Después del repaso que hicimos en el último post sobre los contenidos más leídos del blog, es el momento de despedir este espacio de Conecta tu Negocio, aunque el proyecto continuará activo hasta el 14 de marzo de 2013.
Para todos aquellos que aún estéis creando vuestra página web, ya hayáis terminado (la base, porque una web siempre ha de estar en continua actualización) o aún estéis decidiendo si abrir vuestra tienda online, aquí os dejamos una recopilación de materiales que os serán muy útiles, así como direcciones de ayuda.
En la sección Ayuda y formación encontrarás los manuales que necesitas para crear paso a paso tu tienda online.
Como complemento os recomendamos ver estos videotutoriales, cuya información ampliamos en el blog.
Además, mediante las etiquetas del blog encontrarás contenido especializado sobre temáticas como SEO, SEM o Analítica Web que te ayudarán a mejorar tu web, su visibilidad y mejorarán la experiencia del cliente en tu site.
Si tienes alguna duda puedes llamar al teléfono gratuito 900 818 944 o escribir un mail a conectatunegocio@arsys.es
Muchas gracias por leernos, esperamos que cada vez más pymes y autónomos os animéis a abrir vuestros negocios a Internet.
Se acerca el final de 2012 y como ya hicimos en 2011 queremos hacer un repaso por los posts más leídos de este año. En febrero de 2012 finalizó la primera fase de Conecta tu Negocio y, un mes más tarde, comenzó la segunda fase del proyecto de digitalización de las pymes españolas (15 marzo), que incorporó además de la creación de una página web normal, la posibilidad de tener una tienda online o una central de reservas. Por ello destacan posts centrados en el ecommerce y sus elementos, como los métodos de pago.
Esta selección de los 10 posts más leídos publicados durante este 2012:
Rafael García del Poyo, abogado socio del despacho Osborne Clarke, habla en esta Masterclass sobre las consideraciones legales acerca del comercio electrónico. El objetivo es dar una visión general y práctica para que todas las personas que quieran crear o hayan abierto ya su tienda online se puedan acercar y enfrentar fácilmente a la aplicación de las tecnologías de la información en las empresas.
Antes de adentrarnos en esta clase debemos recordar que el entorno digital aporta muchísimas oportunidades y debemos utilizarlas, especialmente en el comercio electrónico, para que la experiencia sea beneficiosa para todos, tanto clientes como vendedores.
En este vídeo se tratan los siguientes puntos:
Determinación de la legislación aplicable
Reglamentación sobre contenidos
Seguridad y privacidad de los datos transferidos
Medios de pago en la red
Protección de datos de carácter personal
Protección de los derechos de propiedad industrial e intelectual
Facturación telemática
Otros aspectos legales y fiscales
Si queréis ampliar información os recomendamos las siguientes lecturas:
Basket Danilo es una tienda de baloncesto y moda urbana situada en Castellón de la Plana que comenzó especializándose en hip-hop con una web sin comercio electrópnico, y tras 5 años de actividad ha decidido dar un paso adelante y cerrar su antigua ventana en Internet para abrir su tienda online, http://tiendabasketdanilo.es, con Conecta tu Negocio.
Análisis de la web Puntos a destacar
Contenido audiovisual: En la home destaca un vídeo de presentación de la tienda física de Basket Danilo, este contenido resulta interesante.
Características de los envíos: en la parte izquierda aparece destacado la empresa con la que se realizan los envíos de pedido y se especifica que son gratis para toda España, Portugal y Andorra. Además, en todos los productos se recuerda esta característica, lo cual, como hemos visto en “8 formas de reducir el abandono de carrito en tu tienda online” será un punto positivo para los clientes potenciales que entren en la página.
Meta Descriptions: tanto la página de inicio como las interiores disponen de una descripción adecuada, es decir, con información relevante de la actividad y el contenido de la sección, y con menos de 150 caracteres. Este texto es mostrado por los buscadores en sus resultados.
A mejorar
Texto: al entrar en la página principal de Basket Danilo encontramos un vídeo y un slide con algunos de los productos de la tienda, pero nada de texto. Debemos tener en cuenta que el contenido textual es una parte muy importante en nuestra web, ya que no solo sirve para guiar al usuario sino también para que cuando los buscadores rastreen nuestra web encuentren información que les ayude a indexarnos.
Sección “Sobre nosotros”: en este apartado encontramos la descripción de la empresa, pero también una selección de productos. Debería estar separado en dos secciones diferentes, ya que estos productos pueden no ser vistos por los visitantes. Además, se habla de la página de Facebook pero no se enlaza a ella, con lo cual se pierde la oportunidad de que los posibles clientes contacten más directamente con la empresa.
Contacto: debemos destacar siempre las formas de contactar rápidamente con nosotros, ya que esto aportará mayor seguridad a los compradores, quienes podrán resolver fácilmente las dudas que les surjan durante el proceso de compra.
Al abrir una tienda online en Internet el objetivo que tenemos es vender, para ello trabajamos en puntos que hemos ido viendo a lo largo de estos últimos meses en el blog como los textos de la web, el SEO, acciones complementarias para darnos a conocer… pero también debemos trabajar en conseguir que aquellos clientes que estén interesados en nuestros productos finalicen la compra satisfactoriamente. A continuación os damos algunos consejos para que el porcentaje de abandono de carrito sea menor y ganemos más compradores.
Tener envíos gratuitos o descuentos: Muchos compradores online abandonan su cesta de la compra por el alto coste de los envíos o porque el vendedor no ha hecho mención a ellos durante todo el proceso de compra, lo cual resulta una sorpresa desagradable para los compradores. Además, hay que tener en cuenta que los clientes son más propensos a comprar más productos cuando el envío es gratuito.
Muestra el IVA de los productos: en el precio siempre debe aparecer el tipo de IVA que llevan impuesto y el precio final, ya que puede suponer una diferencia considerable que haga que el cliente abandone su compra.
La cesta de la compra debe estar siempre visible: de esta forma el futuro comprador podrá ver en cualquier momento los productos que ya ha añadido, lo cual le dará mayor seguridad.
Cuantos menos pasos para pagar mejor
Ofrece varias opciones de pago: debemos dar al cliente todas las facilidades posibles que estén en nuestra mano, de esta forma lo ideal sería que se pudiese pagar con tarjeta de crédito, por métodos convencionales o incluso por Paypal. Así eliminaremos una de las barreras más importantes que se puede encontrar un consumidor.
Recuerda a los usuarios sus carritos abandonados: a veces, que un cliente abandone su cesta de la compra, no significa que la transacción se haya terminado. A través de mails, por ejemplo, puedes dirigirte a tus clientes para recordarles la compra que dejaron pendiente.
Utiliza buenas imágenes: los usuarios valoran positivamente que los productos/servicios que se oferten en tu tienda online estén acompañados por una buena descripción, pero, sobre todo, por una imagen de calidad en la que se puedan apreciar los detalles.
Destaca tus ofertas y descuentos: es muy importante para los comercios electrónicos tener una sección en exclusiva para destacar los artículos rebajados, las últimas existencias con precios especiales… y, sobre todo, este apartado deberá ocupar un lugar destacado, bien visible para todo aquel que entre en la web. En la tienda online creada con Conecta tu Negocio, por ejemplo, es posible destacarlo para que esté visible en todo momento de la navegación.
Estos consejos además de ayudar a mejorar el ratio de compras finalizadas en nuestra tienda de ecommerce también ayudarán a que los visitantes de la web tengan una mejor experiencia de navegación.
Son múltiples las herramientas que ofrece Google a los negocios, en esta ocasión os presentamos el programa Fotos de Negocios que ofrece a los usuarios una panorámica interactiva virtual de 360 grados del interior de tiendas, restaurantes, hoteles... Este material sirve para atraer a clientes potenciales ya que los consumidores cada vez más, demandan tener toda la información posible de un lugar antes de ir.
Por ello, desde Conecta tu Negocio, queremos animaros a que si además de vuestra tienda online disponéis de un espacio físico, os animéis a entrar en este programa.
Las imágenes de Fotos de Negocios podrán ser vistas por cualquiera que busque por tu negocio en Google, además de aparecer en Google Maps y en Google+ Local. También podrás incorporar Street View a tu página web, blog y redes sociales.
Vanesa y Alberto, los dueños de León Sabor comenzaron llevando a Madrid productos de León que les encargaban sus amistades. Tras varios encargos, observaron que había posibilidad de negocio y decidieron abrir la web de ecommerce http://leonsabor2012.es/, un escaparate para mostrar los buenos productos que bien conocen y dar la oportunidad de disfrutarlos a cualquier persona, esté donde esté. Para conocerles mejor os invitamos a ver su vídeo de Caso de Éxito y a entrar en su web para descubrir cómo la han optimizado.
Análisis de la web Puntos a destacar
Estacionalidad: Es importante adecuar la web a cada momento del año. En esta ocasión con las festividades navideñas a la vuelta de la esquina, debemos destacar los productos más característicos de la época. En León Sabor, han optado por crear un producto específico, las Cestas de Navidad, que aparecen destacadas en la parte izquierda de la web como “Productos en promoción”. Esta sección es visible en cualquier momento de la navegación.
Contacto: visible en todo momento, está situado en la cabecera
Textos: Como vimos en la Masterclass “Cómo escribir en Internet” debemos definir nuestra empresa pero sin vanagloriarnos de nuestros méritos, mostrando la información clara y útil para los visitantes.
Secciones: a pesar de tener más secciones de las recomendadas la organización es lógica y dentro de las mismas encontramos subsecciones que ayudan al visitante a encontrar rápidamente el producto que desee. Además, todas ellas incluyen una breve descripción que además de ser muy útil para el posible comprador también resulta positiva para el SEO de la página
Meta description: es la descripción que aparece en los resultados de los buscadores. Debemos hacer una por cada página que tengamos en nuestra web, y debe reflejar el contenido que encontraremos en esta ubicación determinada.
Redes sociales: Canal de Facebook, Twitter, Blog e incluso una recién estrenada página de Google+. No es necesario tener una página abierta para nuestro negocio en todas las redes sociales que existan, pero si pensamos en qué nos aporta cada una y qué podemos aportar nosotros en ellas, es una buena estrategia para darnos a conocer, aumentando así la visibilidad.
En este caso real no encontramos ningún punto a mejorar, solo habrá que esperar a que se mantenga en el tiempo tan actualizada como ahora.
Después de toda la programación, organización de los filtros y objetivos, es el momento de ver los resultados. Con este 4º y último post sobre Google Analytics descubriremos cómo ver los datos de nuestra página de ecommerce.
Es hora de aprender a administrar e interpretar lo informes que proporciona esta herramienta, para sacarle el máximo partido.
Para consultar un informe debemos hacer clic en el nombre correspondiente debajo de alguna de las seis categorías que aparecen en la barra de navegación lateral.
A la hora de interpretar los informes de Google Analytics debemos seguir dos consejos básicos:
Contextualiza la información: hay que centrarse en varias métricas. Por ejemplo: podemos comparar páginas vistas con el promedio de visitas que recibe una página en concreto de nuestra web.
Examina las tendencias: hay que observar el comportamiento de los visitantes, ver por qué hay más visitas un día, por ejemplo. Además, en el modo gráfico, se pueden combinar dos métricas al mismo tiempo.
Hay diferentes tipos de informes: de usuarios, sobre las fuentes de tráfico, sobre el contenido de Google Analytics, de comercio electrónico y personalizados. Nos vamos a centrar en el relativo al ecommerce.
Informes de comercio electrónico de Google Analytics
En este informe encontraremos datos relativos a:
Productos adquiridos en la tienda online
Ingresos procedentes de las ventas
Porcentaje de conversiones derivado del comercio electrónico
Visitas realizadas por los usuarios antes de realizar la compra
Para interpretar el informe tenemos varios puntos de vista:
Visión general: resumen de la actividad de comercio electrónico que se produce en su sitio web.
"Ingresos" indica el valor de las compras
"Porcentaje de conversiones" refleja el porcentaje de visitas que acaban en compra
“Transacciones" proporciona el número de pedidos de compra
"Valor medio de pedido", el promedio de ingresos de dichas compras
"Productos adquiridos" muestran la cantidad de productos diferentes que se han vendido.
Volumen de ingresos: los ingresos vienen determinados por el número de compras y el valor medio de éstas. Medidas que pueden utilizarse para maximizar los ingresos:
Crear una campaña en AdWords, para crearla se pueden tomar como base los informes de Fuentes de tráfico.
Asegurarse de que las páginas de destino contienen la información, los servicios y los productos anunciados
Simplificar los embudos de conversión para reducir el número de clientes potenciales que abandonan el proceso de formalización de compra
Porcentaje de conversiones: muestra el porcentaje de visitas al sitio que se convierten en compras. Los porcentajes de conversión resultan útiles como referencias para el negocio y sirven para evaluar la efectividad del sitio web y los planes de marketing.
Valor medio de pedido: el seguimiento de los cambios que se producen en el valor medio de pedido a largo plazo es importante para sitios que incluyen catálogos; el contenido de estos sitios puede variar. Se deben supervisan estas métricas para comprobar que las promociones cruzadas funcionen correctamente.
Visión general del producto (Rendimiento del producto): ¿qué volumen vendemos de cada producto? Se muestra el número de artículos vendidos, total de ingresos, precio medio y cantidad media de pedidos de cada producto vendido a través de la web.
Códigos de inventario de producto (Rendimiento del producto): encontramos el número de artículos que se han vendido de cada código de inventario, los ingresos, el precio medio unitario y la cantidad media de pedidos de cada producto que vende online.
Categorías (Rendimiento del producto): ¿cuántos artículos vendemos de cada categoría, producto y código de inventario? Es esencial saber los productos que se venden online para poder crear contenidos, promociones y anuncios relevantes.
Transacciones: listado de todas las transacciones de la página web.
Visitas previas a la compra: ¿cuántas visitas realizan los usuarios antes de realizar una compra? Conociendo el ciclo de ventas podremos conocer el tipo de contenido que necesitamos crear para llegar a nuestros clientes potenciales.
Días previos a la compra: ¿Cuánto tiempo transcurre antes de que un usuario realice una compra? Muestra cuánto se tarda en convertir a los usuarios en clientes.
Excluir o incluir tráfico de la URL que indiquemos, se debe especificar en el campo “Dominio”.
Excluir o incluir tráfico de direcciones IP, de esta forma podemos filtrar, por ejemplo, las visitas que se hacen a la web desde la propia empresa.
Filtrar el tráfico a un subdirectorio, así controlaremos el tráfico que se registra para un determinado directorio de nuestra web.
Personalizados
Tipos:
De exclusión y de inclusión
Distinción de mayúsculas y de minúsculas: sirven para agrupar elementos que en realidad son iguales pero aparecen como diferentes por su escritura.
Buscar y reemplazar: sustituyen uno o varios términos por otros.
Avanzados: útiles para eliminar información que no nos resulte de utilidad (innecesaria), o, por ejemplo, para combinar elementos de varios campos de filtro.
Campo del filtro: Los filtros pueden estar integrados por varios campos. Para ampliar la información podéis visitar el Centro de asistencia de Google Analytics.
Patrón de filtro: Es la cadena de texto que sirve para intentar concordar con los datos de las páginas vistas. El patrón que se especifique se aplica al “Campo”, si coincide con alguno de sus elementos se mostrará un resultado positivo y desencadenará una acción.
Pasos para crear los filtros:
En el próximo post finalizaremos con esta serie sobre las posibilidades que da Google Analytics, y que nos pueden ayudar en la medición de nuestras campañas de AdWords.
En Cómo aprovechar Google Analytics para tus campañas de AdWords (I) hablamos de los beneficios de unir ambos programas y los primeros pasos que se deben dar para que este vínculo sea efectivo y aporte datos reales y útiles que nos ayuden en nuestra estrategia. En el post de hoy veremos cómo se habilitan los informes y qué son y cómo se utilizan los objetivos y embudos de conversión de Analytics, de esta forma podremos hacer el seguimiento de las transacciones de e-commerce con el objetivo de conocer la actividad de ventas y del rendimiento.
3 pasos para habilitar los informes:
Entrar en nuestro perfil de Analytics -> Configuración de perfil -> Información del perfil del sitio web principal -> Editar -> Sitio web de comercio electrónico -> Sí, es un sitio de comercio electrónico -> Guardar.
Introduce el código de seguimiento de Google Analytics en la página de transacción finalizada. Debe situarse en la parte superior de la página.
Seguimiento de la página de recibo, a través de un código de comercio electrónico adicional -> embudos y objetivos.
¿Qué son los objetivos y embudos de conversión de Analytics?
Con ellos conoceremos si la web satisface nuestros objetivos empresariales, cada página deberá tener, al menos, un objetivo.
Objetivos
En el campo “Valor de objetivo” podemos especificar un valor económico para el objetivo siempre que este no esté relacionado con el comercio electrónico. Así Google Analytics podrá calcular métricas como el valor medio de las visitas y el ROI.
Embudos de conversión
Por cada objetivo que se defina, también se puede definir un embudo de conversión, esto es el conjunto de pasos o de páginas que se espera que un usuario visite en la ruta hacia la conversión.
Un ejemplo sería:
Página de zapatos de caballero -> Producto -> Introducción de datos de cliente -> Compra realizada
“Compra realizada” sería un objetivo de “Destino URL” y el fin, por tanto, del embudo.
Por último destacar que se pueden crear hasta 20 objetivos agrupados en cuatro conjuntos, con 5 objetivos cada uno. Los conjuntos se pueden utilizar para categorizar diferentes tipos de objetivos como por ejemplo: número de descargas, número de registros en la página. Los objetivos dentro de los conjuntos se aplicarían a 5 páginas en total.
En el próximo post veremos los filtros de Google Analytics.
Dedicados al negocio del vending de cápsulas de café e infusiones desde finales de 2010, en la primavera de este año los dueños de Todo Cápsulas decidieron que era el momento de empezar a vender también por Internet porque además así “facilitaría la venta de sus productos a los posibles compradores”. Además destacan su producto estrella, las infusiones Leafs, las cuales comentan que “son difíciles de encontrar y la gente que las prueba, sin duda, repite”. Una buena razón para entrar a echar un vistazo y descubrir esta página.
Análisis de la web Puntos fuertes
Estacionalidad: La campaña de Navidad ya ha comenzado, si queremos que nuestras ventas aumenten en esta época y queremos mantener nuestra eficiencia, es importante promocionar ya los productos, cestas o descuentos especiales de cara a esta época. En la home vemos destacado “Se acerca la Navidad y aún no sabes qué regalar” y justo debajo una fotografía con una cesta personalizada llena de productos de la tienda. Un recurso fácil y efectivo. Además, aprovechan para destacar su producto estrella, Leafs.
Descripción de producto: se destaca el plazo de entrega, muy importante ya que aunque el standar es de 1 a 2 días, para productos como las máquinas de café varía y es importante que el comprador lo tenga en cuenta.
Enlaces: es importante tener una página interconectada, es decir, que te haga descubrirla a fondo sin que el visitante tenga que esforzarse. El primer ejemplo lo encontramos en la página de inicio, donde al mencionar las “cápsulas compatibles con las cafeteras Nespresso” te lleva directamente a la sección donde encuentras toda la variedad de productos para comprar.
Información básica de contacto destacada en todo momento: es imprescindible tener, en todo momento, un teléfono de contacto al que el cliente pueda llamar en caso de duda y resolver fácilmente para continuar su compra. Además en la parte izquierda encontramos las formas de pago aceptadas, el coste de los gastos de envío, una oferta y se destaca que todos los productos tienen el IVA incluido, una facilidad que el cliente online siempre apreciará, puesto que da transparencia a la compra.
A mejorar
Anuncios AdSense: una página de comercio electrónico tiene que buscar la venta de sus productos no que el visitante/futuro cliente se vaya a otras páginas, con la columna de anuncios situada en la parte izquierda lo que conseguiremos es una distracción para el visitante que puede abandonar su compra al hacer clic en uno de estos anuncios. Por lo tanto, lo ideal es dejar de ganar dinero con este tipo de publicidad en nuestra página para centrarnos en conseguir ventas.
Categorías: lo ideal es que el cliente encuentre lo que busca en un máximo de 3 clics, pero al buscar entre las 14 categorías puede que no de con lo que desea. Por ello, por ejemplo, sería bueno agrupar por tipos: Café, Infusiones, Máquinas de café, Edulcorantes y azúcar, complementos y ofertas. En este caso además no sería necesario destacar el producto de Leafs, ya que aparece enlazado directamente desde el menú horizontal de debajo de la cabecera.
El contenido principal de nuestra web es el contenido textual y por eso debemos prestarle especial atención. A través de esta Masterclass, impartida por Sofía Clariana, Coordinadora de Conecta tu Negocio, en colaboración con Patricia Gómez Jurado, especialista en traducción web de Google, veréis los aspectos principales que debéis cuidar.
Cómo leemos en Internet
Antes de comenzar a escribir debemos conocer cuál es el comportamiento estándar de los usuarios en Internet, en este caso nos interesa especialmente saber cómo leen. Para ello una aplicación muy útil son los “Mapas de calor”, con los que podréis ver en qué zonas se fijan más los usuarios dentro de cada una de las páginas que conforman vuestra web.
Además, hay que tener en cuenta que cuando un usuario navega, tan solo el 16% lee los textos, un porcentaje muy bajo. Esto se debe a que la gente busca lo que necesita y “escanea” para encontrarlo lo más rápidamente posible, por ello debemos ponérselo tan fácil como podamos, destacando siempre diferentes formas de ponerse en contacto con nosotros.
Estructura de contenidos
Aquí hay que destacar dos puntos fundamentales:
Los títulos de cada página: en lenguaje HTML se pueden incluir has 6, pero de una forma más visual tenemos: el propio título de la página -> el título de la sección, por ejemplo “Zapatos de caballero” -> los títulos de cada uno de los productos.
Los textos deben ser cortos y concisos y en ellos debemos utilizar recursos como las negritas o cursivas, incluso enlaces a otras partes de nuestra web. Una forma de mostrar fácilmente los contenidos es a través de listas.
Escribir bien importa
Una web es el reflejo de nuestra empresa y debemos cuidar hasta el último detalle, que podría ser la correcta ortografía de todos nuestros textos. Además tenemos que asegurarnos de usar correctamente la gramática. Estos aspectos básicos darán fiabilidad a nuestros clientes.
Estilo de redacción
Debemos mostrar nuestra personalidad y lo mejor de nuestra empresa pero sin descuidar la forma. Hay que utilizar un lenguaje sencillo, claro y directo y mantener el tono en toda la página.
Y recordad que el cliente busca información sobre la empresa: quiénes somos, desde cuándo trabajamos, qué vendemos, cuál es nuestro producto estrella… y no párrafos vanidosos.
A estas alturas ya conocéis Google Analytics y AdWords, pero ¿sabíais que podíais utilizar la herramienta de medición para analizar vuestras campañas en el buscador de Google?
Con Google Analytics puedes descubrir cómo los visitantes han encontrado tu sitio y de qué forma lo utilizan, de esta forma podrás:
tomar decisiones sobre la estructura y el contenido del sitio
mejorar el sitio con el fin de ayudarte a tomar decisiones para convertir a más visitantes en clientes
realizar un seguimiento de las palabras clave, de los anuncios de banner y de otras campañas de marketing
realizar un seguimiento de métricas como, por ejemplo, los ingresos, el valor medio por pedido, suscripciones a boletines informativos, las descargas de página y los porcentajes de conversión de las transacciones de comercio electrónico.
Si enlazas Google Analytics a la cuenta de AdWords tendrás acceso a informes avanzados que te permitirán medir el rendimiento y el ROI de las campañas de AdWords, nos detendremos en este punto en otro post.
Cómo sacar el máximo partido a Google Analytics y a AdWords
Google Analytics vinculado a la cuenta de AdWords recoge la información relacionada con la inversión en clics y en palabras clave, es decir los costes.
Primeros pasos: - Uso del etiquetado automático de AdWords: Al enlazar las cuentas tienes la opción de habilitar "Etiquetado automático de URL de destino", que te permite diferenciar los anuncios de pago de los listados de búsqueda orgánica de Google. Para el etiquetado automático añade un ID exclusivo al final de las URL de destino, esto permitirá a Analytics mostrar información de las visitas asociadas a los clics. Ejemplo de cómo quedarán las URLs:
URL de destino: http://www.googlestore.com/?promo=00146
URL de destino etiquetada automáticamente: http://www.googlestore.com/?promo=00146&gclid=123xyz
- Importación de datos de costes de AdWords: La aplicación de datos de costes permite ver los datos de clics, costes e impresiones de AdWords en los informes de Google Analytics. Asegúrate de que las cuentas de AdWords y de Analytics están configuradas con la misma moneda para que los datos del ROI se calculen de forma precisa.
Presta especial atención a:
Asegúrate de que las páginas de destino contienen el código de seguimiento de Google Analytics. Si no es así, la información de la campaña no se enviará a Analytics, pero los clics se registrarán en AdWords.
Si has inhabilitado el etiquetado automático, etiqueta las URL de destino manualmente con las variables de seguimiento de la campaña. De lo contrario, las visitas se marcarán como "Orgánico de Google" en vez de "CPC de Google".
Ten en cuenta que los datos de la campaña se perderán si utiliza redirecciones en su sitio. Como resultado, Analytics no mostrará las visitas procedentes de AdWords, pero en el informe de AdWords seguirán constando los clics.
En próximos posts hablaremos de cómo aplicar objetivos y filtros para obtener la información que deseamos, veremos los diferentes informes a los que podrás tener acceso tras enlazar las cuentas de AdWords y Analytics.
Hace unas semanas os presentábamos Google AdWords Express, una nueva forma de crear campañas de marketing online de una manera más rápida y sencilla. Si aún no os habéis animado a probar esta plataforma queremos invitaros a conocerla de primera mano el próximo 22 de noviembre en el Mercado de San Antón de Madrid.
Google AdWords Express está especialmente pensado para que comercios, pymes y autónomos puedan anunciarse fácilmente en Google y Google Maps, dando así a conocer su negocio a todo el mundo.
En esta cita además de poder conocer todos los detalles sobre Google AdWords Express, podréis resolver vuestras dudas e incluso activar vuestra primera campaña gracias a la ayuda de los expertos en este producto.
Los expertos estarán durante todo el día atendiendo a quien se pase por allí y, además, habrá dos pases informativos a las 20:30 y a las 21:30 horas.
Si queréis celebrar con nosotros este lanzamiento podéis:
Entrar en www.dejatever.es, apuntaros al evento y crear vuestra primera campaña
Llamar al 900 814 540 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas) para recibir asistencia en la creación de los anuncios.
Además, entrando en www.dejatever.es podéis pedir vuestro cupón promocional, en el que regalan 75€ de crédito en AdWords Express al realizar la primera inversión de 25€.
Dedicados a la distribución de máquinas de coser de la marca Bernina desde 1985, los propietarios de la tienda Bernina Girona se muestran contentos de haberse adentrado en el mundo del comercio online ya que aunque su principal fuente de ingresos es la venta de las propias máquinas, por Internet “la gente sobre todo demanda productos más pequeños, como accesorios”, que requieren de menos soporte para su transporte y entrega.
Análisis de la web Puntos a destacar
Las secciones son claras y útiles, lo cual facilita encontrar los productos
Información completa sobre la empresa, su bagaje y sus objetivos.
Los apartados de “Condiciones generales” e “Información del cliente”, situadas en la parte inferior de la página son un buen ejemplo de cómo deben ser estos apartados, tan importantes para aportar la fiabilidad que requiere el comercio online.
Descripciones de secciones y de productos: en cada una se encuentra una correcta descripción para ayudar al futuro comprador en su visita. Estos textos al usar palabras clave relacionadas con el mundo de las máquinas de coser y la confección ayudan a la página en su posicionamiento orgánico en buscadores.
Puntos a mejorar
Meta descriptions: cuando la web aparece en buscadores el texto que se muestra es “Este texto se muestra en la lista de resultados de los buscadores”. Debemos aprovecha este espacio para incluir una breve descripción de nuestra actividad, ya que los motores de búsqueda usarán esta información para mostrarla en sus resultados. Además, debe ser diferente para cada una de las páginas que conforman nuestra web. Esta debe tener hasta 150 caracteres.
Forma de contacto: Aunque en la página de inicio aparece junto con el horario de atención al cliente, no tienen el teléfono destacado en todo momento, lo cual, como hemos mencionado en otras ocasiones, es un punto importante de cara a crear confianza en el comprador.
Escritura: debemos evitar el uso de mayúsculas, aunque en el caso de Bernina, viene determinado por la marca a nivel internacional que se escriba así. Pero en el caso de la categoría “Promociones”, esta también aparece en mayúsculas y con las letras separadas por un espacio, esta práctica no es recomendable ya que el buscador no leerá la palabra sino letra por letra.
Todos aquellos que estéis creando vuestra tienda online con Conecta tu Negocio y queráis conocer cómo activarla para empezar a vender tenéis una cita en Madrid o Barcelona
Los días 13 y 29 de noviembre en Barcelona y los viernes 16 y 30 en Madrid, os esperamos para adentraros en el mundo del diseño, la redacción, la medición y los diferentes sistemas de pago. Esta es la agenda:
10:00 a 10:30 Bienvenida a cargo de Sofía Clariana, Coordinadora de Conecta tu Negocio y Alberto Blanch Responsable de Venta Online de arsys.es
10:30 a 10:50 Optimiza el diseño de tu tienda - Sergio Falcón, Consultor de Marketing online
10:50 a 11:15 Aprende a redactar el contenido de tu web - Sergio Falcón, Consultor de Marketing online
11:15 a 11:45 Pausa para el desayuno
11:45 a 12:15 Mide tus resultados online con Google Analytics - Sergio Falcón, Consultor de Marketing online
12:15 a 13:00 Configura el sistema de pago de tu tienda - Alberto Blanch, Responsable de Venta Online de arsys.es
Además, para facilitaros llevar a la práctica todos estos consejos podréis pedir cita con Expertos de cada materia, aquí tenéis los horarios:
SEO (optimización de la web para buscadores) -> de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00
Configuración del sistema de pago -> de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00
Configuración campaña de AdWords -> de 14:00 a 18:00
Si queréis asistir solo tenéis que registraros en el evento correspondiente:
Cuando la actividad de un negocio online exige la interactividad de los usuarios/clientes de manera que deban inscribirse en algún tipo de fichero o registro (como por ejemplo rellenar un formulario de contacto), las obligaciones legales se multiplican para esa empresa. Si se requieren datos personales, además de inscribir los ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos, es necesario incluir en nuestra página web un “aviso legal” indicando que sus datos no va a ser utilizados más que para lo que se describe en dicho aviso y la solicitud expresa de quien rellena esos datos, afirmando que conoce los términos en los que sus datos serán utilizados.
Muchas veces se lanzan encuestas o propuestas de inscripción en la web sin que haya garantías para quienes lo rellenan. La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) obliga a advertir de forma fehaciente (a golpe de un clic o con el texto fijo al final del mensaje) al usuario:
De que sus datos van a ir a parar a un fichero registrado.
Del objeto para el que se van a usar los datos y los destinatarios de la información que se da.
De las consecuencias de la obtención de los datos y de la negativa a suministrarlos.
De lo que es obligatorio o no incluir o contestar.
De los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que siempre tiene el usuario.
Y de la identidad y dirección del responsable de la gestión de los datos.
De esta forma, quien obtiene y maneja los datos recogidos al inscribirse en archivos o en webs tiene siempre la opción de demostrar que puede utilizarlos para lo que le han sido cedidos, algo que le puede ser exigido por la Administración en cualquier momento. Obtener esos registros con el “aviso legal” incluido es como contar con el consentimiento de los usuarios para que utilicen sus datos personales con las limitaciones allí establecidas.
El responsable del negocio online debe guardar los datos obtenidos y registrados mientras dure su actividad. Si en algún momento quiere ampliar o cambiar la finalidad para la que le han sido dados los datos personales, está en la obligación legal de volver a consultar a cada cliente/usuario si consiente en ese nuevo uso.
Hemos definido los objetivos a corto y largo plazo que queremos alcanzar a través del marketing de contenidos, nuestro público, los canales donde publicaremos, el tipo de contenido que compartiremos y sabemos del tiempo que dispondremos. Pero ¿sabemos cuáles son los beneficios?
Conecta con el público que buscabas: cada negocio tiene un público objetivo, aportando contenidos interesantes para ellos conseguirás crear un vínculo con ellos más allá de tus productos o servicios.
Confianza y reputación: ligado con el beneficio anterior, al hablar de temas relacionados con tu negocio (sin tener que ser sobre él) irás posicionándote como un experto en la materia, lo cual hará que tus lectores y/o futuros compradores confíen en tu empresa.
SEO – El posicionamiento en Internet se consigue gracias al contenido, de esta forma, el content marketing ayuda a conseguir este objetivo y nos beneficiará con una mayor visibilidad en buscadores.
Mensajes que perduran en el tiempo – las campañas de publicidad suelen ser efímeras, es decir, tras unos cuantos días o meses activas desaparecen, esto no quiere decir que con ellas también se vayan sus logros, pero si escribes en un blog, por ejemplo, todos los artículos estarán en su archivo y podrán estar disponibles en cualquier momento.
Venta no agresiva – ya que con el marketing de contenidos nos acercamos a nuestros posibles clientes como fuente de información en el sector en general, por ejemplo, y no enfocándonos solo en hablar y vender nuestro producto.
Recordad que el marketing de contenidos no es una campaña, es un proceso continuo en el que los resultados se verán a medio-largo plazo. Además, hay que tener en cuenta que es una parte integral de la empresa, y por ello debe ser cuidada y medida para mejorar constantemente.
Nada mejor que aprender a sacar el máximo partido a vuestra web que viendo casos reales. Hoy comenzamos una serie que tendrá 5 tiendas online como protagonistas. La primera web que queremos que veáis es la de Más que toners, una empresa dedicada a la venta de toners, cartuchos y papelería, y uno de los proveedores oficiales de la marca HP.
Categorías: nuestro contenido debe estar dividido en un máximo de 7 secciones, en esta caso tenernos 6 secciones claras divididas por “Toner originales”, “Toner compatibles”, “Carturchos compatibles”, “Papelería”, “Informática” y “Ofertas”, de esta forma el contenido queda claro. Además, las 4 primeras categorías tienen así mismo diferentes divisiones para que los productos sean más fáciles de encontrar.
Contacto: es muy importante destacar un teléfono y un email para que nuestros clientes puedan hacer cualquier consulta antes de realizar la compra. En este caso encontramos en la cabecera, elemento bien visible desde cualquier sección, 2 teléfonos donde poder ponernos en contacto con la empresa.
Descripción de nuestra actividad: en la página de inicio queda claro el tipo de productos que vende Más que toners.
Enlaces a otros perfiles: también en la home encontramos dos enlaces directos para acceder a la página de Facebook y al blog de la empresa. Como hemos reseñado en este blog la creación de contenido es importante para el posicionamiento en buscadores de nuestro negocio, y también nos proporciona un mejor acercamiento a nuestros clientes.
Ofertas: una buena forma de enganchar a los visitantes de nuestra página es destacando las ofertas, y en este caso aparecen tanto en la Home como en una sección exclusiva.
A mejorar:
Descripción de productos: deben ser breves, pero hay que recordar que, por un lado el futuro cliente necesita tener la máxima información sobre el producto que va a adquirir y por otro, debemos utilizar en ellos palabras clave que nos ayuden a posicionarnos en buscadores. Por lo tanto, si nuestras descripciones se reducen a indicar el tipo de impresoras con la que son compatibles los toners esto resultará insuficiente, ya que no podemos competir en posicionamiento con las marcas que seguramente mencionemos.
Uso de mayúsculas: en Internet las mayúsculas se entienden como un grito, de forma que debemos evitarlas o parecerá un imperativo.
Os invitamos a navegar por la tienda de www.masquetoners.es ya que es un buen ejemplo de cómo estructurar y presentar el contenido de nuestra tienda online.
Como ya os comentamos hace unas semanas estamos buscando casos de éxito de Conecta tu Negocio 2012. Ya llevamos algunas entrevistas realizadas y al hablar con vosotros hemos descubierto que aún no utilizáis Google Analytics. Por ello hoy os queremos resaltar las principales razones para usar esta herramienta de medición:
Google Analytics es una de las herramientas más poderosas para analizar el tráfico de tu página web.
Descubre la actividad de tus visitantes – identifica a tus usuarios por su comportamiento, así podrás personalizar la web de cara a sus necesidades.
Conoce las palabras clave por las que los usuarios llegan a tu página, lo cual te ayudará en tu estrategia de SEO.
Comprueba la efectividad de los cambios que realizas en tu web comparando diferentes intervalos de tiempo.
Descubre tus fuentes de tráfico: ¿de dónde proceden tus visitas? Buscador, redes sociales, directos… Así podrás evaluar si tu estrategia de SEO o de redes sociales está funcionando bien. Además, conocerás mejor a tu audiencia, lo cual te permitirá adaptarte mejor a sus necesidades
Es gratuita, solo necesitas tener una cuenta de Google para poder utilizarla.
Además, en estos post encontraréis más información sobre la analítica web y un vídeo tutorial con todos los pasos a seguir para instalarlo en vuestra web:
