagos con el Banco Santander.

¿Por qué este año Conecta tu Negocio se centra en el e-commerce? Porque en España solo el 15%* de las pymes realizan algún tipo de actividad comercial en Internet y es necesario que más pymes se sumen a la red ya que es una herramienta fundamental de información, compra y venta de productos y servicios para los internautas, de manera que ha de serlo también para las empresas.

Este año la iniciativa nace de Google con el apoyo de arsys.es, CEPYME, MRW, Orange y Banco Santander, además de la colaboración de adigital, Barcelona Activa, Emprendedores y Vértice Training. Su objetivo es claro: fomentar la presencia online de las pymes como herramienta para estimular la economía española, a través del aumento de capacidad para generar ventas incluso fuera de España.

Para facilitar la creación de las páginas webs con la plataforma de arsys.es también habrá seminarios gratuitos por toda España. Los encargados de estas formaciones serán el equipo del Vértice Training, que durante 4 horas explicarán a los asistentes las claves para crear la página web para su negocio y les darán nociones básicas sobre marketing online. Si estáis interesados en acudir a estos eventos solo tenéis que entrar en www.conectatunegocio.es y reservar vuestra plaza.

Además, durante este año habrá “Ventanillas Conecta tu Negocio”, unos espacios ubicados en algunas sucursales del Banco Santander y en sedes de distintos socios. En ellas un experto ayudará a las empresas y autónomos a empezar la creación de su web de e-commerce. Las fechas en las que estarán disponibles las ventanillas se anunciará próximamente en el web.

Ahora solo falta que elijáis cuál es el tipo de web que mejor se adapta a vuestro negocio y abráis sus puertas a Internet. Os esperamos.

*Según un estudio realizado por The Cocktail Analysis en febrero de 2012 a pymes españolas

Qué son los códigos QR y para qué sirven

¿Qué tiene forma cuadrada, son blancos y negros, tienen tres cuadraditos en las esquinas superiores e inferior izquierda, nos recuerdan a los códigos de barras y sirven para darnos más información? Aunque no sepáis su nombre, seguro que los habéis visto ya en multitud de sitios, desde publicidad gráfica hasta en los envases de las marcas más innovadoras. Son los códigos QR, cuyas iniciales corresponden a Quick Response (respuesta rápida).

 

 Si nos recuerda al código de barras es porque realmente es una evolución del mismo, pero contiene un sistema de corrección de errores (detecta la información aunque haya desperfectos en la superficie en la que se encuentre) y puede contener una mayor cantidad de información. Nació en 1994, siendo desarrollado por la compañía japonesa Denso Wave, pero pronto se expandió, hasta llegar a ser el código más extendido en el país.

Los Códigos QR son bidimensionales, es decir, contienen información en ambas direcciones (vertical y horizontal). Esta característica hace que puedan albergar 7089 caracteres númericos, 4296 letras o una imagen de hasta 3Kb.

¿Qué les hace especiales?

• Son rápidos, fáciles de utilizar y gratuitos.
• Pueden ser leídos por cámaras de teléfonos móviles, tablets, o por la webcam del ordenador. Con enfocar con nuestra cámara y el lector de código abierto hacia el QR, descodificaremos la información que contiene y nos redirigirá al contenido.
• Son un gran aliado para el marketing ya que permite ser integrado en campañas tradicionales, interactivas, merchandising, promociones…
• Nos dan información exclusiva, a la que no se puede acceder si no es mediante la descodificación del QR. 

Puedes crearlo de forma gratuita en plataformas como Códigos QR y para leerlos desde el Android os recomendamos la aplicación “Barcode scanner”. Ahora está en vuestras manos experimentar con ellos.

Aplicaciones de Google para negocios

Google Chrome ofrece infinidad de aplicaciones y extensiones para utilizar dentro del propio navegador: desde juegos para todos los públicos hasta aplicaciones especialmente diseñadas para un target concreto. Hoy, como os prometimos en la primera parte de este post “Google Chrome y sus aplicaciones”, queremos descubriros 5 herramientas para vuestro negocio que seguro os serán de utilidad:

• Sin Conexión Google Mail – Para acceder a tu correo de Gmail sin necesidad de estar conectado a Internet. Puedes leer, borrar, escribir mails… con la seguridad de que todas las acciones que realices se sincronizarán la próxima vez que estés online.
• Screen Capture – Realiza capturas de pantalla totales o parciales en cualquier momento, además, puedes editarlas subrayando o incluyendo textos antes de guardarlas.
• Evernote Web – Indispensable Evernote para vuestro smartphone y también para vuestra navegación en ordenador, este servicio te permite escribir y gestionar tus notas, organizarlas y compartirlas y guardar tus webs de interés para poder visualizarlas desde cualquier dispositivo.
• Scribble – Una forma fácil de tomar notas, con acceso sin conexión y la opción de envío de notificaciones. En formato de post-it.
• Read Later Fast – Guarda webs para leer más tarde. Esto aumentará tu productividad, ya que no harás parones para leer otras cosas de tu interés mientras trabajas.

Además, os recomendamos visitar la Chrome Web Store, donde hay infinidad de aplicaciones útiles divididas por categorías. Por ejemplo tenemos “Herramientas para empresas”, dividida en: contabilidad y finanzas, gestión de la relación con el cliente y ventas, marketing y analítica, y, recursos humanos, servicios jurídicos y logística.

Y, por si fuera poco, dentro del mundo de las aplicaciones y programas que nos hacen la vida más fácil, encontramos Google Apps for Business, un conjunto de herramientas online que incluye los servicios de correo electrónico, calendario, documentos y mucho más. Con diferentes servicios dependiendo de si eres pequeña o mediana empresa u organizaciones de mayor tamaño.

Pensadas en la seguridad, la protección y la privacidad, las aplicaciones de colaboración y mensajería de Google basadas en la Web no requieren ningún hardware ni software y, además, solo es necesario un mantenimiento mínimo. Si queréis utilizarlo en vuestra empresa podéis probarlo durante 30 días gratis.

Descubriendo el Inbound marketing

Hoy vamos a ponerle nombre a esas acciones que os venimos recomendando que realicéis tales como:

• Estrategias SEO para mejorar el posicionamiento de vuestras webs en buscadores.
• Producción de contenidos de calidad interesantes tanto para las personas que son ya clientes como las que no.
• La importancia de tener abiertos y actualizados canales que invitan a la conversación y, a través de los cuales, también podáis compartir los contenidos que acabamos de mencionar y las últimas novedades en vuestros productos o servicios.

El conjunto de todas ellas se denomina Inbound Marketing o marketing de entrada y su base se establece en que, en esta nueva sociedad, los clientes son los que buscan a las marcas e interactúan con ellas de forma consentida y sin interrupciones no deseadas.

Imagen de LC Photography - Leste Chung

El Inbound marketing, acuñado por Brian Halligan (uno de los fundadores de Hubspot), está latente por la propia naturaleza de la red, donde son los usuarios los que determinan qué, cuándo, dónde y cómo. De esta forma, ya no debemos concentrar todos nuestros esfuerzos en intentar llamar la atención mediante email marketing o publicidad en buscadores para que lleguen hasta nosotros sino que debemos encontrar el equilibro y hacer lo posible para que quienes quieran puedan llegar fácilmente a nuestro negocio.

6 beneficios del inbound marketing

1. Fidelización del cliente: podemos conseguir una mejor relación, basada en el diálogo y la participación.
2. Los clientes disponen de las vías necesarias y oficiales, por parte de la empresa, para dar su opinión y poder intervenir en la mejora de productos o servicios.
3. Se puede medir.
4. Reducción de costes: es más barato que el marketing tradicional basado exclusivamente en la publicidad.
5. Nos permite experimentar para descubrir qué medidas y medios son los mejores canales para obtener el mejor ROI.
6. Mayor organización: se trabaja con un foco común para las ventas y el soporte al cliente.

Técnicas de Link baiting

Imagen de r2hox

Link bait, en castellano “enlace celo”, hace referencia a cualquier contenido o característica de un sitio web que de alguna manera estimula a los visitantes a crear enlaces hacia él desde sus propias webs. Este tipo de contenidos con frecuencia es empleado en tareas de posicionamiento en buscadores.

Se suele utilizar en estrategias de link building -construcción de enlaces-. Como ya hemos reseñado en otras ocasiones, siempre es favorable que enlacen a nuestra página desde otras, igual que también es bueno que nosotros enlacemos a otras webs, aunque siguiendo unos criterios específicos que se podrían resumir en “calidad mejor que cantidad”.

El link baiting es la forma más efectiva por su legalidad y, por lo tanto, la más recomendable para conseguir más enlaces y más visitas a nuestra página web o blog, pero esta técnica es solo realmente útil cuando se ofrece contenido de valor, interesante para los lectores.

¿Cuál es la fórmula del Link Baiting?

• Lo primero: escribe un artículo que sea interesante.
• Titula o introduce en tu tema “Pasos para...”; "10 razones para..."; 
• Haz listas: son fáciles de leer y nos sirven para presentar las ideas de forma clara y ordenada.
• Lanzamiento de nuevos productos o webs.
• Serie de artículos sobre un tema: Curiosidades SEO (I), Curiosidades SEO (II)...
• Usa el humor, pero sin excesos.

Para potenciar la difusión de tu contenido interesante puedes utilizar plataformas como marcadores sociales.